彩妝品牌卡姿蘭在今年雙十一又穩(wěn)坐國(guó)貨彩妝第一，并且實(shí)現(xiàn)了三個(gè)突破:

突破一：更猛的攻勢(shì)

15年突破1千萬(wàn)花了18小時(shí)34分鐘，而今年1千萬(wàn)只用了短短6分51秒穩(wěn)坐全網(wǎng)彩妝第1，刷新彩妝奇跡。

突破二：更牛的自己

僅用2小時(shí)18分鐘，卡姿蘭天貓旗艦店銷售額，就突破了15年的雙11全天銷售總額2022萬(wàn)元。

突破三：更嗨的巔峰

截止至12日凌晨，卡姿蘭天貓旗艦店銷售額，突破巔峰，高達(dá)4011萬(wàn)元。

一．明星產(chǎn)品

卡姿蘭（Carslan）是中國(guó)的彩護(hù)一體的時(shí)尚大品牌，于2001年創(chuàng)立。品牌融合了國(guó)際時(shí)尚潮流和中國(guó)文化理念，啟用一線時(shí)尚明星作為代言人，倡導(dǎo)“美妝亦護(hù)膚”的理念。產(chǎn)品以彩妝、護(hù)膚兩大系列為主，涵蓋眼部、臉部、唇部、護(hù)膚等。

說(shuō)到卡姿蘭就就會(huì)想到她們家的眼部化妝品，一句“卡姿蘭，大眼睛”已經(jīng)成了流行的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，而卡姿蘭出的微雕大眼雙頭睫毛膏采用2.5mm超細(xì)小刷頭，2.5mm直徑的超細(xì)小刷頭，能讓隱藏的細(xì)小睫毛統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)形,令上、下睫毛根根分明，濃密豐盈�；ㄉ�形大刷頭：將膏體周到覆蓋睫毛，增加睫毛長(zhǎng)度的同時(shí)填充每一根睫毛間隙，纖長(zhǎng)濃密一步呵成。

二．微博帶動(dòng)搜索小高峰

搜索趨勢(shì)圖顯示，卡姿蘭的搜索在近一個(gè)月中出現(xiàn)了兩個(gè)小高峰，分別是10月21日和10月31日。用戶說(shuō)分析師發(fā)現(xiàn)這兩天在卡姿蘭的天貓旗艦店的微博上分別有兩個(gè)活動(dòng)：一是留下《你與卡姿蘭的故事》送心意金，二是轉(zhuǎn)發(fā)微博收藏卡姿蘭旗艦店參與雙十一抽獎(jiǎng)活動(dòng)。前一個(gè)活動(dòng)是為了獲得消費(fèi)者的口碑報(bào)告，在消費(fèi)者中形成聯(lián)動(dòng)傳播，而后一個(gè)活動(dòng)是為了吸引新客戶到天貓旗艦店，為雙十一做準(zhǔn)備。消費(fèi)者顯然對(duì)于禮券和大獎(jiǎng)自然是抵擋不了誘惑的，但是卡姿蘭也要注意如何篩選出真正的潛在客戶，并且迎合她們的標(biāo)簽滿足她們的個(gè)性化需求才能讓這兩個(gè)活動(dòng)發(fā)揮它們最大的效果。

三．雙微博促進(jìn)天貓流量

來(lái)源分布圖顯示，對(duì)于卡姿蘭的討論與關(guān)注都集中在電商平臺(tái)。熱門網(wǎng)站主要集中在天貓商城和新浪微博。而卡姿蘭的微博有兩個(gè)：一個(gè)是卡姿蘭天貓旗艦店官方微博，一個(gè)是卡姿蘭官方微博�？ㄗ颂m天貓旗艦店官方微博注重和消費(fèi)者的互動(dòng)以及吸引新客戶，卡姿蘭官方微博注重宣傳產(chǎn)品，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。這兩個(gè)微博相輔相成，使得卡姿蘭整體宣傳做的非常到位。基于此，雙十一期間，天貓旗艦店瘋狂的打折力度和禮品轟炸，自然贏得了消費(fèi)者的關(guān)注。

