聯(lián)商網(wǎng)消息：樂(lè)高集團(tuán)的轉(zhuǎn)變是本世紀(jì)最著名的商業(yè)故事之一。一個(gè)曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)過(guò)度擴(kuò)張和品牌稀釋的受害者，當(dāng)樂(lè)高即將面臨于破產(chǎn)邊緣之時(shí)，2004年, J?rgen Vig Knudstorp成為該品牌新任CEO。當(dāng)時(shí)，這位35歲的CEO過(guò)去的經(jīng)歷則與品牌和零售毫不相關(guān)，他曾經(jīng)是一個(gè)學(xué)術(shù)顧問(wèn)，并有過(guò)一次成功轉(zhuǎn)型，迅速在藝術(shù)領(lǐng)域得到了名聲。

作為把樂(lè)高拉出破產(chǎn)泥潭并成功轉(zhuǎn)型的首席執(zhí)行官，48歲的Knodstorp也即將面臨其CEO任職的最后幾天，他把成功的功勞全部歸功于樂(lè)高的員工和忠誠(chéng)于樂(lè)高品牌的消費(fèi)者。

Knudstorp指出，員工全身心敬業(yè)服務(wù)于公司，是公司成功運(yùn)營(yíng)的基石，當(dāng)消費(fèi)者能夠忠誠(chéng)于樂(lè)高品牌，這也讓品牌有機(jī)會(huì)可以服務(wù)于消費(fèi)者幾代的家庭成員。

Knudstorp承認(rèn)，在轉(zhuǎn)型之前，樂(lè)高對(duì)待這種消費(fèi)者的忠誠(chéng)度過(guò)于隨意，導(dǎo)致品牌延伸度過(guò)分狹窄。同時(shí)，樂(lè)高曾經(jīng)嘗試過(guò)服飾行業(yè)，也證明了是個(gè)并不太成功的商業(yè)拓展。

Knudstorp作為樂(lè)高集團(tuán)創(chuàng)始者Kirk Kristiansen家族從外請(qǐng)來(lái)的首位首席執(zhí)行官，目前正在籌備一個(gè)新的樂(lè)高品牌集團(tuán)下的傘型聯(lián)盟組織，用以負(fù)責(zé)保護(hù)并延伸該品牌。正如當(dāng)年Knudstorp將他早年在樂(lè)高的時(shí)間用來(lái)把品牌帶回正軌，如今，他正在親自督戰(zhàn)該品牌的拓展。

Knudstorp最近接受了全球知名咨詢(xún)公司BCG合伙人的訪問(wèn)，并編輯對(duì)話摘錄如下：

Q：非常感謝今天接受我們的訪談，有您在一起真的太棒了!昨晚我和遠(yuǎn)在澳大利亞的哥哥一起在談話，他已經(jīng)有58歲了，他說(shuō)他仍舊保留著那些我們?cè)诤⑼瘯r(shí)玩過(guò)的樂(lè)高玩具，并完好的保存在閣樓上，這些玩具可以留給他孫子。這種對(duì)于樂(lè)高玩具的忠誠(chéng)度，您覺(jué)得是普遍的么？

A：這在我們的客戶里，非常的司空見(jiàn)慣。當(dāng)然，自從1958年之后，樂(lè)高所生產(chǎn)的每一塊樂(lè)高玩具磚都是和樂(lè)高玩具相互兼容的，而我們目前每年全世界有超過(guò)700億的樂(lè)高磚，可以想象這是一個(gè)多么大的游戲平臺(tái)。

Q：您在過(guò)去十年，讓這個(gè)品牌有了驚人的增長(zhǎng)，您為促進(jìn)這種增長(zhǎng)采取了哪些行動(dòng)？

A：首先，當(dāng)我接手時(shí)，該品牌正在處于一個(gè)擴(kuò)張過(guò)度導(dǎo)致的崩潰邊緣。它失去了焦點(diǎn)，它核心發(fā)展的專(zhuān)注力。這家公司真的比別的公司做的好么?它或許曾經(jīng)做到了一些事情，比如創(chuàng)建了樂(lè)高玩具獨(dú)特的材料，這種材料可以讓膠合的模塊組容易的被拆分;維系著讓您和您遠(yuǎn)在澳大利亞的兄長(zhǎng)所為之稱(chēng)道的消費(fèi)者忠誠(chéng)度;并且圍繞著樂(lè)高品牌以及樂(lè)高磚，我們還有著令人難以置信的眾多消費(fèi)者社區(qū)群。但我們都沒(méi)有培育好，我們?cè)诖松显��?jīng)失去了專(zhuān)注力。這些都是我們開(kāi)始著手解決的事情，這讓我們經(jīng)歷了一段難以置信的十年強(qiáng)勁增長(zhǎng)之旅。

