在拼多多平臺開店的商家主要是靠活動來提高銷量，例如剛開店時(shí)候，新品活動可以嘗試，像９。９特賣那種就需要一定的條件才能參加了，而回復(fù)率是對報(bào)活動方面也影響很大的，請大家一定要重視客服回復(fù)哦。不過很多商家在對拼多多客服聊天工具的使用存在很多不滿，拼多多客服工具只能支持一個(gè)店鋪對應(yīng)一個(gè)瀏覽器，對那種多個(gè)店鋪來商家來說，是一件很不方便的事，需要不斷切換瀏覽器才能回復(fù)到客戶的，這樣很浪費(fèi)時(shí)間，同時(shí)也容易忽略客戶的問題而無法及時(shí)回復(fù)，從而導(dǎo)致回復(fù)率不斷降低。針對這個(gè)問題，小編可以給大家推薦一款聊天工具，甩手網(wǎng)多多管家，多多管家可以支持拼多多多個(gè)店鋪的商家，幫助商家解決需要下載不同版本的瀏覽器的煩惱！此工具可幫助商家在一個(gè)軟件里面登錄多個(gè)賬號進(jìn)行聊天！可以輕松解決回復(fù)不及時(shí)的問題哦。同時(shí)多多管家需要在甩手網(wǎng)下載才可以使用哦。
    
    還有拼多多客服回復(fù)率是怎么計(jì)算的呢？有效回復(fù)率＝有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)／咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)，８點(diǎn)到２３點(diǎn)時(shí)間段咨詢的顧客，您在６０分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過１００且有效回復(fù)率低于５０％，就會處罰１０００元。（超過１００人咨詢才開始計(jì)算罰款）（注：垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)）
    
    咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從０８：００至２３：００所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。
    
    無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從０８：００至２３：００，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從０８：００至２３：００之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。
    
    平臺對回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？
    
    為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購物體驗(yàn)，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到５０％以上（含５０％），若商家某一天的回復(fù)率低于５０％，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。
    
    新品推薦，報(bào)名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前３天的１小時(shí)回復(fù)率均高于６０％
    
    九塊九特賣專區(qū)，報(bào)名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前３天的１小時(shí)回復(fù)率均高于６５％
    
    愛逛街頻道，報(bào)名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前３天的１小時(shí)回復(fù)率均高于６５％
    
    所以商家要注意一下回復(fù)率的問題，回復(fù)率過低會影響參加活動的哦，參加活動是需要回復(fù)率達(dá)標(biāo)才可以哦。