近年來，無論是線下傳統(tǒng)零售業(yè)還是線上電商都面臨著不小的發(fā)展困境。降低成本、保持利潤(rùn)增長(zhǎng)、尋求創(chuàng)新的發(fā)展路徑一直是零售業(yè)追求的目標(biāo)。借助人工智能等科技力量，能否突破行業(yè)面臨的問題和困難？在這樣的背景下，“智能零售”的概念應(yīng)運(yùn)而生。

本周將繼續(xù)聚焦“智能零售”，了解人工智能如何解決零售行業(yè)痛點(diǎn)，零售行業(yè)客戶對(duì)于新技術(shù)的接納程度和普遍心態(tài)，以及各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局時(shí)，創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展機(jī)會(huì)。

技術(shù)應(yīng)用

與其希望“錦上添花”，不如“雪中送炭”

“讓零售變得更智能”，一直是零售行業(yè)的發(fā)展方向。比如電子貨架標(biāo)很早就已有所應(yīng)用，其原理簡(jiǎn)單來說，主要是利用電子屏幕替代紙質(zhì)標(biāo)簽進(jìn)行價(jià)格展示。二三十年之后的當(dāng)下，隨著人工智能技術(shù)進(jìn)一步的發(fā)展和落地，零售行業(yè)究竟變得更智能了嗎？什么樣的技術(shù)對(duì)于行業(yè)來說是錦上添花，什么樣的技術(shù)是雪中送炭呢？

深圳諾安賽威公司CEO譚國宏曾是沃爾瑪剛進(jìn)入中國時(shí)期的早期員工，對(duì)零售行業(yè)較為熟悉。從幾年前他們開始針對(duì)零售行業(yè)內(nèi)的一些痛點(diǎn)，專注于電子貨架標(biāo)簽的研發(fā)以及提供智慧零售整體解決方案。據(jù)他介紹：“利用電子貨架標(biāo)簽可以實(shí)時(shí)修改產(chǎn)品價(jià)格，這樣就可以避免由于改價(jià)不及時(shí)等原因?qū)е碌膬r(jià)格欺詐風(fēng)險(xiǎn)�！睋�(jù)了解，行業(yè)內(nèi)不少大型連鎖超市都為此付出上千萬元的罰款。

在譚國宏看來，這些科學(xué)技術(shù)對(duì)于零售行業(yè)可以說是雪中送炭，能夠解決行業(yè)的剛需。

除了解決這樣的問題外，未來零售行業(yè)電子貨架標(biāo)簽普及后，更多的品類信息、價(jià)格信息將得以聯(lián)通，大數(shù)據(jù)收集后將改變?nèi)藗兊馁徫矬w驗(yàn)。譚國宏舉例介紹：“未來可能只要在手機(jī)地圖上輸入你想購買的商品名稱，就能告訴你這個(gè)商品在哪里可以買，各個(gè)購買點(diǎn)的距離，購買的價(jià)格都可以呈現(xiàn)�！�

如果電子貨架標(biāo)簽只是一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的智能化表現(xiàn)，那么打造“智慧門店”則是一項(xiàng)綜合各類技術(shù)的解決方案。在譚國宏看來，像AmazonGo一樣的無人值守商店并不是遙不可及。據(jù)介紹，當(dāng)給每個(gè)商品貼上射頻識(shí)別（RFID），即可追蹤貨物，不僅能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)貨物的盤點(diǎn)，起到防盜作用，并且能實(shí)現(xiàn)貨物的自動(dòng)結(jié)算。

據(jù)了解，目前松下和羅森連鎖便利店的合作就是利用了這個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自主結(jié)賬臺(tái)系統(tǒng)。未來的智慧門店還將結(jié)合攝像頭的圖像識(shí)別、情緒識(shí)別，與移動(dòng)端的管理APP協(xié)作，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程店面管理。

這些概念性新聞和店鋪距離應(yīng)用究竟有多遠(yuǎn)？

據(jù)了解，人工智能一般分為運(yùn)算智能、感知智能、認(rèn)知智能等階段，而后者往往比前者智能程度更高。利用人工智能給零售業(yè)做決策雖然滿足了更高的商業(yè)剛需，但是也面臨著更大的困難。

