策略重點(diǎn)摘錄

1、通路地點(diǎn)：西雅圖University Village Shopping Center。

2、擴(kuò)展通路目標(biāo)：

A. 取得線下消費(fèi)者訊息:實(shí)體書上無(wú)標(biāo)示書價(jià)，消費(fèi)者須透過(guò)Amazon App掃碼取得商品價(jià)格，掃描同時(shí)App將實(shí)體書店數(shù)據(jù)回傳至在線數(shù)據(jù)庫(kù)。

B. 拓展自營(yíng)商品曝光及銷售管道: Amazon跨足出版業(yè)，直接威脅出版社，美國(guó)兩大連鎖書店Barnes & Noble及Books-A-Million曾提到不在店內(nèi)銷售Amazon出版書籍，因此增設(shè)線下書店可提高自營(yíng)商品曝光及拓展銷售管道。

C. 配合快速配送服務(wù): 將實(shí)體店同時(shí)作為中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)使用，實(shí)體店可以暫存哪些顧客購(gòu)買頻率高的貨物，而不用頻繁地從庫(kù)房送到配送站。

D. 增進(jìn)線下消費(fèi)者之連結(jié)，強(qiáng)化品牌認(rèn)同:透過(guò)實(shí)體書店拉近與消費(fèi)者間距離，讓消費(fèi)者更了解Amazon產(chǎn)品，進(jìn)而提高品牌認(rèn)同感。

3、銷售模式：

A. 消費(fèi)者以線下方式購(gòu)買書籍：采實(shí)體銷售，可直接取書。在書店內(nèi)所有書籍皆正面朝上。

B. 僅可透過(guò)信用卡付款：鏈接用戶線下消費(fèi)的信用卡信息，與會(huì)員賬號(hào)比對(duì)，即可進(jìn)一步取得該用戶在線下、在線不同消費(fèi)行為。

4、價(jià)格策略：與在線價(jià)格相同，消費(fèi)者無(wú)需比價(jià)即享網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠折扣

5、商品種類：除販賣書籍外，同時(shí)提供電子商品販賣及體驗(yàn)，包含Kindle、Fire Tablet、Fire TV等。

6、商品進(jìn)貨邏輯：采暢銷書概念，設(shè)置專區(qū)展示在線評(píng)分高于4.8分的書籍。

7、商品陳列邏輯：

A. 書店里依評(píng)價(jià)進(jìn)行：依在線書店消費(fèi)者評(píng)價(jià)、預(yù)購(gòu)與銷售及社交閱讀網(wǎng)站 Goodreads書籍熱門指數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行商品陳列。

B. 書籍正面朝上并附上讀者評(píng)價(jià): 每本書籍均附上線上讀者對(duì)該書意見(jiàn)建議卡，消費(fèi)者依據(jù)評(píng)價(jià)再?zèng)Q定是否購(gòu)買。

小結(jié)：

1、Amazon全通路零售(Omni-channel Retailing)策略：Amazon為什么要由在線走向線下，本文歸納為四大因素，包括取得線下消費(fèi)信息、創(chuàng)造自營(yíng)出版品曝光渠道、作為物流配送中繼站、品牌推廣并創(chuàng)造消費(fèi)體驗(yàn)。透過(guò)上述目標(biāo)的達(dá)成，Amazon可以取得更多元的線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，配合區(qū)域open data創(chuàng)造旗下各個(gè)商品系的實(shí)體通路，透過(guò)在線、線下配合，提高整體市場(chǎng)占率及營(yíng)收。

2、全通路下的消費(fèi)者行為變化_無(wú)接縫消費(fèi)體驗(yàn): 消費(fèi)者可透過(guò)多元的銷售通路向同一家企業(yè)購(gòu)買商品，而消費(fèi)決策的過(guò)程中，同時(shí)輔以社群媒體搜集信息、交換意見(jiàn)，因此Amazon將通路延伸至線下時(shí)，皆提供在線消費(fèi)意見(jiàn)給予線下消費(fèi)者參考，全通路的精華即提供更透明的消費(fèi)信息給予消費(fèi)者，使其更便利、更有效率的購(gòu)物。

3、Amazon其他創(chuàng)新運(yùn)用：近期除了由在線通路拓展線下通路外，亦透過(guò)Big data創(chuàng)造「預(yù)測(cè)性物流」，并以此概念已申請(qǐng)專利；此外為配合Prime Now快速配送，Amazon為降低配送成本，將物流交給閑置人力（一般民眾）進(jìn)行配送。透過(guò)App提供配送員專用移動(dòng)路線，消費(fèi)者亦可同步在行動(dòng)裝置上進(jìn)行位置追蹤。