IP分布式呼叫中心是心相對與傳統(tǒng)交換模式而發(fā)展的一種新的交換建設思路，其主體架構從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應用服務器轉變?yōu)殚_放式，IP網(wǎng)絡正在成為各類通信系統(tǒng)與通信設備交互信息的唯一承載網(wǎng)絡，IP分布式也正在成為呼叫中心系統(tǒng)架構和建設的主要模式。
Doconol憑借其在VOIP通訊領域的研發(fā)，根據(jù)多年呼叫中心產(chǎn)品在市場應用的經(jīng)驗，結合NGN/3G網(wǎng)絡的發(fā)展潮流，推出了IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，其內(nèi)部以IP數(shù)據(jù)包的形式處理所有視頻、音頻、數(shù)據(jù)、傳真等信息，系統(tǒng)基于高擴展性的SIP協(xié)議，采用純**架構，標準的CTI接口，純IP式組網(wǎng)。在通訊過程中充分利用IP話機的靈活移動和免費特點，服務中心的人工坐席可以靈活設置，讓企業(yè)全國辦公、異地協(xié)作更方便。

五大特點優(yōu)勢、新的交換建設思路

1、支持多種通訊方式

         支持模擬、數(shù)字、ISDN、No.7等多種信令方式的中繼線路接入，可以自主選擇最優(yōu)的運營商線路。

2、多種方式選擇

    坐席支持模擬電話、IP電話、軟電話等多種電話終端方式，用戶可以按習慣選擇。

3、安全性可靠

專業(yè)服務器硬件平臺，99.999％可靠性保障，基于linux內(nèi)核平臺，內(nèi)置防火墻，系統(tǒng)穩(wěn)定，無病毒侵襲擔憂。

4、技術先進、雙機熱備

     呼叫中心最先進技術，支持SIP協(xié)議，系統(tǒng)可以融合電話會議、VOIP語音網(wǎng)關、 辦公電話等多種應用及業(yè)務拓展，系統(tǒng)支持雙機熱備。

5、組網(wǎng)簡單、分布式組建

**實現(xiàn)IP網(wǎng)絡化，任何一點的設備只需要有IP地址，路由可通達，就可以成為 遠程席或者遠程分中心，易于系統(tǒng)在不同區(qū)域拓展，發(fā)展的空間廣大。

適用于企業(yè)級的大中型呼叫中心系統(tǒng)