在iPIN的CEO楊洋看來，無論是電子貨架標(biāo)簽還是智慧門店的技術(shù)應(yīng)用更多涉及的依舊是感知智能階段。如何基于多維度的數(shù)據(jù)做出正確決策涉及人工智能中的認(rèn)知智能。而iPIN在進(jìn)入零售行業(yè)時(shí)，則希望利用認(rèn)知智能，從商業(yè)決策切入。

市場(chǎng)心態(tài)

不想錯(cuò)過技術(shù)，又舍不得投入和共享

技術(shù)不斷發(fā)展的同時(shí)，市場(chǎng)需求度究竟有多高呢？

譚國宏表示：“整體來看，市場(chǎng)已經(jīng)過了被教育的階段，大部分零售商非常認(rèn)同智能零售�！睋�(jù)楊洋介紹，有一些客戶希望人工智能解決定價(jià)問題，對(duì)于不同地區(qū)，產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)該差異化，以此提高利潤(rùn)。也有一些客戶希望人工智能能協(xié)助進(jìn)行品牌管理和門店招商。

記者經(jīng)采訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，零售行業(yè)確實(shí)對(duì)于人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用開始蠢蠢欲動(dòng)，許多連鎖超市、快消服裝品牌、商業(yè)地產(chǎn)商、加盟店開始接觸技術(shù)公司，表達(dá)需求，有的甚至進(jìn)行內(nèi)部試點(diǎn)，并自稱為科技公司。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，比如智能化的產(chǎn)品、智能化的店鋪以及智能化的購物體驗(yàn)。

雖然行業(yè)都不想錯(cuò)過行業(yè)的未來方向和趨勢(shì)，但實(shí)現(xiàn)過程中卻依舊不少困難。

零售行業(yè)更加注重利潤(rùn)率，而科技的落地帶來的成本并不是每個(gè)零售商都可以接受。一是成本問題。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥便舉例認(rèn)為：“就算每個(gè)RFID只要一毛錢，對(duì)于客單價(jià)很低的產(chǎn)品而言，成本都很大�！睏钛笠舱J(rèn)為：“如果你不能幫人賺更多錢，省更多錢，那就沒有價(jià)值。人工智能一定能提升生產(chǎn)效率，現(xiàn)在就是要幫人賺更多錢，如果做不到就是偽技術(shù)。技術(shù)面前大家平等，優(yōu)秀技術(shù)能帶來更多價(jià)值�！�

為了降低商家的成本，盡快體現(xiàn)一些高新技術(shù)，目前市場(chǎng)上也有不同的解決方案。以電子貨架標(biāo)簽為例，據(jù)了解，目前最便宜的電子貨架標(biāo)簽每個(gè)也要幾十塊錢，那這樣一來對(duì)于品類眾多的連鎖超市來說，價(jià)格不菲。目前商家開始尋求各種各樣的商業(yè)模式去降低這個(gè)成本，比如從商業(yè)模式上，開始尋求媒體和廣告公司合作，在電子貨架標(biāo)簽中加入廣告，從而利用獲取的收益來抵消成本。再比如從技術(shù)上進(jìn)行共享實(shí)現(xiàn)，由原來的一個(gè)芯片控制一個(gè)產(chǎn)品，到一個(gè)芯片控制多個(gè)產(chǎn)品。這樣一來成本或有機(jī)會(huì)降低。

除了成本外，數(shù)據(jù)也是一個(gè)不小的問題�！叭绻�零售商愿意公開數(shù)據(jù)，我們其實(shí)也愿意免費(fèi)提供服務(wù)�！弊T國宏介紹：“一旦零售商的數(shù)據(jù)開放，意味著物聯(lián)網(wǎng)成為可能，許多做移動(dòng)端地圖的公司就有了一個(gè)購物導(dǎo)航功能，這些公司是愿意給錢的，很多公司就變成數(shù)據(jù)運(yùn)營公司。”不過，目前來說，數(shù)據(jù)作為公司的無形資產(chǎn)在行業(yè)內(nèi)卻一直都不可能共享。

