那天，筆者下班回家發(fā)現(xiàn)媳婦兒正在專心致志地看貼吧。還沒等筆者開口表示關(guān)心，媳婦兒就斬釘截鐵地說道：“以后再也不去絲芙蘭買化妝品!”
這又是怎么回事？
原來，媳婦兒中午和幾個(gè)同事一起去逛絲芙蘭，卻碰上了不靠譜的BA，一時(shí)引發(fā)了大家對(duì)絲芙蘭的集體吐槽，最后還得出“老去的絲芙蘭已經(jīng)不適合我們這些年輕消費(fèi)者”這樣的結(jié)論。回家以后，媳婦兒又在貼吧里廣大美少女/美少婦對(duì)絲芙蘭的吐槽中找到了共鳴。
“你看，現(xiàn)在到哪里還買不到我想要的化妝品！我可以去天貓啊，也可以找朋友到國外代購，去專柜買都能送我不少小樣，為什么非要去絲芙蘭�！惫P者默默搬來小板凳，聽媳婦兒轉(zhuǎn)述她們90后對(duì)絲芙蘭的集體吐槽。
1、碰到高冷BA的幾率很大
以前每次去絲芙蘭，都感覺里面的BA有種自帶“強(qiáng)大氣場”的高冷。今天也是，我進(jìn)絲芙蘭是想去試試嬌蘭的唇膏，讓BA給我推薦一款合適的顏色。那個(gè)BA就在一旁冷冷地說，你沒化妝試口紅看不出效果。我耐著性子又問，有沒有顏色自然一點(diǎn)的。她就漫不經(jīng)心地指了幾個(gè)，說這個(gè)、這個(gè)和這個(gè)都可以啊。
天啊，難道我素顏逛街就不能買口紅了？態(tài)度這么敷衍，難怪容易出現(xiàn)工作疏忽。
我本以為在絲芙蘭碰到高冷BA只是我運(yùn)氣不好，不過同行的同事紛紛表示，穿著休閑、素顏逛絲芙蘭通常都容易被BA冷眼。更有同事總結(jié)說：“我見過的大商場里，唯一可以堂而皇之歧視顧客的就是絲芙蘭”。
穿著舒適、不化妝、看起來像學(xué)生，就等同于消費(fèi)不起絲芙蘭的化妝品嗎？而且，現(xiàn)在的學(xué)生也是未來的消費(fèi)主力呀!絲芙蘭是時(shí)候該放下架子，從BA開始改一改自己的高冷形象了。
除了遭遇高冷BA，大家還經(jīng)常會(huì)被絲芙蘭BA氣得哭笑不得。
比如跟著神煩讓人很有“壓迫感”的BA。一個(gè)同事說有一次她想去絲芙蘭給男朋友買一瓶碧歐泉的洗面奶，順便再逛逛，就有一個(gè)語速很快的男BA一直跟著她，無論她拿起什么，他都會(huì)緊跟著blablabla說1分鐘以上。后來她加快腳步，男BA還貼身緊逼，像是怕她偷東西一樣。
當(dāng)然也有業(yè)余級(jí)BA。有個(gè)同事愛好收集香水，上次路過絲芙蘭想進(jìn)去看看有沒有出什么新款香水，就有BA殷勤地從旁邊拿過一瓶三宅一生“一生之水”說這是新出的。同事無語地表示，三宅一生的這款香水光是不同年代的限量款她就買過三瓶了。
也許工作態(tài)度敷衍或是工作疏忽的絲芙蘭BA只是個(gè)例，但“個(gè)例”出現(xiàn)太多次就會(huì)讓我懷疑到整個(gè)絲芙蘭的專業(yè)度。
2、BA推薦的產(chǎn)品不靠譜
有些絲芙蘭BA雖不高冷，但推薦產(chǎn)品的時(shí)候一點(diǎn)也不“走心”。
比如，一個(gè)同事有次去絲芙蘭只是想買一瓶簡單的乳液，BA卻給她推薦500元+的DR.Brandt，還加了一句“麥當(dāng)娜也很喜歡用這個(gè)牌子哦!”但是我的同事才20歲出頭，看起來也并不像麥當(dāng)娜的年齡。無緣無故就推薦年輕顧客買抗衰老產(chǎn)品，難道以為我們會(huì)很開心?
