這個(gè)問題，我們可以從兩個(gè)方面來看看現(xiàn)狀。第一方面就是老板的工作時(shí)間，據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，老板平均工作時(shí)間每周超過6天，每天工作超過12小時(shí)的占58%，每周工作7天，每天工作超過14小時(shí)的占18%，盡管這么辛苦，可是老板還要承受其中關(guān)于來自產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、員工、財(cái)務(wù)回報(bào)等方面的不確定性壓力。
第二方面就是我們民營企業(yè)的存活時(shí)間，目前平均是2.9年，其中，只有不到30%的企業(yè)能夠存活超過5年，只有不到10%的企業(yè)能夠存活超過10年。
從這些數(shù)據(jù)我們至少可以得到兩個(gè)基本結(jié)論，一個(gè)是：老板是天下辛苦，也最舍得付出的職業(yè)。所以我不同意很多人對(duì)老板的評(píng)價(jià)：不舍得付出。老板實(shí)質(zhì)上是最樂于奉獻(xiàn)自我的人，想想我們?yōu)槭裁磩?chuàng)業(yè)，我們本來可以安于現(xiàn)狀，享受穩(wěn)定職業(yè)，或者坐享權(quán)力紅利，但我們硬是要折騰，以自己獨(dú)到的眼光與洞見，打破常規(guī)，造福社會(huì)，開創(chuàng)一片新天地，可以說，老板其實(shí)就是天生具有付出基因的人。
另一個(gè)是：老板是天下最不容易成功，風(fēng)險(xiǎn)也最高的職業(yè)。在很多人的眼里，老板最風(fēng)光體面，是自由、財(cái)富的象征，在商海里觥籌交錯(cuò)、縱橫馳騁，令人羨慕。但這些的背后，只有老板自己知道其中的辛酸。面對(duì)那些現(xiàn)金流不足、產(chǎn)品不暢銷、成本高企、競(jìng)爭(zhēng)殘酷、公司管理不善等等窘境的同時(shí)，還要打腫臉充胖子地每天開門迎客，面對(duì)客戶、員工、合作伙伴，還必須打醒十二分精神，對(duì)他們坦誠相待，盡管我們還不知道下一步的結(jié)果會(huì)如何。
那么，我們不得不問問自己，我們要?jiǎng)?chuàng)辦一個(gè)企業(yè)干什么?我們?yōu)槭裁匆@么幸苦的折騰?我們應(yīng)該向何處去?就像胖東來老板于東來經(jīng)常問企業(yè)老板的問題：你幸福嗎?你快樂嗎?我想，絕大部分老板的回答，可能是令人辛酸的。
要講清楚這些問題，我們必須來看看商業(yè)的本質(zhì)到底是什么?我在這里必須告訴老板們下列非常殘酷的真相。
1)在顧客層面，商業(yè)的本質(zhì)是滿足顧客的無止境欲望，而欲望是含而不露的，企業(yè)無法通過教育或者行銷的方式，使顧客對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，從而產(chǎn)生購買行動(dòng)。顧客不屬于任何一家企業(yè)，顧客只屬于顧客自己，只有理解顧客欲望的企業(yè)才能創(chuàng)造商業(yè)奇跡。所以，競(jìng)爭(zhēng)不是商業(yè)的本質(zhì)，理解顧客才是商業(yè)的本質(zhì)。檢核你的企業(yè)，你理解顧客的欲望了嗎?我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)、我們的各種流程與管理架構(gòu)、我們聘請(qǐng)的員工，是顧客想要的嗎?還是我們還在猜，或者頑固地用花哨的形式忽悠顧客，并企圖以此牟利?
