作為一名曾經(jīng)從事過(guò)零售工作的人來(lái)說(shuō)，進(jìn)入一家零售實(shí)體店必然會(huì)關(guān)注幾點(diǎn)：1.商品 2貨品 3.人員 不同的店面商品和陳列不同但唯一相同的都是需要人來(lái)去主導(dǎo)消費(fèi)群體。所以我一直認(rèn)為零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)是人，許多品牌會(huì)將自己的商品作為競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，卻忽視了人在其中起到的關(guān)鍵因素 。那么應(yīng)該是什么樣的人呢？ 我認(rèn)為有兩種 第一種是作為店鋪的管理者 零售業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)與其他行業(yè)的管理者有所不同，因?yàn)楝F(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，供需比有巨大差異這也就要求我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持憂患意識(shí)，善于求變 不應(yīng)當(dāng)墨守陳規(guī) 固執(zhí)己見 一個(gè)好的管理者不僅要有想法更應(yīng)該做一名好的老師 傳 幫 帶 很多從業(yè)人員只是抱有混日子的想法 在工作中不求有功 但求無(wú)過(guò)的僥幸心理 因此在這樣的心態(tài)下很難保證工作狀態(tài)的穩(wěn)定性，因此需要我們的管理者及時(shí)了解和跟進(jìn)下屬員工的心里變化，多將正面的信息引導(dǎo)告知下屬 使下屬可以獲得認(rèn)同感繼而激發(fā)使命感 責(zé)任感，實(shí)體零售區(qū)別與電商不同最重要的一點(diǎn)在于體驗(yàn)感，體驗(yàn)感的好壞直接影響到消費(fèi)者購(gòu)買的成功率，在日常工作中帶給顧客體驗(yàn)度的最直接人就是一線銷售人員，在于顧客接觸過(guò)程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)望 聞 問(wèn) 聽 通過(guò)觀察消費(fèi)者的穿著和打扮以此判斷消費(fèi)者的職業(yè)、收入、及喜好 推薦給顧客最適合的商品而不是最貴的商品，同時(shí)多聽取顧客的意見和想法，適當(dāng)時(shí)候給予肯定和認(rèn)同并給予建議，會(huì)使顧客愉悅感增強(qiáng)進(jìn)而拉近距離，為交易順利達(dá)成奠定基礎(chǔ)