我曾經(jīng)看過一個(gè)絲芙蘭前BA的爆料，說由于絲芙蘭在銷售表現(xiàn)上過于依賴上游的激勵(lì)和支持政策，廠家推什么，BA就賣什么。每個(gè)時(shí)間段提供激勵(lì)政策的品牌在發(fā)生變化，因此每次去絲芙蘭我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)BA推薦的品牌都不一樣。
另外，由于絲芙蘭很在乎毛利表現(xiàn)，而一線外資品牌的利潤遠(yuǎn)比其他品牌低。所以絲芙蘭會(huì)要求BA集中主要精力賣獨(dú)家銷售品牌和自有品牌，很多在絲芙蘭工作的BA就會(huì)把消費(fèi)一線外資品牌的顧客有意識(shí)地轉(zhuǎn)為獨(dú)家銷售品牌顧客或自有品牌顧客。
據(jù)說，如果你告訴絲芙蘭BA平時(shí)用的全是嬌蘭、香奈兒之類的品牌，她就會(huì)極力向你推銷很貴的產(chǎn)品;而如果你告訴絲芙蘭BA平時(shí)用一些歐萊雅、美寶蓮之類的品牌，她就會(huì)推薦你買絲芙蘭自有品牌產(chǎn)品，雖然單價(jià)不貴，但是利潤很高。
這也意味著，絲芙蘭BA給我們推薦的產(chǎn)品真的沒有那么好用!
3、試用裝不全，說好的體驗(yàn)?zāi)兀?/strong>
不聽BA推薦也罷，如果絲芙蘭的試用裝足夠齊全，我也可以愉快地在一旁自己試用啊。但今天我特別注意了一下絲芙蘭的試用裝，陳列得不全不說，好多產(chǎn)品的試用裝只有一點(diǎn)點(diǎn)，還顯得特別舊。
>>絲芙蘭“殘缺不全”的彩妝陳列臺(tái)
還記得前幾年新聞曝光過在絲芙蘭過期的試用裝已經(jīng)成為了一種潛規(guī)則，現(xiàn)在從絲芙蘭依舊殘缺不全的試用裝陳列上，我絲毫看不出它在這一方面有什么改進(jìn)!
同事說有一次她想去絲芙蘭買benefit的眼部打底，拿起試用裝一試，發(fā)現(xiàn)顏色很深。她找BA要其他色號(hào)的試用裝，BA卻站著不動(dòng)，說只有這一個(gè)色號(hào)，甚至說“這個(gè)產(chǎn)品是不分色號(hào)的”。同事還以為自己記憶出錯(cuò)，卻在貨架上翻出了好幾個(gè)色號(hào)的正裝。
不過我在貼吧上還看到了更“極端”的版本，有人吐槽說她有次到絲芙蘭剛走到某品牌的面霜前，就眼睜睜看著BA走過來把試用裝放到下面的抽屜里去。
如果絲芙蘭不能給我一個(gè)放松、安心的環(huán)境讓我試用到合適自己的化妝品，那我進(jìn)絲芙蘭又為了什么？
4、即便是黑卡會(huì)員也沒有VIP的感覺
原來絲芙蘭把會(huì)員卡分為白卡、黑卡、金卡三個(gè)級(jí)別，最近又新增了“粉卡”等級(jí)。粉卡是無需消費(fèi)的“預(yù)備會(huì)員”，只要消費(fèi)就可以成為白卡會(huì)員，消費(fèi)滿1500元或每滿四次消費(fèi)則升級(jí)為黑卡會(huì)員。
也就是說，絲芙蘭黑卡還是會(huì)員等級(jí)中相對(duì)“高級(jí)”一點(diǎn)的。黑卡的福利主要是享受一年兩次的會(huì)員日8折，同時(shí)在過去一年有過任意消費(fèi)的黑卡會(huì)員可以領(lǐng)生日禮物。
