在亞馬遜上銷售時(shí)，買家退貨是不可避免的一部分，可能因?yàn)槟惆l(fā)的貨尺寸、顏色有誤或者與SKU不符等。但在許多情況下，亞馬遜買家退貨根本不是你的錯(cuò)，而是買家的過失，亞馬遜也要求賣家接受退貨。
對于大多數(shù)產(chǎn)品，退貨窗口是從購買之日起30天有效。但是，如果你銷售的是BMVD產(chǎn)品，軟件，電子產(chǎn)品或嬰兒產(chǎn)品，亞馬遜有具體的退貨明細(xì)單。
以下是亞馬遜關(guān)于賣家必須處理退貨和詢問的解釋：
這意味著在亞馬遜上做買賣存在固定的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，這是個(gè)權(quán)衡利弊的問題，亞馬遜也為賣家成功銷售提供了最好的在線平臺。
如何做好準(zhǔn)備應(yīng)對這樣的情況
當(dāng)亞馬遜買家對于購買的商品“改變主意”，亞馬遜買家只能退貨，這可能導(dǎo)致賣家心里受挫，損失利潤，亞馬遜給與一定的說明：當(dāng)買家對于你發(fā)的貨改變心意時(shí)該怎樣做：
所以，在這些(有希望地)罕見的情況下，你至少可以得到的保護(hù)是，不必退還運(yùn)費(fèi)。而且，在某些情況下，你還可以收取補(bǔ)貨費(fèi)，以彌補(bǔ)部分損失。
另一方面，如果你發(fā)的貨是有缺陷的產(chǎn)品，亞馬遜鼓勵(lì)給買家減價(jià)，以緩和買家的負(fù)面感受。但這不是必須的，但是在某些情況下，為了減小損失程度，你可能需要考慮這一點(diǎn)。
亞馬遜退貨政策，F(xiàn)BM賣家vs FBA賣家
看一下亞馬遜第三方賣家(非FBA賣家)的退貨政策，當(dāng)然，如果你使用FBA平臺，那么退貨和顧客服務(wù)將由亞馬遜處理。
在節(jié)假日之后，買家退貨十分頻繁，亞馬遜為FBA 平臺提供的這一待遇證明是非常有價(jià)值的。
在你發(fā)放退款之前應(yīng)該做什么
當(dāng)買家在亞馬遜退貨要求返還退款時(shí)，以下是亞馬遜建議你在退款之前要做的事：
當(dāng)亞馬遜買家有不好的意圖時(shí)，一些買家會尋求趁機(jī)利用你的機(jī)會。
有時(shí)候，他們是你最不想遇到的那些買家，但往往會出現(xiàn)這樣的情況，有些買家的行為叫做“wardrobing”。意思是人們購買這些衣服的目的只是想穿一穿，然后再退貨，可悲的是，“wardrobing”這種做法比你想象的還要流行，最重要的是，亞馬遜有非常傾向買家的政策。
如何保護(hù)自己免受亞馬遜買家的退貨欺詐
最好的措施是在你上架產(chǎn)品，銷售和發(fā)貨前采取特定步驟，以確保你獲得最好的保護(hù)，一個(gè)好辦法是記錄下(或著更好的辦法是拍攝照片)產(chǎn)品的序列號。這樣，如果買家退貨，你可以通過序列號證明他們是否欺騙了你，你可能認(rèn)為這是一個(gè)重要的待辦事項(xiàng)。但是，有些不良買家下單的目的是打算退回相類似但卻是劣質(zhì)的產(chǎn)品，而不是原產(chǎn)品!更糟糕的是，有些買家已經(jīng)收到了包裝完好無損的產(chǎn)品，卻聲稱他們從來沒有收到過任何東西，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，它可能使賣家遭受雙重打擊，因?yàn)槟阃瑫r(shí)失去了錢和產(chǎn)品。所以，你可以做什么?
