6月18日京東“品質(zhì)購(gòu)物節(jié)”全面爆發(fā)，眾多品牌一度賣(mài)斷貨，與此同時(shí)一則京東收購(gòu)1號(hào)店的小道消息在業(yè)態(tài)盛傳，6月20日中午，朋友將這則消息推送分享，6月21凌晨《沃爾瑪與京東戰(zhàn)略合作》的新聞便開(kāi)始刷爆朋友圈。
官方公布的內(nèi)容與最初的小道消息還是有些出入，比如把京東收購(gòu)沃爾瑪1號(hào)店，換成了更加平等友好的“雙方達(dá)成深度戰(zhàn)略合作”
三年前的4月份，金沐在聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄發(fā)表了一篇《中國(guó)零售進(jìn)化論》，引起了業(yè)內(nèi)的討論。而今天這個(gè)案例則再次印證了這一推論。
由相殺到相愛(ài)，金融把控生態(tài)布局
曾幾何時(shí)，零售業(yè)升級(jí)拓展的關(guān)鍵詞是收購(gòu)和兼并，比如沃爾瑪收購(gòu)好又多，華潤(rùn)收購(gòu)樂(lè)購(gòu)、大商茂業(yè)百貨收購(gòu)某某等，品牌方面歐萊雅、聯(lián)合利華、達(dá)能等等的收購(gòu)案例更是堪稱(chēng)猛烈……被收購(gòu)的品牌結(jié)局以及后面的故事大家也都知道一二。
自2015年開(kāi)始，京東參股永輝、阿里入股蘇寧易購(gòu)，以股權(quán)置換和金融投資模式的合作成為主流，有人說(shuō)商業(yè)的本質(zhì)就是金融，比如阿里開(kāi)辦微商銀行、騰訊開(kāi)設(shè)微眾銀行、京東、蘇寧、唯品紛紛推出金融理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品，甚至小米也和新希望集團(tuán)合作成立民營(yíng)銀行。一方面是金融資本的把控，一方面就需要生態(tài)渠道的布局。
沃爾瑪與京東的合作，不會(huì)只是個(gè)案，或許這將是一種零售業(yè)進(jìn)化的趨勢(shì)，金沐甚至大膽推斷：騰訊+沃爾瑪+京東+永輝VS阿里+蘇寧+銀泰+?的雙寡頭時(shí)代即將到來(lái)。
而那些區(qū)域零售業(yè)王者的地位卻需要通過(guò)戰(zhàn)略調(diào)整、體制變革、金融創(chuàng)新、技術(shù)革命、效率升級(jí)、文化進(jìn)化等“大手術(shù)”來(lái)捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)。
“效率第一，互補(bǔ)進(jìn)化”支撐更好顧客體驗(yàn)
每次培訓(xùn)都會(huì)對(duì)學(xué)員做個(gè)調(diào)查，80、90后買(mǎi)家電首選渠道是誰(shuí)?幾乎一致認(rèn)為是“京東”!有的學(xué)員說(shuō)，他們家的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、油煙機(jī)、爐灶、微波爐、吸塵器、剃須刀都是從京東買(mǎi)的，現(xiàn)在京東到家后，糧油米面、可樂(lè)飲料、圖書(shū)器械都從京東買(mǎi)了，因?yàn)閮r(jià)格低、質(zhì)量好、效率高、關(guān)鍵是送貨入戶(hù)，這就是所謂的“懶人經(jīng)濟(jì)”吧。首先強(qiáng)調(diào)一下不是在給京東做廣告，如果傳統(tǒng)零售業(yè)都能做到這些，也就不足為奇。
