小米的雷布斯（雷軍）就曾不止一次在公開場合稱贊美國的costco。這家主打會(huì)員制的連鎖超市究竟有何高招讓零售業(yè)的大牛們都紛紛稱贊呢？
從Costco 14年的利潤來源看，貨物為它提供了20億的凈利，而會(huì)員收費(fèi)卻有24億！
這家超市的創(chuàng)始人會(huì)常常因?yàn)橄M(fèi)者抱怨人太多而道歉。
這家超市可是會(huì)員制的啊，朋友們。意思就是如果你不辦卡就無法購物，你不交會(huì)員費(fèi)你就別想進(jìn)門！換做在中國是不是無法想像會(huì)有那么多人擠破腦袋去買買買呢？
Costco非執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)是$55，但它只相當(dāng)于一張門票；執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)是$110，這價(jià)格早就甩了電商巨頭亞馬遜幾條街。
他們通過這種方式來篩選自己的高質(zhì)量用戶。因?yàn)橄啾韧偈挚傻茫藗兺鼉A向并珍惜來之不易的身份象征啊。
比如機(jī)場安檢接受Costco 會(huì)員卡↓
當(dāng)然，人們并不傻。不會(huì)花大價(jià)錢僅僅買一張身份證。美國一般超市的綜合毛利在15%-25%之間，但 Costco 幾年都是把毛利控制在10%左右。比如只賣$7.50的打印機(jī)油墨，只賣$4.99年銷量6000萬卻不漲價(jià)的烤雞，低于其他超市1/2價(jià)格的黃油，連續(xù)30年沒變的$1.50一份的熱狗和蘇打水...
最令人發(fā)指的是costco的售后服務(wù)。
不管是啃完的雞骨頭、穿了幾年的拖鞋、用過一半的衛(wèi)生紙等商品，都能夠一言不合就退換的制度，簡直是戳中了會(huì)員們善良的小心臟。 “它那么善良我怎么忍心找麻煩呢，差不多就算啦�！蔽也聲�(huì)員們把人性的光芒發(fā)揮到了極致。
其實(shí)，“歡迎退換貨”的做法也是力圖拉動(dòng)會(huì)員二次消費(fèi)，反正大老遠(yuǎn)你跑來退貨，不隨便逛逛也有點(diǎn)說不過去吧！
關(guān)于如何培養(yǎng)會(huì)員忠誠度，costco也是有一手的。
它的會(huì)員能享受到極高的待遇，會(huì)員可以在costco買到一切想要的東西，挖掘機(jī)都能買到也是沒誰了吧！另外它的加油站、輪胎中心、照片沖印、配鏡、比薩等業(yè)務(wù)也是讓人迷之喜愛。尤其是比市場價(jià)總低了$0.2的汽油業(yè)務(wù)，這簡直稱得上是為美國這種汽車國度人民創(chuàng)造的最大福音！
情懷牌當(dāng)然也不能少！節(jié)日、生日發(fā)個(gè)短信、送個(gè)積分、給個(gè)禮物什么的還是讓人很暖心的，雖然清楚是套路，但“會(huì)員專屬”四個(gè)字的含金量顯然更高。
