一個(gè)顧客走進(jìn)店里，要了一包10快的煙，然后拆開(kāi)抽了一根，店主等著給錢(qián)呢，說(shuō)我下午給你，店主說(shuō)不欠賬，顧客說(shuō)我沒(méi)錢(qián)，店主說(shuō)你抽了一根給一快，把煙留下，顧客說(shuō)我一塊錢(qián)也沒(méi)有，店主無(wú)奈讓對(duì)方走了，剩下的煙自己抽，這個(gè)店主損失了一包煙，顧客無(wú)賴是真的，但是主要是店主犯了2個(gè)錯(cuò)誤，下面我們解釋一下，這樣的情況只要是開(kāi)店的都會(huì)遇到類(lèi)似的東西。

1、店主不會(huì)察言觀色，不會(huì)觀察不同類(lèi)型的顧客，不同的顧客有不同的應(yīng)對(duì)方式，正常的顧客是老板來(lái)包煙，一邊說(shuō)話一邊掏錢(qián)，不正常的顧客是只說(shuō)老板老板煙，等著你拿煙卻沒(méi)有拿錢(qián)的意思，這個(gè)就是老板沒(méi)有觀察到的細(xì)節(jié)，一看人的說(shuō)話長(zhǎng)相穿著就要有個(gè)大概的判斷，當(dāng)然是相對(duì)陌生人，熟客就不用，所以老板的第一個(gè)錯(cuò)就是不會(huì)看人，不會(huì)觀察細(xì)節(jié)。

2、老板沒(méi)堅(jiān)持一手錢(qián)一手貨，或者先給錢(qián)再給商品，做什么事情都是做的快了就容易犯錯(cuò)，所以這個(gè)老板下次在交易的時(shí)候就要慢一點(diǎn)，拿煙慢一點(diǎn)觀察一下顧客，給煙慢一點(diǎn)注意收錢(qián)，一般找急忙慌的店主，騙子就容易對(duì)你下手，因?yàn)槟阕陨硎谴嬖谌秉c(diǎn)的，他就是利用的缺點(diǎn)占你的便宜，如果一個(gè)老板坐在前臺(tái)，一看做事說(shuō)話很穩(wěn)重，騙子一般是不敢動(dòng)手的，騙子騙人以前都是踩點(diǎn)的，看看是不是新開(kāi)的店，老板是不是個(gè)生瓜蛋子。

說(shuō)了這么多，就是要我們學(xué)會(huì)買(mǎi)單的時(shí)候，面對(duì)顧客的時(shí)候，要看看是什么人，學(xué)會(huì)看人，交易過(guò)程要慢一點(diǎn)，慢一點(diǎn)就是謹(jǐn)慎了，做生意不會(huì)看人，會(huì)是一個(gè)很麻煩的事情，如果心態(tài)急躁，做便利店就會(huì)覺(jué)得累和煩躁，所以心態(tài)要平和，不緊不慢。

這次是買(mǎi)一包煙你受騙了，下次可以是任何的東西，所以這個(gè)是一個(gè)現(xiàn)象，占用資源的人是可以耍賴的，比如一個(gè)債主和借債的，借債的就是大爺，因?yàn)樗�有資源。