隨著2017年年末的來臨，各大電商、實(shí)體零售商都開啟了全球范圍內(nèi)的促銷大戰(zhàn)。國內(nèi)有淘寶、京東等線上商城以及如銀泰、大悅城、萬象城等各大實(shí)體購物中心的多方角力。國外，以北美為例，也有如線上的Amazon、SSENSE等大牌電商與線下各大零售商Best Buy、Walmart、Neiman Marcus、Saks Fifth Avenue等線上線下的全面廝殺。

根據(jù)麥肯錫《2017年黑色星期五購物報告：消費(fèi)者情緒高漲》顯示，消費(fèi)者熱衷于購物，尤其是英國消費(fèi)者（80.79%）更喜歡在黑色星期五購物。

麥肯錫的這份報告雖然只針對US、UK的用戶調(diào)查，但是從其展現(xiàn)出來的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的消費(fèi)者的消費(fèi)行為及思考方式我們可以看出，消費(fèi)者的消費(fèi)方式已經(jīng)從過去的單一渠道購物發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)者不再滿足于單一的購物渠道，而是希望通過多種購物渠道進(jìn)行消費(fèi)。同時我們也可以看出，對于日益激烈的零售業(yè)競爭，如何將便利與服務(wù)把控平衡，充分利用。這將是傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該考慮的方向。

在這方面，利用現(xiàn)有的CRM、云POS系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，購物中心正逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的數(shù)字化，乃至智能化的轉(zhuǎn)變，從而逐步提升零售業(yè)的便利性和服務(wù)，但單一的硬件系統(tǒng)的迭代與升級，是需要時間的累積，而如何把握消費(fèi)者瞬息萬變的消費(fèi)需求以及復(fù)雜的消費(fèi)動機(jī)，才是零售業(yè)決勝的關(guān)鍵所在。

《中美電零售業(yè)比較及對中國零售業(yè)發(fā)展的啟示》中所說，預(yù)計到2020年，中國電子零售市場將增長到4200-6500億美元。因此，適時地應(yīng)對時代經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，調(diào)整與之相適應(yīng)的運(yùn)營模式，也是高德唯斯數(shù)字化運(yùn)營團(tuán)隊一直在助力商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)完成的事情，突破傳統(tǒng)IT產(chǎn)品銷售模式，通過科技手段賦能商業(yè)地產(chǎn)，幫助其完成多維度、全渠道的聚客導(dǎo)流，從而提升核心競爭力和整體收益，才是我們最終需要達(dá)到的目標(biāo)，對傳統(tǒng)零售業(yè)也有著至關(guān)重要的意義。

在這一方面，美國零售業(yè)已經(jīng)捷足先登。

美國零售業(yè)經(jīng)歷了從本地到區(qū)域再到全國的發(fā)展階段，隨著傳統(tǒng)網(wǎng)站及移動端消費(fèi)的擴(kuò)大，美國零售商更能發(fā)揮其線下門店的優(yōu)勢，讓顧客無縫體驗(yàn)線上、移動端和實(shí)體店購物，進(jìn)入全渠道時代：網(wǎng)站和移動終端銷售的商品價格與實(shí)體店相同；門店售罄的商品可以選擇網(wǎng)上購買；網(wǎng)站購買的商品可選擇任意一家實(shí)體店退換貨，O2O 電子商務(wù)真正落地；線上積極使用互動試衣間和機(jī)器人導(dǎo)購等新興技術(shù)進(jìn)行持續(xù)性變革，線下不斷改進(jìn)服務(wù)、創(chuàng)造個性化的購物體驗(yàn)來幫助保持穩(wěn)定的客流量。這些措施使得Walmart、Macy's等美國的傳統(tǒng)零售商有力地抵御了線上巨頭Amazon 等公司日趨白熱化的競爭。根據(jù)IBM 公司的數(shù)據(jù)，在2014 年 “Cyber Monday” 購物熱潮中，Walmart、Macy's 等美國傳統(tǒng)零售商的在線銷售業(yè)績與Amazon 的差距已經(jīng)開始縮小。全渠道銷售模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時代美國零售業(yè)的發(fā)展方向，線上線下渠道高度集成的傳統(tǒng)零售商將獲得成功。--摘自《中美電零售業(yè)比較及對中國零售業(yè)發(fā)展的啟示》

由美國零售商對全渠道的純熟運(yùn)用我們可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售商如若想在火爆的電商大戰(zhàn)中分一杯羹，僅靠傳統(tǒng)線下的運(yùn)營方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。將線上線下的運(yùn)營服務(wù)全線打通，才能使消費(fèi)者享受到購物帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與實(shí)境體驗(yàn)。

    為此，高德唯斯針對商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)所提供的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)，不單聚焦全渠道，手段更加多樣，更加精準(zhǔn)，更富有創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)的PR公關(guān)、活動、網(wǎng)推、媒體廣告的服務(wù)界限和慣性規(guī)則，結(jié)合零售管理思維，整合各種跨界資源，打造一種全新運(yùn)營模式。從項(xiàng)目大數(shù)據(jù)分析開始，多維度對項(xiàng)目基本情況分析判斷，提供精準(zhǔn)場內(nèi)會員畫像及場外潛在目標(biāo)群體分析與觸達(dá)方法；再通過多渠道聚客導(dǎo)流，整合、集成場外第三方渠道資源，幫助購物中心拓寬聚客面，實(shí)現(xiàn)更多到場消費(fèi)；通過基于Matrix智能推薦引擎的關(guān)聯(lián)促銷，挖掘與激發(fā)到場用戶的潛在消費(fèi)力，促進(jìn)場內(nèi)二次交易轉(zhuǎn)化， 還會為購物中心提供數(shù)字會員及營銷策略，使數(shù)據(jù)可視化，應(yīng)用低成本，多收益、高粘性的推廣及促銷活動，進(jìn)一步拓展客源。

如此全面系統(tǒng)的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)，才能真正將線上與線下全面結(jié)合與打通，這才是幫助傳統(tǒng)零售業(yè)突破瓶頸，擁抱實(shí)體經(jīng)濟(jì)這片星辰大海的最佳途徑。