不得不說，創(chuàng)業(yè)者在制定O2O解決方案時參考學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗教訓(xùn)是有必要的。

在上門服務(wù)興起時，到家類服務(wù)平臺河貍家、功夫熊皆受到O2O市場的歡迎，目前兩家皆被曝出經(jīng)營不善的消息。功夫熊是以上門推拿為主要服務(wù)的O2O平臺，河貍家情況要比功夫熊好很多，可從其的經(jīng)營模式中還是能看潛藏的危機(jī)。據(jù)了解，美業(yè)O2O平臺河貍家在高達(dá)20%的訂單抽成以及手藝人分級抽成的營利模式下，正面臨服務(wù)門檻降低、服務(wù)品質(zhì)受損以及部分手藝人離職的尷尬。

2017年初河貍家有超1.3萬名手藝人�？此迫藬�(shù)很多，實際上水分很大。河貍家為了管理數(shù)量龐大的手藝人而開始實行“家族管理制”�！凹易濉敝械念I(lǐng)導(dǎo)者由資深手藝人擔(dān)任，并被稱為“族長”。族長下面還設(shè)立多層級管理人員，各自分管部分手藝人。此外，河貍家從手藝人訂單中抽取的款項，也會分割出一部分交給家族的管理者。這意味著，管理人員旗下的手藝人越多，管理人員就能得到更多收入。因此，管理人員為了增加收入，在招聘手藝人時會出現(xiàn)“降門檻”、“放水”的情況，即使應(yīng)聘者的經(jīng)驗、手藝欠佳，家族管理人員也會錄用她們，以獲得更多訂單分成收入。

根據(jù)某咨詢網(wǎng)站數(shù)據(jù)，2016年本地生活服務(wù)O2O行業(yè)整體交易規(guī)模接近7000億，預(yù)計2017年本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模為9780億元，接近1萬億大關(guān)。如此有利可圖市場，這些平臺卻如此難熬，我們需要思考的O2O解決方案必須把核心落在以下4點細(xì)節(jié)的把控上，打造優(yōu)質(zhì)的O2O系統(tǒng)平臺：

1.用戶體驗至上

2.嚴(yán)控服務(wù)輸入

3.做好服務(wù)輸出

4.完善的售后反饋

回到用戶真實家門口場景，服務(wù)O2O的家庭需求和電商最大不同的是即時性和應(yīng)季性的復(fù)合需求，比如生活繳費、大件剛需和低頻生活服務(wù)（家政、上門按摩、維修等），因此生活服務(wù)效率和服務(wù)呈現(xiàn)出“半徑效率”，即在社區(qū)半徑內(nèi)最后100米社區(qū)，無論服務(wù)和商品訂單，社區(qū)業(yè)主都希望在家門口得到更具貼心度的服務(wù)閉環(huán)體驗。

而要做到這一點，除了提高O2O系統(tǒng)平臺信息技術(shù)手段運作的標(biāo)準(zhǔn)化程度及效率之外，同樣也需要依靠各個區(qū)位內(nèi)共享資源、規(guī)模和密度的支撐，從平臺入口到物業(yè)迅速響應(yīng)，這中間的時間段還涉及到供應(yīng)商的接單派單分發(fā)環(huán)節(jié)。所以除了以上4點細(xì)節(jié)把控，還有圍繞服務(wù)閉環(huán)的每個環(huán)節(jié)做好每個段位的時間控制，都是生活服務(wù)O2O服務(wù)運營和優(yōu)化的必經(jīng)之路。