韓國瓷肌由韓國瓷肌4ever皮膚科專家參與設(shè)計和研發(fā)，集韓國護膚、韓國皮膚科整形、韓國美容護理的綜合性美容品牌。擁有8年的護膚經(jīng)驗，通過不斷深入對肌膚的探索，綜合眾多天然成分的深度研究成果，將現(xiàn)代美膚概念融入產(chǎn)品。致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與高品質(zhì)的護膚產(chǎn)品，改善問題膚質(zhì)，解決肌膚問題。

一.品牌特色

提供專屬瓷肌顧問，個性化解決護膚問題

韓國瓷肌主要是做專業(yè)護膚產(chǎn)品并研發(fā)技術(shù)，以幫助愛美的愛好者解決一些皮膚上的問題。2015年，韓國瓷肌開展了線上和線下的皮膚體驗，設(shè)立瓷肌顧問，為消費者提供專業(yè)一對一咨詢服務(wù)。韓國瓷肌顧問幫助消費者找到皮膚的癥狀，對癥下藥，使護膚的效果達到事半功倍的效果。瓷肌品牌堅持個性化護膚，為不同肌膚的消費者提供能夠幫助他們解決問題的護膚方案。

二．需求圖譜

負面事件影響品牌形象

從瓷肌的需求圖譜中可以看出去，關(guān)于瓷肌的關(guān)鍵詞騙局和負面新聞搜索趨勢升高。關(guān)于瓷肌騙局，從網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞可以發(fā)現(xiàn)，目前真假瓷肌混存，瓷肌產(chǎn)品樹大招風(fēng)，假冒的產(chǎn)品很多，瓷肌品牌一方面加強控制銷售渠道，維護品牌形象；一方面提示消費者到官方渠道購買，減少品牌的負面評價。

三.熱門網(wǎng)站

1.雙微博促使宣傳到位，但官微運營有待加強

瓷肌的微博有兩個：一個是瓷肌官方微博，一個是瓷肌醫(yī)生微博。兩個微博粉絲數(shù)都很多，說明微博是消費者重點關(guān)注渠道。瓷肌官方微博注重宣傳產(chǎn)品和贊助活動推廣，一般都附有淘寶購買鏈接，刺激消費者的購買欲望。瓷肌醫(yī)生微博則注重說明產(chǎn)品詳細用法和用戶疑惑解答。這兩個微博相輔相成，使得瓷肌整體宣傳做的非常到位。

但瓷肌兩個微博更新頻率很低，除了偶爾的促銷活動更新較頻繁外，基本一月僅有1-2篇文章。瓷肌應(yīng)該注重微博運營，多發(fā)布與品牌相關(guān)話題。

2.天貓商城是主力渠道，京東應(yīng)加強品牌推廣

關(guān)于瓷肌聲量最高的是電商平臺，天貓商城占據(jù)首位。瓷肌天貓旗艦店是品牌官方直售平臺，淘寶網(wǎng)唯一的官方旗艦店。說明瓷肌品牌重視線上運營渠道，但是在淘寶網(wǎng)上還是有其他店鋪出售瓷肌產(chǎn)品，瓷肌還是多應(yīng)該關(guān)注淘寶網(wǎng)銷售的產(chǎn)品，嚴格控制銷售渠道，盡量避免出現(xiàn)假貨，維護品牌形象。

其次，京東商城的聲量只有天貓旗艦店的三分之一，說明品牌在京東商城的推廣力度還有所欠缺。加強品牌在京東商城推廣，實現(xiàn)品牌渠道多元化，提高消費者的關(guān)注和購買力。

3.百度貼吧活躍度高，不可忽視

瓷肌在百度貼吧中有自己的官方貼吧，經(jīng)常會有用戶在其中發(fā)產(chǎn)品使用心得交流、對品牌產(chǎn)品咨詢等帖子，活躍度比較高，但瓷肌官方回復(fù)率很低。瓷肌應(yīng)該注重百度貼吧的運營，積極回復(fù)用戶問題，多與用戶互動，增加用戶粘性。

四.消費者態(tài)度

1.人群屬性:消費者呈現(xiàn)年輕化，男性市場得到重視

從360指數(shù)的人群屬性看出，瓷肌潛在消費者主要集中在19-24歲，占比達50%，女性比例達64%，原因如下：

首先，瓷肌的品牌定位是改善問題膚質(zhì)，解決肌膚問題。而19-24歲年齡段正是肌膚問題最多的時候，推出的祛痘淡印系列、美白淡斑系列和控油補水系列護膚產(chǎn)品，很好地對應(yīng)解決了各類肌膚問題。此外，瓷肌還有彩妝系列，產(chǎn)品多樣化，覆蓋面廣。

其次，瓷肌品牌的產(chǎn)品價格親民，單品普遍在39-200元，系列套裝在200-500元，白菜般的價格，更是受到了年輕消費者的喜愛。

性別分布上，男性比例有36%。原因一是瓷肌品牌有專業(yè)的男士護膚品和男女通用的美白產(chǎn)品；原因二是瓷肌最新的品牌代言人是李治廷，勇于挑戰(zhàn)自我、積極向上的“治愈系男神”形象，對品牌理念做出了最佳詮釋，也吸引了大批男性粉絲前來購買，品牌對男性護膚市場也開始重視。

2.產(chǎn)品：關(guān)注度高，改善優(yōu)化是關(guān)鍵

在所有話題中，消費者最關(guān)注的是產(chǎn)品，消費者對產(chǎn)品的評價是最差的，有部分消費者反映會皮膚過敏、效果不明顯，所以瓷肌應(yīng)該加強產(chǎn)品的過敏性測試，優(yōu)化產(chǎn)品功效，提示消費者購買前可咨詢瓷肌顧問，為其提供個性化的護膚方案。

3.親民價格廣受消費者好評

從價格屬性態(tài)度來看，消費者對瓷肌的價格滿意度達到了93，對價格的滿意度是很高的，從瓷肌天貓旗艦店的暢銷產(chǎn)品價格看，瓷肌的產(chǎn)品價格是消費者比較能接受的，對消費者而言性價比較高，瓷肌應(yīng)該繼續(xù)維持價格的穩(wěn)定，除了大型的優(yōu)惠活動外，盡量不要出現(xiàn)價格的大波動。

4.產(chǎn)品貨源評價高，物流體系需完善

在渠道話題中，消費者對貨源評價是最高的，說明瓷肌在貨源把控方面做得很好，得到了消費者的認可，但是消費者對物流的評價很差，瓷肌應(yīng)該完善物流體系，提升消費者的購買滿意度，提高品牌美譽度。

七.線下實體店鋪較少，線上需提供更多的服務(wù)

從瓷肌的全國線下體驗店分布來看，數(shù)量較少，主要分布在廣東和江浙滬一帶，廣東最為集中。瓷肌品牌的中國代理商在廣東，因此廣東實體店鋪較多。瓷肌強調(diào)線上渠道運營，在微博、電商和百度貼吧都有很高的人氣，因此瓷肌在線上除了設(shè)立瓷肌顧問，還需要提供給消費者更多的服務(wù)和體驗。

八.小結(jié)

瓷肌品牌憑借擁有8年的護膚經(jīng)驗，設(shè)立瓷肌顧問，為消費者提供個性化護膚方案。線上渠道運營較好，幫助了眾多消費者解決了問題肌膚，擁有良好的口碑。但是瓷肌還應(yīng)該澄清負面新聞，還原事實真相，加強社交媒體運營，物流體系上也應(yīng)該逐步完善，提高消費者的滿意度。

數(shù)據(jù)來源：數(shù)說故事，360指數(shù)