向江旭

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁

蘇寧技術(shù)研究院院長(zhǎng)

智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在這一階段，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始深入零售業(yè)的內(nèi)核，最本質(zhì)的資源，如物流、資金流和信息流。企業(yè)由此借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，除了前臺(tái)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)還要進(jìn)行包括后臺(tái)物流、資金流和信息流的互聯(lián)網(wǎng)化，是全價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)化。事實(shí)上，看看近年來(lái)的“電商大戰(zhàn)”就知道，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)早已超越了單純“價(jià)格戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)而進(jìn)入平臺(tái)級(jí)對(duì)決階段。企業(yè)真正比拼的是供應(yīng)鏈、配送、營(yíng)銷(xiāo)、資金等每一個(gè)環(huán)節(jié)。“智慧零售”給眾多企業(yè)的啟發(fā)是：回歸零售本質(zhì)，并用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入后臺(tái)，改造價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使整套零售系統(tǒng)更快響應(yīng)，從而為消費(fèi)者提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

蘇寧對(duì)智慧零售的定義是：在多樣性的場(chǎng)景中，以智能科技為手段，滿足個(gè)體用戶的商品、內(nèi)容和服務(wù)需求。因此，智慧零售包括兩個(gè)層次：對(duì)外，圍繞著用戶、圍繞著用戶體驗(yàn);對(duì)內(nèi)是科技，并將科技用在恰當(dāng)?shù)奈恢�，要讓消費(fèi)者和用戶體驗(yàn)到好的服務(wù)。蘇寧總結(jié)出一個(gè)結(jié)論：過(guò)去依靠資源驅(qū)動(dòng)型換來(lái)的高增長(zhǎng)不可維系。蘇寧必須要有掌握商品、引導(dǎo)供應(yīng)鏈的能力，否則“別人感冒你就發(fā)燒，別人發(fā)燒你就等死。” 智慧零售的核心是數(shù)字零售，表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的挖掘與趨勢(shì)分析上。其背后對(duì)應(yīng)的做法是：以大數(shù)據(jù)為牽引，從B2C轉(zhuǎn)向C2B反向定制，推動(dòng)有效供給。

今年的“雙11”已經(jīng)從單純的消費(fèi)數(shù)字游戲比拼，變成一場(chǎng)零售行業(yè)大升級(jí)的節(jié)點(diǎn)。