在龍商網(wǎng)超市周刊微信端讀到這篇文章，感覺(jué)有點(diǎn)扯。要說(shuō)起來(lái)在聯(lián)商網(wǎng)這邊發(fā)文反對(duì)龍商網(wǎng)文章觀(guān)點(diǎn)容易讓人想多了，但我沒(méi)其他意思，只是就是論事，表達(dá)看法。因?yàn)槲抑挥羞@一個(gè)博客寫(xiě)零售文章，因?yàn)閷?xiě)得少，就不再另外占地了。
微信上這篇文章的標(biāo)題很長(zhǎng)，直接粘貼過(guò)來(lái)吧——
再說(shuō)說(shuō)品牌。說(shuō)真的，但凡有點(diǎn)眼光有點(diǎn)追求的企業(yè)，哪個(gè)不重視品牌？要說(shuō)做 “百年企業(yè)“”百年品牌”可能不是每家都喊，但要說(shuō)不重視那是假的。說(shuō)這是個(gè)被忽略的行業(yè)問(wèn)題，顯然有些夸大。
問(wèn)題是，怎樣建設(shè)品牌？
我想到的是，很簡(jiǎn)單，責(zé)任。
我們經(jīng)常看到一些報(bào)道說(shuō)大型零售企業(yè)在社會(huì)中作用多么重要云云，比如發(fā)生自然災(zāi)害（洪水？）第二天沃爾瑪或者7-11的物流車(chē)就把商品送到門(mén)店，保證當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)供應(yīng)了。說(shuō)真的，這確實(shí)是零售企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的作用，說(shuō)起來(lái)挺光榮的挺重大的，雖然這個(gè)行業(yè)活累錢(qián)少。但有幾家企業(yè)向員工講這個(gè)了？
說(shuō)起來(lái)，企業(yè)存在的意義就在于它對(duì)社會(huì)的作用，不然它就沒(méi)有存在的必要了。這是德魯克說(shuō)的，企業(yè)是社會(huì)的器官。我們企業(yè)認(rèn)真思考自己對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)？又有多少企業(yè)認(rèn)認(rèn)真真地給員工灌輸這些了呢？
零售流通企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)在哪呢？我高度不夠，能想到的也很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是商品（價(jià)格、品質(zhì)）、服務(wù)（誠(chéng)信）。舉個(gè)很小的例子�，F(xiàn)在超市都要求蔬菜農(nóng)殘檢測(cè)，那站在整個(gè)社會(huì)供銷(xiāo)系統(tǒng)的角度想想，讓超市來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)還真是挺必要的，因?yàn)槟艹袚?dān)檢測(cè)功能的環(huán)節(jié)無(wú)非就是這幾點(diǎn)：種植地、批發(fā)市場(chǎng)、超市。在目前很多都是供應(yīng)商從菜市場(chǎng)批發(fā)進(jìn)貨的“二道販子“情況下，超市負(fù)責(zé)農(nóng)殘檢測(cè)還是很合適的，畢竟是面向消費(fèi)者的最后一關(guān)。那大家對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)識(shí)夠不夠呢？每家設(shè)了自檢室的門(mén)店都認(rèn)真開(kāi)展這項(xiàng)工作了嗎？
如果連這個(gè)還做不到，談品牌建設(shè)，是不是很扯？
品牌怎么建設(shè)？不是說(shuō)建設(shè)就建設(shè)起來(lái)的。蔬菜農(nóng)殘檢測(cè)只是一個(gè)例子，大家知道類(lèi)似的問(wèn)題很多。從市場(chǎng)批發(fā)進(jìn)貨不放心，那能不能自建基地種植呢？租賃或聯(lián)營(yíng)的日配產(chǎn)品質(zhì)量不好控制，改成自營(yíng)行嗎？我們看到的一些做的好的企業(yè)，不是已經(jīng)這么做很長(zhǎng)時(shí)間了嗎？另外，幫顧客尋找好的產(chǎn)品，比如永輝的全球采購(gòu)，從澳洲采購(gòu)大龍蝦，我雖然沒(méi)吃過(guò)，但我感覺(jué)這個(gè)做法很好。
