文｜互聯(lián)網(wǎng)＋零售（微信公號：hlwjls）

網(wǎng)購下單前，先通過旺旺和賣家溝通已成為大多數(shù)消費者的習慣。隨著3月1日，阿里巴巴集團旗下逛街app喵街上線實體店客服IM（即時溝通）工具——喵喵，消費者在逛實體店前也可以通過喵喵咨詢門店店長。同時，基于商場場景的互動分享社區(qū)——喵步，也同期上線。

“互聯(lián)網(wǎng)＋零售”分析，隨著首批60余家購物中心開通上述功能，勢必將加深實體商業(yè)人、貨、場三者的關系，強化實體店互聯(lián)網(wǎng)化運營的能力。

喵街IM工具“喵喵”上線 實體店首設網(wǎng)上客服

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，越來越多的實體零售試圖通過移動平臺、實體店、社交工具，為消費者提供全渠道無縫零售體驗。為此，實體店的營業(yè)員不僅要肩負著服務線下顧客，同時要兼顧來自線上的需求。

為了更好的完成業(yè)績目標，一些營業(yè)員通過推薦關注公眾號，添加顧客微信等方式，以便第一時間向顧客推送店鋪上新促銷活動等信息。對定位于熟人朋友圈的微信來說，向顧客推送打折促銷信息不僅有“污染”朋友圈之嫌，也容易侵犯顧客與營業(yè)員的個人生活。

       喵街場景化社區(qū)喵步上線

隨著喵步及喵喵的出現(xiàn)，可將用戶的消費圈與朋友圈分離。商場營業(yè)員可以通過喵街各頻道及時自主的發(fā)布新品打折及活動促銷信息，顧客可以自主查看商品及活動信息，隨時隨地與店長溝通。在基于逛街場景下分享的打折促銷信息，對于用戶來說，有著更高的接受度，對于營業(yè)員來說也意味著更精準的營銷。

以后想及時了解““心怡已久的包包有沒有打折”，“當季流行的新款”等信息時，不必再四處打聽，更不用跑去商場一趟，通過喵街便可以隨時和店長進行高效、便捷的溝通。同時在喵步社區(qū)，用戶可以分享逛街過程中所見所得，結交逛街好友，共享優(yōu)惠福利等活動。

據(jù)悉，3月1日起，銀泰城、印象城、西單商場、金源新燕莎、益田假日廣場等60余家購物中心將率先開通喵步及喵喵功能。首批2000余名店長將入駐喵街，消費者可通過喵街“店長說”頻道查找各品牌、專柜店長，實現(xiàn)一對一專屬溝通。同時，個人用戶之間也可通過喵喵溝通，方便結交逛街好友。

3月5日-8日期間，用戶瀏覽喵步版塊，即可獲得彩蛋，打開彩蛋有機會獲得5元-100元不等的現(xiàn)金紅包。“38”活動期間，各商場的店總們也借此機會亮相喵街，用戶評論回復店總發(fā)子，足夠“撒嬌”足夠創(chuàng)意的用戶，還將獲得100元喵街紅包獎勵，同時，各門店店長準備了“特別”的互動，等用戶體驗。

“互聯(lián)網(wǎng)＋零售”分析，未來隨著實體商業(yè)全渠道時代的來臨，具備電商化運營能力的零售商將能成為“長跑冠軍”。