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主題:超市女收銀員與多名顧客沖突被打 調(diào)解時自殺身亡

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7月25日,江西省吉安縣東方紅連鎖超市內(nèi)一女收銀員持刀自殺身亡,事發(fā)前,女子正與超市方以及打她的顧客進行調(diào)解:7月23日,該女子在收銀過程中與顧客發(fā)生沖突,被多人擊打。

事發(fā)后,網(wǎng)友在吉安本地朋友圈發(fā)帖稱,東方紅連鎖超市(吉安縣廬陵店)門前有死者家屬在痛哭。


死者為東方紅連鎖超市的女收銀員,幾天前在工作中被幾名顧客毆打。7月25日,超市方喊來打人顧客與女收銀員進行調(diào)解,調(diào)解過程中女收銀員沖出調(diào)解室,情緒低落,隨后走到超市賣刀的貨架旁邊,拿刀向自己捅去;女收銀員家屬稱,在調(diào)解時,打人顧客態(tài)度強硬,超市方?jīng)]有維護員工權(quán)益,還要扣工資,導(dǎo)致女收銀員選擇了極端的方式。事發(fā)后,女收銀員被送醫(yī),但因經(jīng)搶救無效死亡。



監(jiān)控視頻顯示:7月23日19時53分,三名大人帶著一小孩來到收銀處結(jié)賬。突然,一老太拍了下收銀臺,手指女收銀員,此時,另一超市員工過來勸阻,老太打了女收銀員一記耳光,后者試圖反抗,再被同行的一名中年女顧客一拳擊中頭部,接著又被老太打了一巴掌。

監(jiān)控視頻顯示,被3次擊打后,女收銀員將一袋衛(wèi)生紙向?qū)Ψ饺恿诉^去,老太隨后撿起又扔了回來。此時,同行顧客中一名老漢準備要打女收銀員。

2016-08-02 16:57被設(shè)為精華,積分加20,金幣加4
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逛超市逛著如果看到有人在你旁邊自殺,好可怕,會有陰影。。
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這是有多玻璃心,心理素質(zhì)還是應(yīng)該好好建設(shè)的。
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唉,心理承受能力太差了。但遇到無理取鬧的顧客也是糟心。
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遇到無理取鬧的顧客,如何維護員工權(quán)益?
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如果真的是顧客無理取鬧的話,還是要維護員工的,個人覺得沒必要過份遷就顧客,有的顧客真的真的超級無理
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 
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我對此只能說,出現(xiàn)這樣的結(jié)果。也是管理者缺位的必然結(jié)果。只是這個收銀很不幸的成為了事件中的“輸家”。

而且這是沒有贏家的結(jié)局。這也是當今社會上,少部分人不懂得尊重別人的惡果。顧客不懂得尊重服務(wù)行業(yè)的人員。管理者不懂得尊重基層員工,基層員工更由于自身的素質(zhì),不懂得尊重生命。

做為一個在零售業(yè)從業(yè)滿二十年的零售人而言,希望這樣的悲劇不要再上演了。也希望逝者走好。生者多思考。

2016-08-02 16:57被設(shè)為骨貼,積分加20,金幣加4
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困難有多難?不去經(jīng)歷就永遠不知道有多難。也許很難,也許僅僅只是一張紙的厚度而已……
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零售服務(wù)業(yè)者的權(quán)益既無工會保障,法律保障缺位,也不被社會尊重。

沒有最底層員工的辛苦付出,何談零售業(yè)振興?有多少管理者考慮過員工心理安全?

事發(fā)不到一周,這個事件已經(jīng)石沉大海。

那缺失人性道德的三個巴掌,仿佛還在回響。

2016-08-02 16:57被設(shè)為骨貼,積分加20,金幣加4
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現(xiàn)在單純提倡顧客至上,但員工的平時心理疏導(dǎo)很重要。
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河南周口市鄲城縣招鄉(xiāng)鎮(zhèn)店店長兩名!


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難道這樣的“結(jié)果”就算是“善后”?


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