2)在員工層面，商業(yè)的本質(zhì)展示個(gè)人抱負(fù)的場(chǎng)所，員工對(duì)工作的第一個(gè)期望是：消耗精力。然后其它的欲望才開始瘋狂地生長，如果你的企業(yè)不能讓員工在飽滿的工作狀態(tài)下，有壓力地工作，員工的其它欲望就不會(huì)產(chǎn)生，如果企業(yè)不能迅速改變并賦予員工一種挑戰(zhàn)性的工作，企業(yè)就已經(jīng)失去員工了。此時(shí)他們的想法只會(huì)有一個(gè)：得過且過，或者另行選擇消耗精力的地方。所以，請(qǐng)你記住，如果對(duì)員工的工作本身還沒有管理好，其它的任何管理付出，比如：高薪酬、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)生涯發(fā)展等等，都會(huì)是浪費(fèi)成本的行為，并毫無作用。
3)在合作伙伴層面，商業(yè)的本質(zhì)是共鳴，一種基于客戶價(jià)值的共同認(rèn)可。人不會(huì)因?yàn)橘嶅X而自豪，但是為因?yàn)樵旄Ｋ硕志米院�，而自豪的根本來自于向他人提供的價(jià)值。任何只是讓合作伙伴賺到錢的做法，并不會(huì)持久形成合作關(guān)系。千萬不要認(rèn)為只有持久的利益，沒有持久的朋友。合作不會(huì)因?yàn)槔娑志�，只�?huì)因?yàn)閮r(jià)值。如果要形成長久的合作，必須確保你的企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值是理解顧客需求的，并同時(shí)讓合作伙伴也發(fā)揮出理解顧客需求的價(jià)值，比如：了解顧客需求、獲得改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的建議、鞏固或擴(kuò)大顧客基礎(chǔ)等。
請(qǐng)記住：從顧客消費(fèi)你產(chǎn)品與服務(wù)的那天起，所有關(guān)于你商業(yè)的秘密，顧客都已經(jīng)了然于胸，關(guān)于你企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)水準(zhǔn)、發(fā)展前途等，顧客有比你更清晰的評(píng)價(jià)。而這些，通過或作伙伴價(jià)值的發(fā)揮，你能迅速知道，并用以改善你的企業(yè)，他們是無價(jià)之寶。
4)在企業(yè)的經(jīng)營管理層面，商業(yè)得以持續(xù)數(shù)千年的原因，是因?yàn)樗鼈冏裱陨韮?nèi)在的規(guī)律與方法系統(tǒng)，并不是靠一點(diǎn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)就能夠傳承的。著名的很多意大利手工品牌，盡管他們規(guī)模不大，能夠使他們高聳于商業(yè)殿堂的原因，是因?yàn)樗麄兎钚蓄櫩蛢r(jià)值的哲學(xué)，以及由此而實(shí)現(xiàn)這一哲學(xué)的系統(tǒng)性手段，比如：材料的選擇、工藝設(shè)計(jì)、手工藝人的培養(yǎng)、行銷等等方面，他們有一個(gè)嚴(yán)密的系統(tǒng)。所以，如果你指望依靠經(jīng)驗(yàn)或者勇氣，就能獲得商業(yè)的成功，就等于癡人說夢(mèng)。請(qǐng)記住，商業(yè)成功的首要法則是：依靠系統(tǒng)才能成功，而系統(tǒng)是需要設(shè)計(jì)的，絕不能憑經(jīng)驗(yàn)行事。
5)最后，在老板自身層面，商業(yè)的本質(zhì)是不能停下來的旅行。你從事商業(yè)的初衷也許是不安于現(xiàn)狀，并且依靠勇氣和聰明才智獲得了初步的成功，并沾沾自喜。但你很快發(fā)現(xiàn)，原來的產(chǎn)品與服務(wù)不能像當(dāng)初那樣能夠滿足顧客需求了，員工隊(duì)伍也越來越難管了，企業(yè)的流程、制度越來越復(fù)雜，執(zhí)行力不如從前了。等等這些，都讓你的沾沾自喜成為過眼云煙，就像有句諺語講的那樣：幸福的時(shí)刻總是很短暫，因?yàn)橥纯嗟牡絹砜偸呛芡蝗弧?
是的，商業(yè)是最朝不保夕的事情，你不得不在危機(jī)中勇敢前行。失敗的人會(huì)如喪家之犬，勝利的人則被萬人景仰。不管你愿不愿意，你的企業(yè)定義了你的身份、地位、人生、品味、性格等等你的一切價(jià)值。你的企業(yè)就是你自己，你自己就是你的企業(yè)，任何想嘗試停下來的想法都是徒然的，因?yàn)樯虡I(yè)的結(jié)果只有兩個(gè)，成功，或者倒閉，你不會(huì)讓你的價(jià)值倒閉，所以，你只能選擇繼續(xù)旅行。
不得不承認(rèn)，企業(yè)的健康的程度影響了老板的幸福。為此，我專門制定了一份《企業(yè)健康度評(píng)價(jià)表》(另行索取)，檢測(cè)你企業(yè)的健康度如何，并明確你需要改進(jìn)的方向。
(本文系劉大衛(wèi)原創(chuàng)作品，如需轉(zhuǎn)摘請(qǐng)注明出處)