我同事說，去年生日她逛街路過絲芙蘭，想起來可以領(lǐng)生日禮物便進(jìn)去了，找BA詢問態(tài)度很冷淡，在收銀臺(tái)又等了半天的收銀員，拿到手才發(fā)現(xiàn)是一支距離保質(zhì)期只有半年的睫毛膏，感覺過生日的心情都沒有了。
即便是“白送”給顧客，那也是會(huì)員福利，無論是態(tài)度還是贈(zèng)品都給點(diǎn)誠意吧。
5、品牌更新慢，近兩年才引入少量韓妝
國內(nèi)的絲芙蘭一直以銷售歐美系大牌為主，近兩年雖然新增了蘭芝、Dr.Jant+、蓓爾熙詩、季姿元、DTRT、Whoo等韓系品牌，但并不作為店內(nèi)主推。
>>更受90后歡迎的韓系品牌在絲芙蘭里只有兩個(gè)中島柜
我有一個(gè)朋友特別偏愛用蘭芝，但從來不去絲芙蘭買，“去蘭芝專柜有專業(yè)BA幫我試用、推薦，還送很多小樣。絲芙蘭的蘭芝并不比專柜便宜，BA還老愛給我介紹一大堆不適合我的品牌”。
因此，我身邊的年輕小姑娘逛絲芙蘭往往會(huì)有種“這都是媽媽用的化妝品”的感覺，加上BA并不靠譜的推薦，真不知道有什么好買的。
或許“高大上”的絲芙蘭曾經(jīng)以國際大牌云集這一優(yōu)勢贏得了一批忠實(shí)的消費(fèi)者，但對(duì)我們這些更年輕的消費(fèi)者而言，絲芙蘭的品牌更新太慢了。
6、對(duì)自己的官網(wǎng)這么有信心？
去年6月絲芙蘭終于進(jìn)京東了，但絲芙蘭官網(wǎng)仍然是它線上銷售的主力渠道，像雅詩蘭黛、蘭芝都沒有出現(xiàn)在絲芙蘭的京東旗艦店里。
我曾經(jīng)興沖沖地跑到絲芙蘭京東旗艦店里逛，卻發(fā)現(xiàn)里面的產(chǎn)品很不齊全，最終還是打消了購買念頭。比如絲芙蘭的一個(gè)獨(dú)家合作品牌伊詩貝格，在京東旗艦店里只有幾款單品，而在絲芙蘭官網(wǎng)上有80多款單品。
絲芙蘭對(duì)自己的官網(wǎng)很自信，可它的體驗(yàn)感并不如我們90后習(xí)慣用的淘寶、京東、亞馬遜等電商平臺(tái)。別的品牌都在爭分奪秒“適應(yīng)”新一代消費(fèi)者，絲芙蘭還如此“執(zhí)著”于將線上顧客導(dǎo)向自己的官網(wǎng)，會(huì)不會(huì)有點(diǎn)太自信？
總結(jié)下來，絲芙蘭BA太高冷、推薦的產(chǎn)品不靠譜、試用裝不給力、會(huì)員服務(wù)不夠貼心、品牌更新慢、電商渠道還“執(zhí)著于”官網(wǎng)……如此傲嬌，真的很容易失去我們90后。
“所以你再也不去絲芙蘭購物了?那些絲芙蘭獨(dú)家發(fā)售的品牌你都不買了？”筆者欣慰地看著剛剛吐槽完的媳婦兒。
“是的，我以后都讓朋友從歐洲、韓國給我代購，反正那邊便宜，可以多買點(diǎn)�！毕眿D兒心情突然變好了。
“……其實(shí)，也并不便宜�！惫P者這句話只能卡在喉嚨里，慢慢消化了。
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以后就再也不去了