一、 萬達(dá)百貨門店概況
萬達(dá)百貨在河南目前總共有四家門店，其中中原店、二七店和洛陽店已經(jīng)正常運(yùn)營，安陽店已經(jīng)在2015年7月25日開業(yè)。據(jù)不完全資料統(tǒng)計(jì)，在鄭州市農(nóng)科路的萬達(dá)公館目前正在緊張有序的施工進(jìn)行中，在鄭州市惠濟(jì)區(qū)開元路與江山路會建立鄭州北區(qū)的萬達(dá)廣場，在河南省三門峽市建立第七家萬達(dá)廣場(洛陽店、鄭州中原店/二七店、安陽店、惠濟(jì)區(qū)萬達(dá)、金水路萬達(dá))。
萬達(dá)開業(yè)速度之快，對人才的需求隨之增加。那么，以上已開門店、在建門店和計(jì)劃門店之間的組織架構(gòu)是怎么樣的呢?首先，針對已開門店，在鄭州市設(shè)立鄭州區(qū)域公司，管轄中原店、二七店和洛陽店，其中區(qū)域公司受制于總部進(jìn)行管理。其次，針對籌建中的安陽店，是由北京總部直營，其與區(qū)域店的區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)班子不同、管理運(yùn)營工作不同。安陽店由于距離鄭州省會超過總部指定的區(qū)域管轄距離，因此將其作為直營店，不受區(qū)域公司管轄。工作上分工，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)上分工。第三、針對計(jì)劃門店，是由總部集團(tuán)項(xiàng)目公司進(jìn)行統(tǒng)一拿地，確定地塊后有商業(yè)管理公司進(jìn)行集中管理。
二、 萬達(dá)百貨某區(qū)域組織架構(gòu)
該區(qū)域三家門店，區(qū)域公司所在門店是A店，由區(qū)域公司對三家門店進(jìn)行集中管轄，包括品牌招商和調(diào)整營銷活動推廣等工作。
其中，由區(qū)域總經(jīng)理、人資總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總經(jīng)理各一名，這三人主要與北京集團(tuán)總部工作對接，并對下屬的三家門店總經(jīng)理進(jìn)行管控，然后由各門店總經(jīng)理對自己門店進(jìn)行自行營銷運(yùn)營管理。一家門店部門設(shè)置和人員配置是按照區(qū)域要求進(jìn)行安排管理的。以該區(qū)域門店A店為例，該門店總共11個(gè)部門，41個(gè)崗位，119名員工。其中，總經(jīng)辦(6人)、商品部(12人)、營運(yùn)部(29人)、客服部(8人)、工程部(6人)、物管部(15人)、財(cái)務(wù)部(25人)、行政部(4人)、信息部(5人)、市場部(4人)。值得強(qiáng)調(diào)的是，該區(qū)域總經(jīng)辦總共有區(qū)域總(1人)、區(qū)域人資總(1人)、區(qū)域財(cái)務(wù)總(1人)，其中，區(qū)域財(cái)務(wù)總垂直管轄財(cái)務(wù)部。在財(cái)務(wù)部中，會計(jì)和出納隸屬后勤部，收銀隸屬前勤部。具體組織架構(gòu)參見表：
萬達(dá)百貨某區(qū)域公司A店組織架構(gòu)圖
三、各部門工作職責(zé)概況
在萬達(dá)百貨的日常工作中，作為運(yùn)營部的一員，會與其它各部門有工作上的聯(lián)系和溝通。在工作的過程中，感受最深的就是各部門之間的協(xié)調(diào)與各部門工作明確分工。既有交叉，又有工作的獨(dú)立性。這樣，即提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，又提高各部門的工作效率。本次報(bào)告以新開門店籌建工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)為例進(jìn)行各部門職責(zé)描述。
1、總經(jīng)辦
萬達(dá)百貨總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)是組織中的最高層，每日工作均要與萬達(dá)百貨集團(tuán)總部進(jìn)行上報(bào)，并服從于集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)的管理。這是總經(jīng)辦工作的呈上作用，總經(jīng)辦啟下作用主要體現(xiàn)在對所管轄區(qū)域門店的日常銷售運(yùn)營管理，下設(shè)前勤部和后勤部，對這兩大部門的日常工作進(jìn)行管控和的監(jiān)督。
總經(jīng)辦職能部門合計(jì)6人，分別是區(qū)域總(1人)、區(qū)域人資總(1人)、區(qū)域財(cái)務(wù)總(1人)、各門店總(A店/B店/C店3人/店)。
2、商品部
萬達(dá)百貨的商品部也就是招商部，工作重點(diǎn)包括品牌的招商進(jìn)駐、品牌落位規(guī)劃調(diào)整、品牌活動扣率洽談。中原店商品部職能部門設(shè)有品類經(jīng)理和品類助理，每個(gè)樓層對應(yīng)一名品類經(jīng)理和品類助理，對樓層品類進(jìn)行日常銷售運(yùn)營管理和活動營銷策劃管理。