一個(gè)最簡(jiǎn)單的栗子，這兩天比較熱，空調(diào)、風(fēng)扇旺銷(xiāo)，如果山東的朋友在上午11點(diǎn)前從京東看好一款3P柜機(jī)，下單后基本當(dāng)日就能收到從京東青島倉(cāng)發(fā)出的貨，也就是當(dāng)日達(dá)，遇到618這樣的大促最晚次日達(dá)，但是會(huì)有打折扣的優(yōu)惠券彌補(bǔ)物流不足。如果你是京東白條的用戶(hù)，還能享受12期的免息分期，也就是說(shuō)一臺(tái)5999的空調(diào)，每月你只需要支付400多元，這對(duì)年輕人有足夠吸引力。還有后面的安裝售后，因?yàn)榫〇|的品牌影響力和戰(zhàn)略合作協(xié)議約定，當(dāng)?shù)氐目照{(diào)售后公司會(huì)在第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)，甚至從下單到安裝使用一臺(tái)空調(diào)兩天就能搞定運(yùn)行，物流效率和服務(wù)效率讓消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，把那些傳統(tǒng)零售商甩出幾條街都不止。
而很多空調(diào)用戶(hù)也有過(guò)桑拿天去商場(chǎng)買(mǎi)空調(diào)的經(jīng)歷吧?你先是去不同商場(chǎng)踩點(diǎn)，考察品牌型號(hào)，原本定好了，家人說(shuō)也要去看看，于是你們又跑了三家商場(chǎng)，因?yàn)樯虉?chǎng)停車(chē)不方便，就打車(chē)吧，花了好幾十。趕上活動(dòng)，下完單、填完表你需要排隊(duì)交款，半小時(shí)那都不算什么，可回家后卻從此音信全無(wú)，三伏天后背都長(zhǎng)痱子，小孩哭大人鬧，你實(shí)在受不了就硬著頭皮打電話(huà)催，打了三次才打進(jìn)去，結(jié)果被告知貨從南方發(fā)出，已在路上，還需要幾天就到，好不容易到了貨三天后才被排班安裝，從購(gòu)買(mǎi)到安裝經(jīng)受屢次折磨，在一個(gè)陰雨天空調(diào)終于裝好，一年中最難熬的酷暑也過(guò)了大半，于是你狠狠的扔下一句話(huà)，“XXX,再也不去XX買(mǎi)家電了”。這樣的體驗(yàn)有木有?(可能只是個(gè)案，切勿對(duì)號(hào)入座)
最要命的是購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣一旦形成，價(jià)格將成為次選，視服務(wù)第一的新一代消費(fèi)者將成為京東零售生態(tài)的死忠粉。
此次京東與沃爾瑪?shù)墓蓹?quán)置換合作，有報(bào)道稱(chēng)是京東看好1號(hào)店對(duì)華東地區(qū)和電商百貨的優(yōu)勢(shì)，如果真是如此，京東的品類(lèi)生態(tài)將更加完善，對(duì)唯品會(huì)這類(lèi)電商將會(huì)提升攻擊力。
沃爾瑪?shù)纳侥窌?huì)員店體系作為在中國(guó)最賺錢(qián)、最成功也是最具發(fā)展空間的業(yè)態(tài)，通過(guò)網(wǎng)上會(huì)員店的開(kāi)設(shè)，也將進(jìn)一步增強(qiáng)京東高端客戶(hù)群體，并利用京東的物流網(wǎng)絡(luò)將山姆的優(yōu)選品類(lèi)銷(xiāo)售到更遠(yuǎn)的區(qū)域，這也是筆者此次合作最期待的興趣點(diǎn)之一。理論上講，二者是完美聯(lián)姻。
不要把窮忙當(dāng)做努力，菜市場(chǎng)都在逆襲大超市
這是電商的栗子。那么是不是傳統(tǒng)集貿(mào)市場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店就很洼?
