一份針對(duì)2016年美國(guó)電商市場(chǎng)的研究表明，部分零售商把過多精力放在線上銷售這一渠道結(jié)果適得其反，Neiman Marcus就因此身陷困境，梅西百貨也不能例外。J. Crew盡管線上銷售額很高，但這只是因?yàn)榫�下用戶轉(zhuǎn)移到了線上。但也有部分零售商從線上銷售中收獲了銷量和利潤(rùn)。
對(duì)于新一代的消費(fèi)者——零零后和Z世代——手機(jī)已經(jīng)成為他們生活中的一部分。他們用手機(jī)進(jìn)行交流，分享他們?cè)诰W(wǎng)上搜索到的商品，選出性價(jià)比較高的，然后只要幾步簡(jiǎn)單的操作，就能開開心心地買下該商品。零售商迎合時(shí)代的潮流，不僅提供免費(fèi)配送，還推出各種更實(shí)用的移動(dòng)客戶端。一些移動(dòng)用戶還能就近提貨。
零售商也面臨困境，線上銷售模式將使他們的門店盈利降低或無法盈利。一些專賣店表現(xiàn)不佳，到了不得不關(guān)店的地步。但因?yàn)榕c商場(chǎng)租賃合同，關(guān)店顯得沒有想象中容易。商場(chǎng)老板希望能有更多商家能繼續(xù)留守在商場(chǎng)，能保證商場(chǎng)內(nèi)的活力。但是現(xiàn)在的商家?guī)缀醪幌霐U(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。
電商這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將一直持續(xù)下去，而且將更加激烈。年輕一代的購(gòu)物者的購(gòu)物習(xí)慣以線上購(gòu)物為主。在晚上11點(diǎn)上網(wǎng)購(gòu)買一件實(shí)體店有的商品，比在大中午跑到商場(chǎng)大海撈針簡(jiǎn)單得多。零售商都在努力讓自己的網(wǎng)上銷售呈先出一副成功的景象。
下表為eMarketer的調(diào)查結(jié)果，它列出了2016年美國(guó)36家大型零售商的線上收益排名。
從上表中可以看到，為什么Costco、Target 和 Walmart在線上業(yè)務(wù)這一塊并沒有表現(xiàn)得很出色。一個(gè)可能的答案是，客戶可能更愿意去到他們的門店消費(fèi)�？蛻粝氲降昀锟春透惺苌唐罚_保他們購(gòu)買的商品物有所值。
同樣令人驚訝的是，專賣零售商包括Ralph Lauren、VF Corp和Michael Kors并沒有著急涌進(jìn)電商市場(chǎng)。這也是或許他們的消費(fèi)者更愛到門店購(gòu)買?
盡管這一切的原因還不明朗，但是有一個(gè)是明確的，線上購(gòu)物將重塑商店的格局。最終，線上銷售會(huì)趨向穩(wěn)定。盡管亞馬遜在在電商市場(chǎng)取得了巨大成就，但并不意味著其它零售商也會(huì)同樣成功。
那些愿意花時(shí)間了解目標(biāo)客戶在購(gòu)物時(shí)需要什么，并具有領(lǐng)導(dǎo)力的人必將有能力在線上銷售與線下銷售之間打造一種平衡。他們轉(zhuǎn)移部分的投資到自己的門店，創(chuàng)造出一個(gè)具有顧客吸引力的門店氛圍帶來盈利。通過店內(nèi)陳設(shè)展示商品、品牌形象、打造時(shí)尚的品牌形象。他們能提供更周到的服務(wù)，比如提供食物等，吸引住顧客。但商家能否在將這方方面面都顧及到的同時(shí)，又保有利潤(rùn)空間，這是令人擔(dān)憂的。
