在韓國十大出貨國當(dāng)中，中國大陸、中國香港、美國共同占比72.1%，其中中國大陸地區(qū)以11.95億美元居首位，占韓國化妝品出口總額的40.7%，漲幅達(dá)99.9%。由此足以證明韓國化妝品在中國的火爆程度，用戶說分析師發(fā)現(xiàn)了一個(gè)韓國出身在中國發(fā)展的品牌：瑾泉，瑾泉品牌本隸屬于韓國亞太集團(tuán)，2005年5月隨著2001年中國加入世貿(mào)，關(guān)稅的降低和貿(mào)易配額的放寬，韓國瑾泉開始在中國尋找合作伙伴，2005年5月廣州華洋生物科技有限公司榮幸地成為了韓國瑾泉中國總經(jīng)銷。進(jìn)駐中國十一年之久的瑾泉在中國的發(fā)展到底如何呢?

一. 受關(guān)注度

品牌受關(guān)注度低

近30天百度的整體搜索指數(shù)顯示:瑾泉的整體搜索指數(shù)非常低 。用戶說分析師選取了比瑾泉晚進(jìn)入中國的韓國護(hù)膚品牌 innisfree與瑾泉進(jìn)行對比，innisfree目前每一天的整體搜索指數(shù)均是瑾泉的5倍之多，由此可見，瑾泉在目前中國市場的知名度是偏低的。瑾泉從進(jìn)入中國以來，不僅啟用了李君愛、金喜善、rain、金泰熙等中國消費(fèi)者熟悉的韓星代言，還利用電視廣告媒體進(jìn)行硬廣宣傳，并且和各大衛(wèi)視進(jìn)行節(jié)目合作，在新媒體平臺也非�；钴S，但即便如此，瑾泉目前的品牌的傳播度依舊不夠，瑾泉應(yīng)該停下來好好地剖析問題到底出在了哪里?

1. 瑾泉目前有適合各個(gè)年齡段和各種肌膚的產(chǎn)品，但是并沒有大火的明星產(chǎn)品;

2. 瑾泉在網(wǎng)絡(luò)上的話題度偏低;

3. 瑾泉對于品牌文化的輸出并不是很到位，雖然有一句廣告語：瑾泉真的很好用，但是整體傳唱度不高，消費(fèi)者也很難記住，品牌辨識度低。

二.消費(fèi)者屬性

產(chǎn)品、宣傳方式還未與消費(fèi)者精準(zhǔn)契合

瑾泉的消費(fèi)者主要是20-29歲和30-39歲之間的人群。其中以30-39歲之間的消費(fèi)者占比最大。

瑾泉之前一直利用明星效應(yīng)和電視硬廣的方式來宣傳品牌，但是這樣的方式已經(jīng)是過去式了，隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，底層的KOL和網(wǎng)紅的傳播力似乎更加強(qiáng)大，瑾泉似乎也意識到了這些問題，不僅在產(chǎn)品上進(jìn)行了改進(jìn)，出產(chǎn)了更加適合25-35歲之間消費(fèi)者的產(chǎn)品，還大玩體驗(yàn)營銷和口碑營銷：在今年九月接連推出“給瑾泉的情書”、“泉國尋寶”“和“一份報(bào)告”活動，在前兩個(gè)活動中送給消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品，在第三個(gè)以口碑報(bào)告的形式反饋到微信平臺，在微信平臺進(jìn)行傳播。

因此瑾泉應(yīng)該好好利用這次收集到的數(shù)據(jù)，對潛在消費(fèi)者和已有的目標(biāo)群體做一份詳細(xì)地區(qū)分，為消費(fèi)群體貼上更加具象、精準(zhǔn)的標(biāo)簽，在營銷方式、代言人選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、線下店鋪裝扮和陳列方式等方面均作出改變，在潛在消費(fèi)群體中全面打響知名度才是首要任務(wù)。

另一方面，用戶說分析師選取了網(wǎng)友推薦指數(shù)最高的幾個(gè)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)推薦指數(shù)較高的產(chǎn)品的消費(fèi)者均為混合性皮膚和31-40歲之間的人群。

三. 消費(fèi)者口碑

優(yōu)勢：

1.品牌認(rèn)可度高

品牌屬性中，消費(fèi)者評價(jià)最高的是牌子。由此可見，現(xiàn)有的消費(fèi)群體對瑾泉品牌還是十分認(rèn)可的，同時(shí)也說明現(xiàn)有消費(fèi)群體的粘性大，對于品牌會員的維護(hù)，瑾泉做得十分不錯(cuò)。

2.產(chǎn)品性價(jià)比高

瑾泉的整體產(chǎn)品的價(jià)格都在百元左右且平時(shí)的折扣力度也很大，對會員還有特殊的優(yōu)惠制度 ，因此消費(fèi)者對價(jià)格的滿意度很高，瑾泉在定價(jià)體系和會員維護(hù)方面還是十分成熟的。

問題：

1. 假貨多，影響品牌形象

正面評價(jià)和負(fù)面評價(jià)中詞云最大的分別是正品和不正品，由此可見瑾泉的消費(fèi)者一直受到假貨的困擾，瑾泉要盡快規(guī)范渠道和打假，不要讓假貨和其他不良店家破壞了品牌形象。

2.線上店鋪魚龍混雜

在負(fù)面詞云中有一個(gè)很明顯的負(fù)面詞云：物流太慢。用戶說分析師發(fā)現(xiàn)天貓的直營店和京東的直營店的物流滿意度均很好，但是有一個(gè)瑾泉三賢雅堂專賣店的物流滿意度并不是很好，瑾泉三賢雅堂專賣店是瑾泉的一個(gè)分銷商的線上店鋪，瑾泉的分銷商店鋪雖然可以拓寬分銷渠道，但是對于物流和服務(wù)等方面瑾泉卻不能把握 ，而這些產(chǎn)品附加值也會影響整體品牌口碑，瑾泉應(yīng)該好好思考如何趨利避害。

3.贈送的禮品小反而破壞了消費(fèi)者體驗(yàn)感

瑾泉經(jīng)常會贈送一些小禮品給消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的前置體驗(yàn)感，但是負(fù)面評價(jià)中消費(fèi)者反而覺得禮品小也不喜歡，現(xiàn)在的年輕消費(fèi)者更注重品質(zhì)生活，對于小禮品也希望更有質(zhì)感，因此瑾泉與其頻繁地送小禮品，還不如思考如何更好地提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感，或者再贈送小禮品時(shí)給消費(fèi)者多選擇，注重小而美，提升消費(fèi)者的整體體驗(yàn)感。

4.乳液產(chǎn)品存在問題

負(fù)面評價(jià)顯示：消費(fèi)者對乳液的負(fù)面評價(jià)很多，如乳液臭、乳液壞、乳液過敏、乳液油膩等，因此瑾泉應(yīng)該調(diào)查清楚到底是哪一款乳液產(chǎn)品存在這些問題，除了對受害的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償外，還要積極做好公關(guān)工作。

四. 結(jié)語

瑾泉雖然作為一個(gè)韓國的品牌，但是在進(jìn)駐中國之后就入鄉(xiāng)隨俗，順應(yīng)中國的現(xiàn)狀和發(fā)展做出了很多努力。瑾泉卻并沒有像其他韓妝一樣大火，一直處于不溫不火的狀態(tài)，瑾泉要如何沖破這層枷鎖，還需要對自己的品牌定位、文化輸出、產(chǎn)品體系搭建、貨源把握、潛在消費(fèi)群體精準(zhǔn)營銷等方面做更多地考量。

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