筆者附近有個(gè)自發(fā)形成的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，十幾年來(lái)路還是那條路，人還是那些人，但是這兩年的變化卻頗能感受。比如冬天的大白菜，菜販子們用雙排車(chē)量感陳列，老的菜幫子被全部剝?nèi)�，只保留干凈新鮮的菜心，甚至用心的商販還會(huì)給白菜套上塑料袋，棵棵整齊分層羅列，一看就有購(gòu)買(mǎi)欲。西紅柿，用心的商販會(huì)將“筐頭”選出，單獨(dú)陳列，當(dāng)然標(biāo)價(jià)更高，二等果、三等果分堆陳列，價(jià)格帶高中低層次分明，能滿(mǎn)足不同買(mǎi)菜人的需求。一元菜、十元幾斤這樣的整數(shù)報(bào)價(jià)配合新鮮量感的陳列、以及“甜似初戀”類(lèi)的詼諧推廣，讓我們不得不感嘆，高手在民間。好吃、新鮮、便宜、實(shí)在，成為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)逆襲大賣(mài)場(chǎng)的殺手锏。還有生鮮水果超市、孕嬰童用品店，拉動(dòng)人氣的品類(lèi)被市場(chǎng)切割分食，更高的品質(zhì)、更優(yōu)的價(jià)格、更好的服務(wù)加上鄰里的親密關(guān)系這只是表象，關(guān)鍵店是自己家的，活是為自己干的……不要認(rèn)為自己很努力，人家其實(shí)更拼命。
傳統(tǒng)連鎖零售渠道，很多曾經(jīng)的區(qū)域巨頭因?yàn)閼T性思維，難免出現(xiàn)供應(yīng)鏈體系復(fù)雜導(dǎo)致商品售價(jià)虛高、物流效率低下導(dǎo)致售后服務(wù)不滿(mǎn)、內(nèi)部激勵(lì)單一導(dǎo)致員工敬業(yè)度下降等問(wèn)題，反射到消費(fèi)者，就是花錢(qián)買(mǎi)不到好東西，商品性?xún)r(jià)比和服務(wù)滿(mǎn)意度被打了折。怎么破?
套用一句流行語(yǔ)，不要把重復(fù)勞動(dòng)認(rèn)為是努力進(jìn)取。
時(shí)常聽(tīng)到同行抱怨零售業(yè)是最苦逼的行業(yè)，五六年沒(méi)漲工資了……而頻繁的促銷(xiāo)和花樣翻新的企劃案讓零售從業(yè)者體力、腦力透支，無(wú)效促銷(xiāo)越來(lái)越多，不促銷(xiāo)等死、促銷(xiāo)忙死的魔咒怎么破?中國(guó)畫(huà)有個(gè)技法叫“留白”，行話(huà)就是“疏可跑馬、密不透風(fēng)”，文學(xué)界講究“文似看山不喜平”，醫(yī)學(xué)界判斷“心電圖直線(xiàn)就視為死亡”，道理都是一樣的，節(jié)奏感!零售業(yè)的促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)需要控制好節(jié)奏。天天促銷(xiāo)就會(huì)無(wú)感。為何農(nóng)村的廟會(huì)千百年來(lái)的規(guī)定只有“三天”?而且只有春秋兩季?為什么鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集要間隔“五天”?有時(shí)候常識(shí)比所謂創(chuàng)新更重要。
零售業(yè)的創(chuàng)新不是細(xì)枝末節(jié)的修補(bǔ)，而是游戲規(guī)則的顛覆。強(qiáng)者互補(bǔ)，跨界聯(lián)合，科技創(chuàng)新，生態(tài)布局最終呈現(xiàn)的體制先進(jìn)將決定零售業(yè)的未來(lái)。傳統(tǒng)零售業(yè)怎么看?
