導(dǎo)讀：新零售時代，移動互聯(lián)網(wǎng)及各類社交媒體養(yǎng)成了愈趨個性的消費群體，他們動不動就“造反”，以古靈精怪的獨特需求，倒逼企業(yè)審時度勢和自我成長。企業(yè)需要利用一切資源來“討好”消費者，為他們提供多元化的購物渠道、搭建豐富多彩的消費場景，及全渠道全流程一致的消費體驗。企業(yè)不斷利用大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和軟件，深層挖掘消費者的需求，最后落實到提供出消費者愛不釋手的商品，及精準便捷的商品供應(yīng)。那么企業(yè)到底該如何利用“人、貨、場”三要素來解決“賣什么、賣多少、怎么賣、多少錢、賺多少”的核心問題。為此，VCIntegration獨家專訪了歐睿oIBP智慧需求鏈解決方案創(chuàng)始人、上海大學(xué)管理學(xué)教授、零售供應(yīng)鏈管理專家、京東大學(xué)特聘教授高峻峻博士。

高峻峻博士創(chuàng)立的上海歐睿供應(yīng)鏈管理有限公司（oIBP），是一家專門提供智慧需求鏈解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，也是國內(nèi)首創(chuàng)的服務(wù)于新零售、新流通和新供應(yīng)鏈平臺型企業(yè)的智能預(yù)測與決策可視化平臺。

談起創(chuàng)業(yè)初衷，高博士回憶道：作為沃頓商學(xué)院訪問學(xué)者，該學(xué)院知名零售供應(yīng)鏈大師、美國工程院院士Marshall Fisher教授曾經(jīng)對她指點頗多，讓自己受益終生。她也希望同Marshall Fisher教授一樣，成為一個可以對業(yè)界起到影響和標桿作用的人。而沃頓人對商業(yè)模式的熱情，沃頓無處不在的商業(yè)話題討論，都在高博士心中種下了一顆創(chuàng)業(yè)的火苗。她認為，中國也需要這樣的管理思想創(chuàng)新及創(chuàng)業(yè)熱情，中國也需要一家頂尖的智慧供應(yīng)鏈預(yù)測與決策服務(wù)公司。

除了創(chuàng)業(yè)激情和情懷，高博士扎實又有廣度的零售、供應(yīng)鏈、算法建模等領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)，不間斷的不同企業(yè)深度接觸，十多年獨立咨詢顧問的項目經(jīng)驗，所有這些積累，都奠定了她自行創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。oIBP立志于促進互聯(lián)網(wǎng)+及大數(shù)據(jù)等最新應(yīng)用與供應(yīng)鏈實踐的融合與創(chuàng)新，這也離不開團隊的支持，她驕傲地說：“我們的團隊成員，都有復(fù)合型的知識儲備，豐富的行業(yè)實踐，以及對于中國企業(yè)業(yè)務(wù)的深刻理解，最重要的是，對于改善零售行業(yè)管理水平的愿景和熱情�！� 我們的團隊決定了我們與其他大數(shù)據(jù)驅(qū)動決策公司最大的區(qū)別在于，oIBP團隊致力于建立業(yè)界經(jīng)驗和人工智能決策之間的橋梁，讓智能預(yù)測與決策不再神秘和困難，oIBP可以幫助企業(yè)傳統(tǒng)采銷和供應(yīng)鏈管理人才升級為既能“上天”也能“入地”的精英，而企業(yè)因為有了這樣卓越的人才和oIBP平臺的支持，才能真正提升“捕捉需求、精準服務(wù)”的能力。

談到新零售時，高博士說：“零售不管是新還是舊，本質(zhì)都是一樣的，最終的目的就是要給消費者創(chuàng)造價值，成為消費者的代理，不變的是著力于“人、貨、場”，新零售的成功與否，關(guān)鍵在于圍繞這三個核心的商業(yè)元素重構(gòu)是否有效。 過去，零售更多以品牌為主導(dǎo)，不管商品怎樣，消費者會因為品牌而信任你的質(zhì)量。 但現(xiàn)在時代變了，消費者越來越難“伺候”。未來十年企業(yè)的進化，最直接的動力是動不動就“造反”的消費者，正是他們古靈精怪充滿個性的需求，倒逼著各類企業(yè)審時度勢和自我成長。新興的這些全天候、全渠道和個性化的消費群體正是借助了移動互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、人工智能、云計算等新技術(shù)的力量，形成了新的消費群體和消費需求。而正是“造反”的消費者，促成了零售業(yè)勢在必為的變革。而所謂“新零售”，它在貨的選擇上會相對更多考慮人的因素。高博士舉了個例子：“為什么說盒馬鮮生是吃貨的天堂？因為它會收集很多吃貨覺得好吃，味道真的不錯的東西，選擇最Top的20%放在他們有限的商場空間來進行售賣。 所以說在貨的選擇方式上，它需要有一套體系從消費者的需求層面去抽取出來落實到貨品選擇上，包括貨品的后續(xù)的供應(yīng)上。那么相比傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，新零售下整個供應(yīng)鏈速度都要更快，對決策實時性、聯(lián)動性也要求更高。”