商品部職能部門合計(jì)12人，1F精化品類經(jīng)理、2F少女裝經(jīng)理、3F貴婦裝經(jīng)理、4F男裝經(jīng)理、5F休閑運(yùn)動經(jīng)理、6F童裝床品經(jīng)理。
萬達(dá)百貨營運(yùn)部，是商場中的主力部門，對賣場進(jìn)行實(shí)時(shí)巡檢和管理。其工作圍繞賣場銷售的提升和現(xiàn)場管理規(guī)范為核心，展開對人、貨、場三大業(yè)務(wù)模塊的管理工作�！叭藛T管理”主要包括賣場導(dǎo)購員銷售紀(jì)律和管理、導(dǎo)購員日�？记诠芾怼x容儀表、專柜衛(wèi)生;“貨品管理”主要包括專柜到貨量統(tǒng)計(jì)、出貨放行、貨品陳列擺放;“柜面管理”主要包括專柜活動氛圍布置、陳列道具擺放。
3、營運(yùn)部
每個(gè)樓層對應(yīng)相應(yīng)的樓層經(jīng)理和樓層主管，對樓層品類進(jìn)行日常銷售運(yùn)營管理。營運(yùn)部職能部門合計(jì)29人，各樓層設(shè)置樓層經(jīng)理和主管，按照層高對人員配置進(jìn)行遞減。
4、企劃部
萬達(dá)百貨的企劃部就是市場部，工作重點(diǎn)包括每當(dāng)活動企劃文案的制定、廣宣產(chǎn)品的印制、美陳效果的布展、微平臺的宣傳推廣。
市場部職能部門合計(jì)4人，包括市場部經(jīng)理、美陳主管、企劃主管、企劃專員各1人。
萬達(dá)百貨客服部有兩個(gè)工作地點(diǎn)，一處在百貨商場的一樓：客服臺，另一處在百貨商場六層：VIP服務(wù)中心。服務(wù)臺工作中心在于廣播尋人、急救服務(wù)、應(yīng)急幫扶，為顧客提供購物保障，VIP服務(wù)中心工作重點(diǎn)在于顧客會員卡的辦理和團(tuán)購服務(wù)。
5、客服部
客服部合計(jì)8人，職位設(shè)置是客服部經(jīng)理、主管和專員。
6、工程部
工程部主要是對商場強(qiáng)弱電設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，包括商場正常開閉店燈光控制、電扶梯正常運(yùn)行開關(guān)工作以及裝修調(diào)整期間的驗(yàn)收工作。
工程部合計(jì)6人，崗位設(shè)置有工程部經(jīng)理、主管、技工。
7、物管部
物管部也稱安管部，主要包括兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊：商場秩序安全維護(hù)和商場消防維護(hù)。該部門崗位設(shè)置有物管部經(jīng)理、安全主管、消防主管。
8、財(cái)務(wù)部
萬達(dá)百貨的財(cái)務(wù)部有集團(tuán)財(cái)務(wù)垂直管理，是一個(gè)相對獨(dú)立的部門。其工作內(nèi)容包括日常費(fèi)用的收繳和出納，以及品牌廠家結(jié)款。
財(cái)務(wù)部崗位設(shè)置有財(cái)務(wù)經(jīng)理、會計(jì)、出納、收銀經(jīng)理、收銀領(lǐng)班和收銀員。
9、人資部
人資部主要負(fù)責(zé)人員的招聘、績效考核和員工培訓(xùn)工作。該部門崗位有人資經(jīng)理、薪酬主管、招聘主管、培訓(xùn)主管和人資專員。
10、行政部
行政部工作包括商場外聯(lián)、證件辦理、員工文化活動。該部門崗位有行政經(jīng)理、專員和司機(jī)。
11、信息部
信息部主要對辦公電腦的維護(hù)和商場信息系統(tǒng)(營運(yùn)銷售系統(tǒng)、財(cái)務(wù)收銀系統(tǒng)、客服會員系統(tǒng))進(jìn)行維護(hù)和更新設(shè)置。人員合計(jì)5人，有信息部經(jīng)理、信息主管和信息專員。
四、萬達(dá)百貨薪資待遇
萬達(dá)百貨薪酬體系包括基本工資+崗位工資+工齡工資+績效獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)一金+福利(萬達(dá)影票、工作餐、員工文化活動)。
1、工資級別
在萬達(dá)百貨的員工分級別，從總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)到基層管理員，各個(gè)崗位均設(shè)有不同級別。
2、績效獎(jiǎng)金
績效是考核的關(guān)鍵指標(biāo)，包括ABCDE五個(gè)指標(biāo)。A指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)工資的10%，B指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)工資的5%，C指標(biāo)不獎(jiǎng)勵(lì)不處罰，D指標(biāo)處罰工資的5%，E指標(biāo)處罰工資的10%。每月均要上交一份月度個(gè)人績效考評報(bào)告。
五、萬達(dá)百貨各部上下班時(shí)間安排
前勤部各部門時(shí)間不同，后勤部各部門時(shí)間一致。
1、前勤部
商品部早九晚六，營運(yùn)部早中晚三班倒(早9：00-15:00，中9:00-18:00，晚15:00-21:30)，物管部早中晚三班倒(早9:00-15：00，中15:00-21:30，晚21:30-次日早9:00)，工程部上一休一，客服部上一休一。
2、后勤部
行政班(朝九晚六)。
