聯(lián)商網(wǎng)消息：本月為做好圣誕節(jié)美陳和敏感商品價格對比，聯(lián)商網(wǎng)北京中心工作人員對北京城區(qū)9家零售企業(yè)的10家門店進行實地調(diào)研：《聯(lián)商現(xiàn)場：直擊北京圣誕節(jié)現(xiàn)場，九家連鎖超市大比拼》、《獨家調(diào)研：北京九家零售企業(yè)價格比拼，誰更有優(yōu)勢?而這次排名最差的你絕對沒猜到》。

收獲頗多但也遇到一些令人“不舒服”的事情，今天筆者在此提出 “不舒服”的事情絕非批評員工，因為即將迎來一年中最重要的新春佳節(jié)，而春節(jié)期間的銷售卻要占到全年銷售的三成以上。

先看幾張照片：

當然也有著裝規(guī)范的，例如下圖中的兩位員工，腰間還配有腰包。

對，今天和大家聊得“不舒服”的小事情就是員工著裝規(guī)范問題，這個問題是不是很小?但在走訪門店的過程中卻發(fā)現(xiàn)這件小事情處理不好的企業(yè)(門店)比比皆是。

今天我要告訴你這件事情一點也不小，如果這些“不舒服”的小事情處理不好會導致接客流的銳減，這話絕非危言聳聽。

這里給大家分享一個故事：

紐約的地鐵被認為是“可以為所欲為、無法無天的場所”，斗毆、盜竊甚至強奸等事件頻發(fā)。針對紐約地鐵犯罪率的飆升，當時身為紐約市交通警察局局長的布拉頓卻不是像前任一樣增加警力，嚴整犯罪。

而是選擇全力打擊逃票，因為他發(fā)現(xiàn)每7名逃票者中就有1名是通緝犯;每20名逃票者中就有1名攜帶兇器。結(jié)果從抓逃票開始，地鐵的犯罪率竟然大幅下降，治安好轉(zhuǎn)。

其實布拉頓運用的就是“破窗理論”，回到我們談?wù)摰膯T工著裝規(guī)范的問題上。如果我們忽略員工的著裝問題，任憑員工由著性子自我著裝，這個看似微小的事情卻帶來許多負面效應(yīng)。

如同一個臟輪差的門店不可能讓顧客相信他的食品是衛(wèi)生合格的一樣，一個員工最基本著裝都規(guī)范不到位的零售企業(yè)不可能成為一流的零售企業(yè)。

看一家零售企業(yè)到底做的如何只要看這家企業(yè)員工著裝規(guī)范程度便知一二，但凡著裝不規(guī)范的員工，她(他)的精神面貌和效率都會大打折扣，服務(wù)水平談何而來，而所謂的新零售注重體驗又從何說起呢?

“破窗理論”提醒我們，門店管理中一定要做到精細化，不要忽略任何一個細節(jié)，任何一種“不舒服”現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現(xiàn)象的無限擴張，同時必須高度警惕那些看起來是偶然的、個別的、輕微的過錯。

如果我們的管理人員對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就極有可能演變成“千里之堤毀于蟻穴”的惡果。

身為零售的一員，著裝是否規(guī)范今天請自我審視，過去抑或自己并沒放在心上，那好吧，就讓我們從明天開始，從著裝規(guī)范這件小事開始，迎接未來每一天戰(zhàn)斗!

而筆者今天興起發(fā)文，亦可當做員工著裝規(guī)范倡議書!

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 程相民）