當然，新零售不僅僅是終端消費場景變化所帶來的良好體驗，關(guān)鍵還在于如何支撐這些消費體驗和消費內(nèi)容,這就需要構(gòu)建新零售時代的新型供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)并未發(fā)生改變，但需要集成和協(xié)同鏈條上的各個環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商、銷售渠道、倉庫、門店，使符合消費者需求的商品以準確的數(shù)量，在最短的時間內(nèi)被送達消費者手中，從而在滿足服務(wù)水平的同時，實現(xiàn)整個系統(tǒng)成本的最小化。

新零售的供應(yīng)鏈是由消費者驅(qū)動的�；�于此，高博士強調(diào)：新零售的供應(yīng)鏈，從某種意義上講，就是往零售需求鏈的轉(zhuǎn)變過程。需求鏈相比供應(yīng)鏈，只是更多地考慮消費者需求出發(fā)，但不僅僅只是需求驅(qū)動，而是需求感知+商品管理+S2b供應(yīng)鏈管理的深度融合，消費者可識別、可到達、可交互，實現(xiàn)對消費者需求的精準探知，同時零售業(yè)的商品管理在人工智能的幫助下，開始對商品的特征值迅速提取并進行貼標、分類、聚類，實現(xiàn)和消費者需求的精準匹配，并且建立起不同的供應(yīng)鏈策略來高效和低成本的滿足供應(yīng)，這種模式的供應(yīng)鏈最終達到S2b(Supply Chain Platform to Business, 即服務(wù)于中小企業(yè)的供應(yīng)鏈平臺)。這里的S是一個供應(yīng)平臺，大幅提升供應(yīng)端效率，而b指的是一個大平臺對應(yīng)萬級、十萬級甚至更高數(shù)量級的小b。這個網(wǎng)狀的供應(yīng)平臺要為諸多小公司提供高質(zhì)量的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，其目的是要充分發(fā)揮小b自主觸達客戶的能力。S2b時代下，供應(yīng)鏈從職能并立到聯(lián)合協(xié)同，從線式供應(yīng)鏈到非線式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從非接觸式到接觸式，從粗放服務(wù)到精準服務(wù)，從單一平臺支撐到體系支撐，從縱向一體到全位一體，從單一空間到多維空間，這些轉(zhuǎn)變無不以最大限度地凝聚和釋放服務(wù)能量、精準服務(wù)客戶為終極目的。

另外，新零售時代下的供應(yīng)鏈更復(fù)雜，它牽一發(fā)而動全身，內(nèi)里又互相制肘，需要一個系統(tǒng)去支持決策過程，減少人工分析的錯誤，并提升響應(yīng)速度。因此，新零售時代的供應(yīng)鏈離不開數(shù)據(jù)和技術(shù)的驅(qū)動。高博士介紹說：“目前市場上的系統(tǒng)服務(wù)軟件，大多只有單一的分拆模塊，比如說，今天企業(yè)的問題是庫存過高，就給你上一個庫存管理模塊，明天企業(yè)需要管好促銷，又給你上一個促銷系統(tǒng)模塊，模塊與模塊之間互相割裂，無法聯(lián)動。這樣的系統(tǒng)根本無法發(fā)現(xiàn)問題所在，也無法真正從根源上解決企業(yè)的問題。要做精準的預(yù)測，它必須依賴一個一體化的集成模式，對于時尚和零售企業(yè)來說，每月、每周、甚至每天都面臨很多決策，都需要快速反應(yīng)，影響決策的因素和變量之間又交互作用。如果我們不能同時把價格、商品、促銷等對需求產(chǎn)生影響的變量和因素放在一個集成的平臺上，通過系統(tǒng)的分析快速轉(zhuǎn)化為決策，那做需求預(yù)測對企業(yè)的意義何在？決策的準確性又何在？”