如何保護(hù)自己免受亞馬遜退貨騙子的侵害
為了解決這個(gè)問題，一些賣家在發(fā)貨前拍攝自己包裝昂貴產(chǎn)品的過程。這些照片或視頻可作為證據(jù)證明他們確實(shí)發(fā)了貨，以防買家聲稱他們沒有收到訂的貨。顯然，這些保護(hù)措施為你原本很繁重的工作量又增加了更多步驟。但是，將這些保護(hù)措施到位，如果買家試圖騙你，可以幫你省下錢，并維護(hù)你的良好聲譽(yù)，這里還有一些其他安全措施你可以采取，以避免與亞馬遜退貨騙子發(fā)生爭執(zhí)：
①使用跟蹤交貨
②要求賣家在所有包裹上簽名
③為包含高價(jià)值物品的包裹上保險(xiǎn)
亞馬遜建議第三方賣家做法：
亞馬遜建議第三方賣家保護(hù)自己免受陰險(xiǎn)買家傷害的做法：
1.回復(fù)顧客的電子郵件：作為擔(dān)保索賠表上信息的一部分，亞馬遜反復(fù)強(qiáng)調(diào)賣家應(yīng)嘗試和買家解決出現(xiàn)的任何問題。我們發(fā)現(xiàn)，針對一些品行優(yōu)良的賣家提出的索賠，是由于賣家未能在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客的電子郵件。
2.主動退款：你可以通過及時(shí)核查買家聯(lián)系你時(shí)其陳述的真實(shí)性，如果合理，就給顧客的訂單退款，以避免對方提出索賠。如果以這種方式處理問題，買方就不太可能向你提出索賠。
3.準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述和圖片：這消除了客戶對產(chǎn)品的心理預(yù)期而引起的誤解。所有產(chǎn)品必須與正確的亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識別號相匹配。若列出不同的版本或產(chǎn)品，并嘗試解釋這些在產(chǎn)品描述范圍之內(nèi)，該理由并不充分正當(dāng)。如果賣家產(chǎn)品listing列出的內(nèi)容不正確，則不管賣家對產(chǎn)品的評論如何，賣家將負(fù)責(zé)索賠。
4.謹(jǐn)慎地運(yùn)輸：精心包裝，可追蹤運(yùn)輸和要求買家在包裹上簽名的做法可以防止買家對損壞物品和未收到貨提出索賠。為95%的美國貨運(yùn)提供有效的跟蹤號碼，并且只將貨運(yùn)到亞馬遜提供的地址也有助于減免你的責(zé)任范圍。
5.隨時(shí)通知顧客。雖然我們會處理訂單和推送裝運(yùn)通知，但我們建議你直接與買家合作，解決他們對產(chǎn)品和訂單的疑問和擔(dān)憂。
6.立即取消任何缺貨產(chǎn)品的訂單：你應(yīng)該通過電子郵件通知你的買家，讓他們知道發(fā)生了什么，所以他們不必等待包裹發(fā)出，如果你還沒有這樣做，請立即取消訂單。
如果您在裝運(yùn)前采取這些預(yù)防措施，處理亞馬遜買家退貨將會更容易。但是，到最后，還是很難阻止有些買家執(zhí)意利用亞馬遜退貨系統(tǒng)來欺騙你。
亞馬遜買家退還的FBA產(chǎn)品會怎么樣?
任何退回到FBA賣家的產(chǎn)品會歸入其賬戶名下。如果亞馬遜認(rèn)為退回的產(chǎn)品是unfulfillable，這些產(chǎn)品最終只會堆積在你的庫存里，浪費(fèi)著你的錢。
如果發(fā)生這種情況，請?zhí)峤灰瞥唵巍Ｄ銜U納FBA移除訂單費(fèi)用，但至少你不必為這些不可移動物品支付庫存費(fèi)用。
自動重新定價(jià)如何處理亞馬遜買家退貨
雖然自動重新定價(jià)不能直接處理亞馬遜買家的退貨，但它有助于減少你處理其他事情的時(shí)間。如果你目前每周花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)進(jìn)行手動重新定價(jià)，那么自動重新定價(jià)器可以幫你省去這部分工作。
通過將重新定價(jià)的工作外包給戰(zhàn)略自動化軟件，你將有更多時(shí)間投入到盡量減少亞馬遜買家退貨和詐騙的事宜。是時(shí)候來重新組織你的產(chǎn)品Listing，恰當(dāng)發(fā)貨，并拍攝“發(fā)貨之前”的視頻來證明你的確發(fā)了貨，以防買家返回一個(gè)空箱子，并聲稱你是以這種方式發(fā)貨的。