商業(yè)生態(tài)進(jìn)化的動(dòng)力源自“愛(ài)”
一直推崇稻盛和夫先生“敬天愛(ài)人”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。這一理念其實(shí)來(lái)源于中華傳統(tǒng)文化尤其是“陽(yáng)明心學(xué)”。中國(guó)《易》學(xué)的核心價(jià)值觀是“天人合一”，認(rèn)為世間萬(wàn)事萬(wàn)物的發(fā)展規(guī)律是簡(jiǎn)易、不易和變易，1859年英國(guó)科學(xué)家達(dá)爾文發(fā)表了《物種起源》，認(rèn)為“物競(jìng)天擇，適者生存”，馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為要以歷史的、辯證的、發(fā)展的眼光看待事物，1937年毛澤東在《矛盾論》中也提出了事物是對(duì)立統(tǒng)一、矛盾存在的……根據(jù)以上學(xué)說(shuō)，結(jié)合零售業(yè)發(fā)展實(shí)際，三年前金沐提出了“零售進(jìn)化論”的思想，并以“愛(ài)”作為其靈魂，將“順天時(shí)(國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、自然變化、科技演變)，應(yīng)地利(地理環(huán)境、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)布局、商業(yè)生態(tài))、得人和(領(lǐng)袖意志、員工能量、顧客滿(mǎn)意度、會(huì)員互動(dòng)性)”列為零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的“三要素”。
三流企業(yè)看技術(shù)，二流企業(yè)看系統(tǒng)，一流企業(yè)看文化。這個(gè)論點(diǎn)并非厚此薄彼，這個(gè)時(shí)代，更需要三者的融合共進(jìn)。
無(wú)論是儒家的仁愛(ài)、佛家的圓滿(mǎn)、道家的和諧，人類(lèi)歷史上一切進(jìn)步和文明不是因?yàn)闆_突，而是因?yàn)樘斓厝诵慕杂泻椭C之“愛(ài)”。
沒(méi)有人可以長(zhǎng)期“稱(chēng)霸天下”“獨(dú)步武林”，畢竟最好的商業(yè)模式不是你死我活，而是和諧共生。生命因愛(ài)而得，自然因愛(ài)而美!即使是戰(zhàn)爭(zhēng)的最高境界也是“不戰(zhàn)而屈人之兵”，化敵為友，則無(wú)敵于天下!每個(gè)中國(guó)人身上潛在的仁愛(ài)、包容精神，以及對(duì)“真善美”的訴求，同樣可以在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮無(wú)限“正能量”。
未來(lái)是金融資本時(shí)代，是資源整合時(shí)代，是團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代，是系統(tǒng)制勝的時(shí)代，是文化領(lǐng)先的時(shí)代、是生態(tài)共榮的時(shí)代!任何人要實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想都不是靠個(gè)人能完成的……設(shè)計(jì)和推進(jìn)順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)的、和諧有愛(ài)的企業(yè)運(yùn)行體制是企業(yè)走向成功的必由之路。
左手金融資本，右手科技人文。投資者、電商和傳統(tǒng)零售業(yè)們，若能以各自?xún)?yōu)勢(shì)承擔(dān)商業(yè)生態(tài)鏈的互補(bǔ)角色，或者彼此學(xué)習(xí)，共同進(jìn)化，關(guān)愛(ài)我們的事業(yè)、關(guān)愛(ài)我們的員工、關(guān)愛(ài)我們的消費(fèi)者，并共同推進(jìn)實(shí)現(xiàn)中國(guó)零售業(yè)的4.0時(shí)代，則是中國(guó)百姓的萬(wàn)幸!
愿中國(guó)的本土連鎖零售業(yè)能在此次時(shí)代變革中把握趨勢(shì)和機(jī)遇，充滿(mǎn)愛(ài)心、擁抱未來(lái)!
號(hào)外：關(guān)于沃爾瑪與京東企業(yè)色的“八卦”
巧合的是，沃爾瑪與京東的企業(yè)色恰恰構(gòu)成一個(gè)卦象。沃爾瑪藍(lán)色、京東紅色，上下羅列就是《易經(jīng)》的“水火既濟(jì)”卦，代表合作共贏、榮辱與共，反卦恰為《易經(jīng)》的第64個(gè)卦、也是最后一卦“火水未濟(jì)”，代表沒(méi)有完結(jié)，永不止步，卻沒(méi)有結(jié)果。到底二者的合作會(huì)怎樣，還需時(shí)間的驗(yàn)證，讓我們拭目以待吧。
金沐
2016年6月21日午時(shí)于濰坊宏易閣
(本文旨在探討零售業(yè)的進(jìn)化，并非宣傳、贊揚(yáng)，也無(wú)意攻擊冒犯，因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促、難免存在措辭不當(dāng)之處，請(qǐng)專(zhuān)家前輩多包涵多指正。“零售進(jìn)化論”是金沐的原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載需說(shuō)明。)
