向江旭

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁

蘇寧技術研究院院長

智慧零售就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務。在這一階段，互聯(lián)網(wǎng)開始深入零售業(yè)的內(nèi)核，最本質(zhì)的資源，如物流、資金流和信息流。企業(yè)由此借助云計算、大數(shù)據(jù)等技術，構(gòu)建核心競爭力。所以，除了前臺渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)還要進行包括后臺物流、資金流和信息流的互聯(lián)網(wǎng)化，是全價值鏈的互聯(lián)網(wǎng)化。事實上，看看近年來的“電商大戰(zhàn)”就知道，企業(yè)間的競爭早已超越了單純“價格戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)而進入平臺級對決階段。企業(yè)真正比拼的是供應鏈、配送、營銷、資金等每一個環(huán)節(jié)�！爸腔哿闶邸苯o眾多企業(yè)的啟發(fā)是：回歸零售本質(zhì)，并用互聯(lián)網(wǎng)技術深入后臺，改造價值鏈上的每一個環(huán)節(jié)，使整套零售系統(tǒng)更快響應，從而為消費者提供最需要的產(chǎn)品和服務。

蘇寧對智慧零售的定義是：在多樣性的場景中，以智能科技為手段，滿足個體用戶的商品、內(nèi)容和服務需求。因此，智慧零售包括兩個層次：對外，圍繞著用戶、圍繞著用戶體驗;對內(nèi)是科技，并將科技用在恰當?shù)奈恢�，要讓消費者和用戶體驗到好的服務。蘇寧總結(jié)出一個結(jié)論：過去依靠資源驅(qū)動型換來的高增長不可維系。蘇寧必須要有掌握商品、引導供應鏈的能力，否則“別人感冒你就發(fā)燒，別人發(fā)燒你就等死。” 智慧零售的核心是數(shù)字零售，表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的挖掘與趨勢分析上。其背后對應的做法是：以大數(shù)據(jù)為牽引，從B2C轉(zhuǎn)向C2B反向定制，推動有效供給。

今年的“雙11”已經(jīng)從單純的消費數(shù)字游戲比拼，變成一場零售行業(yè)大升級的節(jié)點。