隨著無人便利店新業(yè)態(tài)的逐漸興起，建立無人店行業(yè)規(guī)范顯得越來越迫切。蜂蜜之家

10月25日，中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會發(fā)布了《中國無人店業(yè)務經營指導規(guī)范（意見征詢稿）》（以下簡稱意見稿），正式邁開了規(guī)范化管理的第一步。

意見稿分別從無人店的設置、經營企業(yè)從業(yè)人員、商品采購、檢驗、倉庫管理等方面提出明確的細化要求，同時還強調無人店經營商退換貨的具體要求，以及消費投訴及食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件的處理等。業(yè)內人士認為，意見稿的出臺標志著無人店行業(yè)將走向規(guī)范化運營。

強調食品衛(wèi)生安全

針對目前快速發(fā)展的業(yè)態(tài)，協(xié)會提出了嚴格做好準入機制的要求。意見稿要求無人店經營商準入資格包括：具有從事經營活動的合法主體資格;從事食品類銷售、現(xiàn)場制售的，應取得食品經營許可，并配備符合業(yè)務開展的基本條件(含場地、車輛、人員等相關必要資源)，企業(yè)同時應建立食品安全管理制度，并設立食品安全專管人員;涉及特許業(yè)務經營的需取得相關特許業(yè)務經營許可。

意見稿還對無人店的設置、經營、倉儲、物流等均提出了明確的細化要求，要求無人店經營企業(yè)承擔更多的經營者責任，切實保護消費者的食品安全及其他各項權益。

此外，意見稿還強調無人店經營商退換貨要求，以及消費投訴、食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件的處理：無人店經營主體應嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律、制定符合法律規(guī)定的商品退換或制度，并將退換貨流程予以明確告知，并提供配套服務。

中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會秘書處稱，由于無人店企業(yè)相當大的一部分正在從事食品業(yè)務經營，因此，建議各地方在促進無人店發(fā)展的同時，嚴抓食品安全關，確保不出現(xiàn)食品安全風險事件。希望相關管理部門能夠管促結合，因地制宜，做差別化探索和各種有益嘗試。

中國貿促會研究院國際貿易研究部主任、研究員趙萍在接受《每日經濟新聞》記者的采訪時則表示，無人便利店作為一種新的業(yè)態(tài)，雖然對增加商業(yè)的服務能力，以及提升消費便利創(chuàng)造了非常好的條件，但是這首先要在一個法治框架下進行業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

企業(yè)呼吁完善行業(yè)規(guī)范

隨著無人便利店“站上”投融資的風口，各大資本紛紛入局。除了F5未來商店、繽果盒子等創(chuàng)業(yè)公司陸續(xù)宣布獲得融資外，阿里、京東、歐尚、居然之家等巨頭以及創(chuàng)新工場、紀源資本等資本也相繼入場。與此同時，相應的行業(yè)的監(jiān)管也顯得越來越重要。

商務部新聞發(fā)言人高峰此前便表示，無人值守商店是商貿流通領域從需求側的角度推進供給側結構性改革的有益嘗試，能更好滿足個性化、多元化的消費需求。為了鼓勵相關業(yè)態(tài)，商務部將適時發(fā)布《零售業(yè)技術創(chuàng)新框架》和技術應用典型案例，引導廣大零售企業(yè)加大先進技術的應用。

此外，中國連鎖經營協(xié)會內部人士告訴《每日經濟新聞》記者，該協(xié)會目前也正在起草無人便利店相關行業(yè)營業(yè)規(guī)范文件，預計將于11月8日發(fā)布。

而事實上，無人店企業(yè)也在呼吁監(jiān)管措施的出臺。記者了解到，由于盒子型的無人便利店目前未有明確的監(jiān)管規(guī)范，因此企業(yè)在鋪設的過程中面臨著選址困難，繽果盒子此前在歐尚長陽路投放的盒子就曾遭到城管調查。其創(chuàng)始人陳子林此前便向《每日經濟新聞》記者表示，目前“盒子”落地身份不太明確，也收到過投訴，希望在政策的監(jiān)管和保護下，更健康有序發(fā)展。

隨著行業(yè)各經營指導相關文件的陸續(xù)出臺，無人店行業(yè)的發(fā)展將有望走向規(guī)范化，對于無人便利店在店面設置、經營的規(guī)范性方面，也將會有更明確的指引。

（來源：每日經濟新聞 項義妹）www.862008058.com