高博士早年曾有幸見證了一個信息系統(tǒng)項目發(fā)展的全過程，她以一句詞感嘆了這家企業(yè)從輝煌到倒塌的經(jīng)歷 --“眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了”。通過此段經(jīng)歷，她清晰地意識到戰(zhàn)略決策對企業(yè)的重要性，另外，她補充道：決策的正確與否，不僅需要全局的一體化考慮，決策支持系統(tǒng)是否可以準確地理解業(yè)務(wù)也極其關(guān)鍵。高博士強調(diào)說，“如果系統(tǒng)專家不知道業(yè)務(wù)要什么，就算他會所有的算法和技術(shù)又怎樣？”但目前的現(xiàn)狀是，一般業(yè)務(wù)人員無法搞懂系統(tǒng)算法和參數(shù)；系統(tǒng)專家又只知道編程及數(shù)據(jù)結(jié)論顯示——沒法清楚地解釋這個數(shù)字是怎么算出來的、為什么是這樣、怎么修改——系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的人之間是脫節(jié)且無法互動的。相對，迭代更新的時間成本就會變得極高，也會影響決策的速度和快速的響應(yīng)。真正好的系統(tǒng)是需要在業(yè)務(wù)和系統(tǒng)之間架起一座橋梁。雙方在相同的情境下，使用同一種“業(yè)務(wù)規(guī)則”語言來進行交流，然后植入到這個系統(tǒng)中去。業(yè)務(wù)和系統(tǒng)之間始終可以有互動， 這樣才能讓這個系統(tǒng)真正的“活”起來。

而oIBP現(xiàn)在做的就是這樣一個一體化、一鍵式智慧供應(yīng)鏈解決方案平臺，是國內(nèi)首創(chuàng)的企業(yè)預(yù)測與決策可視化平臺系統(tǒng)。智慧化的oIBP解決方案以消費者需求為導(dǎo)向，圍繞“人、貨、場”整體框架，憑借數(shù)據(jù)智能、信息技術(shù)、流程優(yōu)化和員工賦能四大基礎(chǔ)，通過提供智能商品管理、智能定價、促銷管理、銷售預(yù)測、自動補貨和調(diào)撥、S&OP/IBP協(xié)同計劃、庫存管理、主生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、年度經(jīng)營計劃、采購計劃、物流計劃、決策模擬等應(yīng)用場景的解決方案，以提升商業(yè)預(yù)測準確性為核心，實現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用場景的智能和高效決策，精確地為企業(yè)解決“賣什么、賣多少、怎么賣、多少錢、賺多少”五大核心問題，幫助企業(yè)提升銷售額和利潤率，并降低庫存和控制人工，全面提升應(yīng)對市場變化和消費者需求的快速響應(yīng)和精準服務(wù)能力。 平臺的一期開發(fā)，最主要是圍繞四個核心模塊：需求、商品、定價和庫存。在此基礎(chǔ)上，后面的拓展模塊，都可另外進行疊加。在保證四個核心模塊的基礎(chǔ)上，所有的東西才會是可落地的，可實現(xiàn)的，可聯(lián)動的。

高峻峻博士最后補充：在今天的大數(shù)據(jù)和人工智能的時代，雖然每個公司都會得益于數(shù)據(jù)使用所帶來的好處，但這并不意味著每家公司都要像少數(shù)電商巨頭一樣自己養(yǎng)著數(shù)據(jù)分析或者機器智能方面的專家，付費使用第三方的服務(wù)將成為趨勢。在未來，我們會看到，大數(shù)據(jù)和人工智能方面的工具和服務(wù)就如同水和電這樣的資源，會由像oIBP這樣的專業(yè)公司開放給全社會使用。而且簡單、基礎(chǔ)的工具如同開源語言一樣都應(yīng)該是免費和共享的，讓大家去廣泛使用、傳播、體驗，而第三方大數(shù)據(jù)公司則可以通過提供以這些工具和業(yè)務(wù)流程為依托的大數(shù)據(jù)增值服務(wù)來打造自己的盈利模式，實現(xiàn)共贏。 oIBP會在今年8月14號發(fā)布oIBP智慧需求鏈解決方案的重要模塊——銷售預(yù)測之預(yù)測魔方，免費讓大家來盡情體驗銷售預(yù)測的魅力，讓這項工作變得不再神秘和困難，而且能夠真正地解決實際工作中的一些具體的棘手問題。