互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢是：第一步先占領(lǐng)垂直細分領(lǐng)域;第二步是在垂直領(lǐng)域有立足之地后，向其他細分市場擴張業(yè)務;第三步是整合行業(yè)市場，制定標準。目前最好的服務O2O企業(yè)是在第二步，至于未來第三步由哪家主導，難下定論。
服務O2O行業(yè)在經(jīng)過爆發(fā)、高峰、淘汰后，行業(yè)慢慢呈現(xiàn)出獨有的發(fā)展態(tài)勢。不同于外賣和打車行業(yè)，上門服務O2O因為低頻次和不易統(tǒng)一標準，而難以實現(xiàn)靠資本快速獲得市場份額的目標。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢是：
第一步先占領(lǐng)垂直細分領(lǐng)域
第二步是在垂直領(lǐng)域有立足之地后，向其他細分市場擴張
第三步是整合行業(yè)市場，制定標準
58到家在創(chuàng)始之初，就書寫了服務O2O行業(yè)的新高度。依托58同城的信息資源優(yōu)勢，他跳過了由垂直細分領(lǐng)域向其他領(lǐng)域擴展的過程，成為了一個綜合性服務平臺，因此58到家的創(chuàng)業(yè)是從第二步開始的�？梢哉f，綜合性平臺是河貍家、云家政發(fā)展的未來模型。
雖說起點很高，但在目前的服務O2O市場上，58到家遠遠未達到‘整合行業(yè)市場，制定標準’的高度。而在第一步階段的企業(yè)中，不乏垂直細分領(lǐng)域優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者：如河貍家、云家政，因此，至于未來實現(xiàn)第三步的任務花落誰家，以互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變的行情來說，暫時難下定論。
實現(xiàn)第三步需作出的努力
1、‘爆款’思路打造優(yōu)勢業(yè)務
綜合平臺的優(yōu)勢是涉及服務O2O行業(yè)的細分領(lǐng)域多而廣，劣勢亦是如此�！喽鴱V’能滿足消費者的多樣化需求;也能迷惑消費者的眼睛，給人多而不精的觀感，目前美甲消費者大多使用河貍家，找家政又常使用云家政;并且很多新的競爭對手涌現(xiàn)出來，如主打社區(qū)上門O2O服務的大實惠云商。綜合平臺似乎難以形成某一項具有優(yōu)勢的服務項目。因此打造‘爆款’業(yè)務是企業(yè)向前快速發(fā)展的關(guān)鍵。
‘爆款’不應該只是僅限于平臺的爆款，要做就做整個服務O2O行業(yè)的‘爆款’。垂直細分領(lǐng)域的企業(yè)似乎很容易做成行業(yè)‘爆款’，綜合平臺更容易打造才是。只要選好主攻業(yè)務，把主要資金、人才等資源集中起來，發(fā)揮人多力量大，有錢好辦事的優(yōu)勢，成功的可能性，比垂直細分領(lǐng)域的企業(yè)要大的多。
2、重心移至CRM
消費者享受到的服務是決定是否繼續(xù)使用平臺的依據(jù)。而服務O2O行業(yè)因為服務人員的技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)參差不齊的劣勢，再加上上門時間的可操控性較弱，因此成為服務O2O企業(yè)的痛點。
CRM在服務O2O行業(yè)可以分為兩部分，第一部分是針對服務人員的培訓，從技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)開始;對好評率高的服務人員進行嘉獎。讓客戶接觸的服務人員成為企業(yè)最好的代言人。第二部分是企業(yè)對消費者的維護。
向第三步發(fā)展，姚勁波有自己的看法
目前的服務O2O市場是個量變向質(zhì)變發(fā)展的過程，58到家深處積累量變的時代，認清大形勢，58決意早進入市場，也有實力等到質(zhì)變。
未來會有與剩下的服務O2O強者干架的時候，但預測不會在主要競爭業(yè)務上干架，主要集中在邊緣業(yè)務。
在服務O2O質(zhì)變的前期，無論是消費者還是創(chuàng)業(yè)者，都渴望有一家企業(yè)能走到第三步，整合行業(yè)，規(guī)范發(fā)展。