尋求發(fā)展

創(chuàng)業(yè)公司深耕細(xì)分領(lǐng)域，抱BAT們的大腿

人工智能為零售帶來的發(fā)展，引發(fā)了不少公司的覬覦。其中包括不少大公司，比如國外的IBM、亞馬遜，抑或是國內(nèi)的百度、阿里巴巴、騰訊等。也包括了不少創(chuàng)業(yè)型公司。

記者了解到，切入細(xì)分領(lǐng)域，在單一領(lǐng)域里做到高精尖，并把服務(wù)做深做透是很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)所在。莊帥認(rèn)為：“這些創(chuàng)業(yè)公司手持這些細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)，大型的平臺(tái)商就會(huì)向他采購。很多大型平臺(tái)商不會(huì)自己研發(fā)數(shù)量很多、涉及環(huán)節(jié)很多的人工智能設(shè)備和系統(tǒng)，基本運(yùn)用成熟的創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)新出來的落地實(shí)施應(yīng)用的系統(tǒng)�！�

譚國宏介紹，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)大公司掌握了更多的數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、用戶、技術(shù)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，跟他們合作才能獲得更好的發(fā)展空間。他解釋：“創(chuàng)業(yè)公司可能要做得更細(xì)分一些才行。比如一些客戶，小公司可能是專為你服務(wù)，BAT可能不會(huì)面面俱到都做到。”

對(duì)于這個(gè)問題，楊洋的側(cè)重點(diǎn)則在于場(chǎng)景應(yīng)用。他解釋：“創(chuàng)業(yè)公司如果單純做技術(shù)幾乎沒有機(jī)會(huì)，要專注應(yīng)用層面。人工智能對(duì)于應(yīng)用市場(chǎng)的開發(fā)還不到1%，機(jī)會(huì)非常龐大。除非你能發(fā)明更好的顯卡。就當(dāng)下來說，即便是一些知名公司，你也很難說其掌握了人工智能獨(dú)一無二的技術(shù)�！�

記者觀察

人工智能正在擁有更多人類特性

今年被不少行業(yè)人士稱為“人工智能的應(yīng)用元年”，而我們也一直專注人工智能在各行業(yè)的落地和應(yīng)用。經(jīng)過走訪發(fā)現(xiàn)，大部分公司還處于從基礎(chǔ)運(yùn)算智能的應(yīng)用邁向感知智能應(yīng)用的階段。相信隨著各行各業(yè)人工智能落地程度的不同，從業(yè)者未來將開始嘗試更高層次的認(rèn)知智能應(yīng)用，幫助人類做復(fù)雜決策，例如教育領(lǐng)域高考志愿的填報(bào)、商業(yè)領(lǐng)域的招聘招商、法律領(lǐng)域的斷案、金融領(lǐng)域的交易決策等。

隨著人工智能智能程度的提高，人類會(huì)逐漸依賴智能決策，對(duì)自身決策能力要求降低，將來是否每一個(gè)決策都由機(jī)器作出，那么人類會(huì)被人工智能引領(lǐng)甚至替代？iPIN專注于認(rèn)知智能的應(yīng)用和智能決策，CEO楊洋認(rèn)為：“任何技術(shù)發(fā)展做的是輔助決策系統(tǒng)，而不應(yīng)該引導(dǎo)人去怎樣做決策。當(dāng)充分信任或者依賴，失去自身判斷，這是需要警覺，可能是有害的�！�

不僅僅是計(jì)算能力和決策能力，人工智能或許正在擁有更多人類的特性。人工智能程序在圍棋比賽中戰(zhàn)勝人類，意味著它具備了下圍棋所需要的全局統(tǒng)籌和直覺能力；微軟小冰作為伴侶陪伴機(jī)器人，擁有了情感慰藉的能力；人工智能甚至能做藝術(shù)創(chuàng)作有了審美的能力。雖然，人工智能的發(fā)展依舊按照原有的技術(shù)曲線逐步前進(jìn)，但是經(jīng)過幾個(gè)月的走訪，我們依舊驚訝于它們的應(yīng)用程度之深，以及應(yīng)用想象力的廣闊。或許，未來正來。