中國移動亂扣費(fèi)已是很多用戶的共同感受，每次亂扣費(fèi)后，用戶找到相關(guān)部門投訴解決時(shí)，移動方面也都會理直氣壯的說出一大堆理由，好像千錯萬錯都是用戶的錯似的。近日，小編也遇到了中國移動亂扣費(fèi)的現(xiàn)象，并且還有了新的扣費(fèi)名堂，那就是上網(wǎng)時(shí)信號不穩(wěn)定2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)自動切換時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用需要另外扣除。具體是怎么回事呢?我們慢慢細(xì)說.....
流量包里還有500兆，上網(wǎng)費(fèi)卻被另扣30元
6月21日，我收到中國移動發(fā)來的短信提醒，提醒內(nèi)容為我上網(wǎng)流量超出，所產(chǎn)生的費(fèi)用為30元�？吹竭@樣的短信內(nèi)容，我立刻查詢了我的流量使用情況，后果發(fā)現(xiàn)流量包里還有500兆左右，怎么就又扣我30元呢?于是向10086咨詢了解。
據(jù)1233號客服解釋說，“您流量包里的流量是4G的流量，扣您的30元上網(wǎng)費(fèi)是2G、3G的流量費(fèi)�！边�說，在網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定的情況下上網(wǎng)時(shí)，4G手機(jī)會向3G、2G網(wǎng)絡(luò)自動切換，所以在切換之后，所產(chǎn)生的流量費(fèi)用是需要向您額外收取的。
個人認(rèn)為，中國移動服務(wù)商所提供的網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，是移動方面的問題，4G、3G、2G自動切換也是因?yàn)橐苿臃矫嫠峁┑木W(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量不穩(wěn)定所致，所以這種網(wǎng)絡(luò)自由切換的上網(wǎng)費(fèi)不該額外扣除。
協(xié)調(diào)私了返我10塊錢，不同意和解繼續(xù)投訴上級
與1233號客服的調(diào)解方案為，客服讓我自己承擔(dān)20元，給我適當(dāng)返一點(diǎn)錢(也就是10元)。還說，畢竟是我自己上網(wǎng)用的。還用警告的口氣跟我說：就算你投訴了以后也是這么收費(fèi)的，信號不穩(wěn)定時(shí)4G、3G、2G切換后所產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)用還是會扣你的。
移動服務(wù)商的這種解釋與霸王條款讓我不滿，于是我不同意協(xié)調(diào)和解。掛斷電話后，先后將這一問題反映至12345、中華人民共和國工業(yè)和信息化部等相關(guān)部門。
隨后，接到10086的來電，自稱是省移動的，來解決投訴問題的，但解決問題的方法就是30元全額返還，并且明說，你那是4G流量包，只能用4G，如果用的是2G或者3G就要額外扣費(fèi)。還說移動的信號不能保證市區(qū)內(nèi)全4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，所以以后再出現(xiàn)了額外的2G、3G流量費(fèi)用還是會扣你錢的。更是警告似的告訴我：“信號不穩(wěn)定你投訴到哪里都解決不了�！�
信號不穩(wěn)定到底是誰的錯?
很想弄明白兩個問題，那就是中國移動的信號不穩(wěn)定到底是誰的錯?4G流量包還有流量但走的卻是2G、3G網(wǎng)絡(luò)到底該不該另外扣錢?
用戶在用前是關(guān)注了流量包情況的，剩余流量包里還有500多兆，所以用戶才會上網(wǎng)、才敢上網(wǎng)。但信號不穩(wěn)定所導(dǎo)致的4G信號與3G、2G信號自動切換，是用戶無法辨識與把控的，所以中國移動做為服務(wù)提供商利用這種僅4G免費(fèi)，3G、2G額外扣費(fèi)本身就存在著欺詐隱瞞行為!相關(guān)部門應(yīng)該對中國移動的這種行為進(jìn)行處罰，移動用戶也應(yīng)該關(guān)注自己的消費(fèi)狀況，免得被中國移動亂扣了費(fèi)還不知情當(dāng)了冤大頭!
(文/常有才)