Q：當(dāng)您接手的同時(shí)，數(shù)字設(shè)備和智能手機(jī)在發(fā)揮作用，您如何結(jié)合實(shí)物的樂(lè)高磚與這些新的技術(shù)相結(jié)合呢？

A：這在當(dāng)時(shí)已經(jīng)不是新東西了，這其實(shí)已經(jīng)持續(xù)了幾十年。在二十世紀(jì)九十年代，電子游戲在傳統(tǒng)的玩具市場(chǎng)上產(chǎn)生了巨大的影響。從我們的觀點(diǎn)來(lái)看，這是另一種吸引孩子的方式。我們正在與合作伙伴一起制作視頻游戲，事實(shí)上，這塊已經(jīng)發(fā)展成為家里擁有孩子的第二大游戲部分。我們擁有很好的內(nèi)容，很好的電視劇，并布局在了網(wǎng)絡(luò)上;YouTube是我們重要的渠道，這是它的一個(gè)方面。

當(dāng)然，從另一方面來(lái)說(shuō)，如今整個(gè)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型和企業(yè)系統(tǒng)的數(shù)字化，所有這些也都使樂(lè)高集團(tuán)正在成為數(shù)字化的企業(yè)，這對(duì)我們而言，是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。

Q：我相信對(duì)于您來(lái)說(shuō)：亞洲，是非常重要的。在那里，當(dāng)您在樂(lè)高的市場(chǎng)推廣上，有哪些巨大的不同么?

A：我們提供，當(dāng)然我更愿意稱(chēng)它為一種非常永恒但也非常普遍的品牌。當(dāng)你把樂(lè)高磚放到遠(yuǎn)在中國(guó)，阿富汗，南非，美國(guó)或者德國(guó)的孩子手里，他們都是一樣的玩耍，一樣的想法。

每個(gè)人都有非常想創(chuàng)造的沖動(dòng)，這種渴望成就了一些事情。當(dāng)你能創(chuàng)造事物時(shí)，這是非常偉大的，非常讓人激動(dòng)的!你值得驕傲!你已經(jīng)取得了成就!你甚至可以展示它!你可以感覺(jué)到發(fā)自?xún)?nèi)心的滿足，這種源自于人類(lèi)最初的感受，適用于所有的文化。

Q：讓我們稍微談一些組織方面的問(wèn)題。隨著您和您的組織的成長(zhǎng)，您如何阻止復(fù)雜性的蔓延?您怎么不讓整個(gè)組織體變的官僚化？

A：我們?cè)噲D用一種不尋常的方式關(guān)聯(lián)我們的組織。我們有一種圓形的結(jié)構(gòu)，當(dāng)其他的企業(yè)都有非常典型的執(zhí)行委員會(huì)時(shí)，我每個(gè)月和20個(gè)高級(jí)副總裁會(huì)議。這是相當(dāng)扁平化的管理結(jié)構(gòu)，允許我有觸角很遠(yuǎn)的深入到經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中去，并且，在同一時(shí)間，圍繞著中央執(zhí)行部門(mén)，取得全部董事會(huì)管理層的統(tǒng)一認(rèn)可，比如圍繞著財(cái)務(wù)預(yù)估和目標(biāo)，我們制定需求計(jì)劃，供應(yīng)鏈能力，以及我們想放在首位的消費(fèi)者類(lèi)型。

在這個(gè)中心集團(tuán)里，這些類(lèi)型的操作問(wèn)題可以得到解決。在一個(gè)房間或者一個(gè)視頻會(huì)議上，把25個(gè)人聚在一起很麻煩，但如果真的管理好了材料和開(kāi)會(huì)過(guò)程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這將取得巨大的速度優(yōu)勢(shì)。

Q：我聽(tīng)您說(shuō)過(guò)，文化非常重要。您所談的文化，有何特點(diǎn)?您又是如何讓它滲透到全球各地的？

A：樂(lè)高品牌擁有者，作為一個(gè)家族控制的公司，一直強(qiáng)調(diào)：我們?cè)谶@里為孩子們服務(wù)。我們?cè)谶@里培養(yǎng)孩子，我們?cè)谶@里給孩子最好的，我們想成為兒童不可替代且又不可抗拒的品牌。我們希望我們被列于孩子們的愿望清單上，他們可以熱情的討論著我們的玩具。我們使用一種稱(chēng)為“凈啟動(dòng)”(Net Promoter)的積分卡來(lái)衡量。這樣，我們就可以衡量我們給到我們的消費(fèi)者和供應(yīng)商創(chuàng)造了多少價(jià)值。