當(dāng)然你可能會(huì)說(shuō)，這是利益驅(qū)動(dòng)，為了掙錢(qián)。問(wèn)題是，掙錢(qián)和履行責(zé)任，并不矛盾，而且更高級(jí)的盡責(zé)方式，就是能跟掙錢(qián)聯(lián)系起來(lái)。這也不是我說(shuō)的，是波特說(shuō)的，對(duì)，就是研究競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的那個(gè)。他十來(lái)年前在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)了篇文章：《戰(zhàn)略與社會(huì)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的聯(lián)系》，提到企業(yè)應(yīng)該戰(zhàn)略性地履行社會(huì)責(zé)任，也就是在自身運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)利益之間建立聯(lián)系，這樣“企業(yè)才能對(duì)社會(huì)施以最大的積極影響，同時(shí)收獲最豐厚的商業(yè)利益�！彼岬降睦又杏幸粋�(gè)就是全食超市對(duì)天然、有機(jī)和健康的努力。
所以，我們說(shuō)品牌建設(shè)，根本上還要和履行好社會(huì)責(zé)任聯(lián)系起來(lái)。而履行社會(huì)責(zé)任也不是簡(jiǎn)單的捐個(gè)款、助個(gè)學(xué)、獻(xiàn)點(diǎn)愛(ài)心，而是在自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中盡力對(duì)社會(huì)做出最積極的影響。但嚴(yán)格說(shuō)起來(lái)，我們很多同行目前連基本的公益理念還比較薄弱，遑論戰(zhàn)略性地履行社會(huì)責(zé)任？
其實(shí)言必稱(chēng)波特德魯克并不好，我們自身傳統(tǒng)里就有很多樸素道理，堅(jiān)持履行好，就是很好的品牌建設(shè)。
不過(guò)，一些西方的理念確實(shí)有必要吸收。比如這位代表提出品牌問(wèn)題的初衷，我理解是不是想表達(dá)企業(yè)參與社會(huì)創(chuàng)新的話(huà)題？在發(fā)達(dá)國(guó)家這已經(jīng)是很普遍的做法，但我們目前確實(shí)還不夠。前一陣，微信上全是愛(ài)心墻，家里的衣服用不著，掛墻上讓人自取。連我這三四線(xiàn)城市都有了。但新鮮勁一過(guò)，問(wèn)題就出來(lái)了，很多衣服每人拿，而且保管不善，被雨淋了等等。其實(shí)，這樣的活動(dòng)，讓咱們商場(chǎng)來(lái)做最合適不過(guò)了，在總臺(tái)設(shè)個(gè)捐衣點(diǎn)，總臺(tái)小姑娘們也增加不了多少工作量，顧客也方便，衣物也能得到比較妥善的保管。當(dāng)然這需要和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，我前些年就和麥田計(jì)劃合作過(guò)，顧客很歡迎。
當(dāng)然這里面最經(jīng)典的案例恐怕還是瑪莎百貨和樂(lè)施會(huì)的合作，我前一陣寫(xiě)文章專(zhuān)門(mén)看過(guò)這個(gè)案例，復(fù)制一下。
在該項(xiàng)目中，顧客向瑪莎百貨交回閑置衣物（其中須有至少一件是從瑪莎買(mǎi)的），可獲得一定數(shù)額的商場(chǎng)代金券。商場(chǎng)再將捐贈(zèng)的衣物交由樂(lè)施會(huì)處理。這個(gè)項(xiàng)目據(jù)統(tǒng)計(jì)得到了超過(guò)150萬(wàn)名瑪莎百貨的顧客參與，超過(guò)500萬(wàn)件、2500噸閑置衣物免遭廢棄，樂(lè)施會(huì)通過(guò)項(xiàng)目成功融資300多萬(wàn)英鎊，這些資金足夠幫助向480萬(wàn)人提供安全用水，或提供60萬(wàn)頂蚊帳使孩子遠(yuǎn)離疾病，或向?qū)W校提供300萬(wàn)本新書(shū)。
這些數(shù)據(jù)不知道是多長(zhǎng)時(shí)間的，不過(guò)效果看起來(lái)不錯(cuò)。
所以，要說(shuō)零售企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)，可以做的事情并不少。但是僅僅是在會(huì)上泛泛地說(shuō)，提提議案，估計(jì)沒(méi)啥用。就咱們目前來(lái)說(shuō)，好好抓抓商品質(zhì)量，抓抓服務(wù)，抓抓價(jià)格，同時(shí)就是建設(shè)品牌。那些真真正正為顧客為社會(huì)考慮的企業(yè)，它不用專(zhuān)門(mén)想啥品牌建設(shè)，它的品牌不用愁。
