如今的家政市場有了58到家、大眾點評等平臺的參與后顯得格外熱鬧，有了這些互聯(lián)網(wǎng)平臺的參與，用戶預(yù)約家政服務(wù)除了以往的上門咨詢或電話咨詢外還可以在網(wǎng)上或手機APP上預(yù)約下單�？梢哉f，在這個人們衣、食、住、行都能夠在手機軟件上解決的年代，家政公司互聯(lián)網(wǎng)化是恰好契合了消費者的需求，也符合家政行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的規(guī)律，這就是為什么近兩年出現(xiàn)了一波又一波的家政公司在嘗試家政O2O模式。

不過，筆者認(rèn)為，整個家政行業(yè)現(xiàn)在處于比較混亂無序的狀態(tài)。數(shù)不盡的，大大小小規(guī)模不等的家政公司主要表現(xiàn)為三大陣營：

第一陣營，盲目跟風(fēng)式。這部分家政公司也許并未真正領(lǐng)會到O2O的內(nèi)涵，更不確定哪種模式才是適合自己的，只是一時眼熱能夠在短期內(nèi)獲取大量訂單和用戶的O2O模式，便開始了瘋狂燒錢的節(jié)奏。當(dāng)然，他們在燒錢的那段時間是獲得了更多地訂單和用戶，只是據(jù)了解，這些訂單多屬于鐘點工保潔服務(wù)，而其中的大部分用戶也是把優(yōu)惠券使用完的一次性消費。所以，錢燒完了，這些家政公司并未如愿。

第二陣營，急功近利式。這部分家政公司不甘于沒落，也想沾沾互聯(lián)網(wǎng)的光，借用互聯(lián)網(wǎng)的力量來獲取訂單。于是，他們選擇了入駐58到家、云家政等這樣的家政平臺，借助其龐大流量入口來獲取更多的訂單和用戶。這種合作方式所有從平臺上下的訂單由各家政公司的阿姨提供服務(wù)，不過，合作規(guī)定由平臺所產(chǎn)生的訂單服務(wù)必須打的是58到家、云家政等平臺的名號，家政公司不得使用自己的品牌。也就是說顧客只會以為這是58或者云家政的阿姨來給他們提供的服務(wù)。這種模式雖然在短期內(nèi)能為家政公司帶來一定訂單和分成，但是從長遠(yuǎn)看，家政公司自己的品牌會逐漸被弱化，家政公司的訂單和阿姨資源也有被吞并的危機。

第三陣營，墨守成規(guī)式。這類家政企業(yè)，尤其是一些規(guī)模化的傳統(tǒng)家政企業(yè)，他們看到了目前家政O2O模式中存在的一些問題，繼而片面的認(rèn)為，家政O2O模式整不出什么名堂。他們普遍看衰家政O2O平臺，并對其表現(xiàn)出不屑一顧的輕蔑。當(dāng)然，他們也樂觀地認(rèn)為，僅憑他們數(shù)年來積累的阿姨資源和老招牌就能夠讓公司生意長興隆。所以，他們當(dāng)中大多數(shù)寧愿守著老套的管理模式，拒絕接受一切互聯(lián)網(wǎng)理念。

除了這三大陣營外，剩下的就是徘徊在各個陣營之間的家政公司，他們一籌莫展，或安于現(xiàn)狀，或為了改變現(xiàn)狀做一些掙扎，例如找平臺做推廣，花錢找人開發(fā)手機APP軟件等等，但多數(shù)是走了些形式，并沒有帶來實質(zhì)性的改變。

在這個家政行業(yè)亂象叢生，家政市場混亂無序的階段，筆者認(rèn)為，家政企業(yè)應(yīng)該從自身商業(yè)模式出發(fā)，去尋求適合自己的O2O之路。

找準(zhǔn)定位，培養(yǎng)核心服務(wù)。各種規(guī)模的家政企業(yè)中應(yīng)該都有各自主打的業(yè)務(wù)，或是圍繞“人“，或是圍繞”物“，亦或是兩者兼而有之。圍繞“物“的服務(wù)主要是小時工保潔、家電清洗和保養(yǎng)等服務(wù)，這類服務(wù)需求頻率較高，能夠快速搶占用戶入口。但是，客單價低，沒有太多利潤空間，而且進(jìn)入門檻低，所以，較難建立競爭壁壘;圍繞”人“的服務(wù)主要是利潤空間較高的月嫂、育兒嫂、老人陪護(hù)、住家保姆等長期固定的用工業(yè)務(wù)，但這類服務(wù)對阿姨素質(zhì)的要求非常高，若是服務(wù)不好用戶家政企業(yè)會自砸招牌。所以，不管是主打哪一類服務(wù)，家政企業(yè)都得培養(yǎng)自己的核心競爭力，切忌大而全卻沒有一技之長。

突破傳統(tǒng)，線上線下結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)家政發(fā)展模式勢在必行。抱著傳統(tǒng)模式不放，管理效率低下的傳統(tǒng)家政企業(yè)只能被動地坐等顧客上門咨詢，卻不知客戶量早已被一些家政平臺截取了一大半。而嘗試過家政O2O模式的企業(yè)都了解，傳統(tǒng)家政企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)不僅可以為家政企業(yè)提高管理效率，還能夠幫助家政企業(yè)獲取更多的線上流量，增強與用戶之間的粘性，化被動為主動。據(jù)了解，目前已有一些電商平臺開啟了對家政企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的幫扶項目，例如，E生活品牌下的E生活家政系統(tǒng)就是為了幫助傳統(tǒng)家政企業(yè)轉(zhuǎn)型家政O2O而生，E生活家政系統(tǒng)憑借一套電商SaaS系統(tǒng)和專業(yè)的電商解決方案能夠讓家政企業(yè)更好地融合線上線下業(yè)務(wù)，并且獨立品牌自主運營，是傳統(tǒng)家政企業(yè)轉(zhuǎn)型不錯的選擇。

深耕服務(wù)質(zhì)量，挖掘并留住“好阿姨”。不論圍繞“人”還是圍繞“物”，同所有上門服務(wù)一樣，家政服務(wù)平臺存活需要的是高認(rèn)可度和信賴度，服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他因素的影響程度。用戶體驗好了也自然會形成1:6的口碑效應(yīng)(據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，家政公司服務(wù)好1位用戶能夠通過該用戶的口碑帶來6位新用戶)。這也就意味著，家政企業(yè)對阿姨質(zhì)量的把關(guān)，留住好阿姨很重要，應(yīng)了家政業(yè)界的真理“得阿姨者得天下”。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給人類生活帶來的便利只會前進(jìn)不會后退，家政企業(yè)對O2O模式帶來的便利和商機不能視而不見。不過，家政O2O并不能一蹴而就，需要從實質(zhì)上作出改變，循序漸進(jìn)。