我們真的很想確保我們是在為和我們一起的消費(fèi)者以及供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值。然后，我們衡量我們員工的敬業(yè)度，這實(shí)際上是我們獎(jiǎng)勵(lì)制度的基礎(chǔ)。我們也獎(jiǎng)勵(lì)財(cái)務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造者，但我們把孩子們高度贊揚(yáng)作為我們財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果，我們商務(wù)伙伴的價(jià)值創(chuàng)造，并且還有那些具有創(chuàng)造性和敬業(yè)的員工們。如果我們有這三樣?xùn)|西，我們就不由自主的每天都可以創(chuàng)造利潤(rùn)了。

Q：你有過(guò)一個(gè)非常有趣的聲明，并且我想確保是否我理解的正確了：“責(zé)備并不是給到失敗的，而沒(méi)有提出幫助并及時(shí)給到幫助的才是真正的失敗�！蹦闶侨绾卧谝粋�(gè)企業(yè)績(jī)效導(dǎo)向的文化里來(lái)實(shí)現(xiàn)真正的執(zhí)行？

A：我試圖創(chuàng)造的文化是這么樣的：每年，當(dāng)我們慶賀我們?nèi)〉玫牧硪豁?xiàng)紀(jì)錄的刷新時(shí)，我站在啤酒盒子上，對(duì)我的員工說(shuō)“謝謝你們?yōu)槲易龀隽诉@么多我沒(méi)有要求你們的�！蔽覐膩�(lái)不想控制，我只是想創(chuàng)造良好的環(huán)境，創(chuàng)造清晰的文化和戰(zhàn)略選擇，但當(dāng)我想讓我的員工們創(chuàng)造驚喜給我。我不想給到這么一種我說(shuō)什么我的員工去做什么的企業(yè)氛圍，因?yàn)槟鞘且环N扼殺創(chuàng)新的官僚機(jī)構(gòu)，這會(huì)產(chǎn)生恐懼。

Q：對(duì)于樂(lè)高來(lái)說(shuō)，目前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

A：我們看到一些變的更加動(dòng)蕩的新興市場(chǎng)，特別是，我們也看到政治變的更加動(dòng)蕩和不可預(yù)測(cè)。這似乎是一種更高一層的保護(hù)主義趨勢(shì)，這是一個(gè)新的世界，我們一直是從開(kāi)放的邊界和貿(mào)易協(xié)定以及世界貿(mào)易整體增長(zhǎng)之中收益的國(guó)家之一。我們生產(chǎn)非常耐用的好東西，和人們的生活，但同時(shí)，我們也是在生產(chǎn)由石油所衍生的產(chǎn)品，所以我們需要考慮對(duì)于環(huán)境的影響，并且采取負(fù)責(zé)任的立場(chǎng)。

Q：您最欽佩誰(shuí)？

A：當(dāng)我進(jìn)入解決問(wèn)題的模式時(shí)，我經(jīng)常問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是：怎么會(huì)像蘋(píng)果或者Burberry一樣的考慮問(wèn)題;典型的中國(guó)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)者們，他們是如何想這個(gè)問(wèn)題的?

Q：您已經(jīng)做了12年左右的CEO了。當(dāng)您反思這段旅程的時(shí)候，如果您坐在一個(gè)即將開(kāi)始旅程的人對(duì)面，您會(huì)對(duì)他們說(shuō)兩三句什么樣的忠告呢？

A：你真的需要認(rèn)真考慮一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，這些問(wèn)題將是：為什么你的公司作為一家公司會(huì)存在?你的公司存在令人信服的真正原因是什么?當(dāng)然，最終，你得考慮到一些非常相關(guān)性的東西，同時(shí)，非常獨(dú)一，以及可以給其他人創(chuàng)造價(jià)值的。

我們的哲學(xué)信條是什么?我怎么能說(shuō)一些關(guān)于戰(zhàn)略或者行為的方式，能夠貫穿到組織架構(gòu)中去，并且能夠允許我授權(quán)和去中心化的?這場(chǎng)戰(zhàn)斗并不是在CEO的辦公室打贏的，它是在每個(gè)單獨(dú)的市場(chǎng)，在每個(gè)和消費(fèi)者的互動(dòng)中贏得。

（聯(lián)商網(wǎng)百人薈成員 陸彥編譯）