四．95后和90后是卡姿蘭的核心消費(fèi)者

消費(fèi)者的年代分布圖顯示，卡姿蘭的消費(fèi)者主要是95后和90后。卡姿蘭集團(tuán)市場(chǎng)副總監(jiān)Rachel認(rèn)為：抓住90后，就抓住了中國(guó)彩妝的未來(lái)�？ㄗ颂m定位“年輕、輕經(jīng)典”。正是有這樣的理念，卡姿蘭一直在為品牌調(diào)性呈現(xiàn)年輕化而做著不懈的努力。值得一提的是，卡姿蘭越來(lái)越看重品牌戰(zhàn)略執(zhí)行的一線陣地：卡姿蘭中國(guó)彩妝周。為了迎合年輕消費(fèi)者人群好奇自由的個(gè)性，卡姿蘭今年的主題升級(jí)為“活出彩 炫出范”，配合萌萌噠粉色系裝飾，讓整體都頗和年輕人的胃口。AR虛擬試妝技術(shù)，引流神器o2o搖一搖，搖獎(jiǎng)大轉(zhuǎn)盤，美女現(xiàn)場(chǎng)制作棉花糖，東田造型星級(jí)造型師講解最潮妝容·······這樣具有趣味性和參與性的活動(dòng)瞬間就拉近了品牌與年輕消費(fèi)者之間的距離。

線下的妝容大party還不夠，卡姿蘭在微博上經(jīng)常結(jié)合熱點(diǎn)或者節(jié)日與年輕消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，如今年的萬(wàn)圣節(jié)，很多年輕消費(fèi)者就曬出了萬(wàn)圣節(jié)妝容與卡姿蘭進(jìn)行互動(dòng)，這樣的活動(dòng)讓消費(fèi)者和品牌之間能形成更有效的深度鏈接。

五．假貨威脅品牌形象

從消費(fèi)者評(píng)價(jià)來(lái)看，關(guān)于不是正品的評(píng)價(jià)非常多�？ㄗ颂m在品牌推廣的同時(shí)，更要注重對(duì)消費(fèi)者關(guān)于如何檢驗(yàn)正品的宣傳，要簡(jiǎn)單可行的方法，讓消費(fèi)者可以很快知道產(chǎn)品的真假；

另一方面，卡姿蘭方面也要注意打假，規(guī)范相關(guān)渠道。目前的90后都覺(jué)得國(guó)產(chǎn)品牌不錯(cuò)，但是往往不會(huì)購(gòu)買，究其原因，還是國(guó)產(chǎn)品牌在產(chǎn)品和品牌美譽(yù)度方面并沒(méi)有國(guó)外大牌做得那樣好，所以定位于年輕消費(fèi)者的卡姿蘭不能僅僅靠營(yíng)銷手段獲得年輕消費(fèi)者的青睞，更要從品牌和產(chǎn)品各個(gè)方面注重，所以千萬(wàn)不能被假貨壞了聲譽(yù)，打假至關(guān)重要。

六．線上客服專業(yè)度不夠

卡姿蘭是第一家注重線下和配備專業(yè)的化妝和導(dǎo)購(gòu)的，但是從目前客服人員的態(tài)度和素養(yǎng)來(lái)看，并沒(méi)有與線下達(dá)成匹配�？ㄗ颂m對(duì)于線上客服人員的培訓(xùn)也不可掉以輕心，客服人員的態(tài)度在一定程度上也給了消費(fèi)者對(duì)于品牌的第一印象，所以卡姿蘭需要讓客服進(jìn)行定期學(xué)習(xí)和專業(yè)素養(yǎng)的考核，讓卡姿蘭在消費(fèi)者的形象得到進(jìn)一步地提升。

七．結(jié)語(yǔ)

卡姿蘭憑借線上線下的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷手段俘獲了很多消費(fèi)者的心，但是在維護(hù)消費(fèi)者方面還有欠缺。面對(duì)著90、95后的年輕消費(fèi)群體，卡姿蘭要做的不僅僅是博眼球賺關(guān)注，更重要的是打造無(wú)可挑剔的產(chǎn)品和建設(shè)更好的品牌形象。

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