上周末，我的朋友圈被京東的年會(huì)刷屏了。京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東做了主題為《新經(jīng)濟(jì) 新秩序》的講話，這個(gè)主題看起來(lái)沒(méi)那么吸引人，但當(dāng)我仔細(xì)的一字一句地讀完后，我明白了劉強(qiáng)東和京東接下來(lái)要做的事情，是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)極具野心的宏大夢(mèng)想。
劉強(qiáng)東要做的，是打碎一個(gè)電商的舊世界，建構(gòu)一個(gè)電商的新世界。電商的舊世界，標(biāo)簽是“便宜”，但很難保證質(zhì)量和品質(zhì);而京東希望構(gòu)建的電商新世界，則是一個(gè)“品質(zhì)、品牌、品商”的夢(mèng)想，品質(zhì)的商品和服務(wù)，使更多有實(shí)力的中國(guó)品牌崛起。
支撐劉強(qiáng)東重塑電商新秩序的，最重要的是他的“初心”。在講話中，他用“不忘初心，從心出征”來(lái)重溫了京東發(fā)展十二年的歷程，也點(diǎn)出京東要實(shí)現(xiàn)重塑電商新秩序所需要的是所有京東人的理想和夢(mèng)想。當(dāng)然，這是精神層面的支撐，那么到底什么是最現(xiàn)實(shí)的實(shí)現(xiàn)手段呢?答案也藏在劉強(qiáng)東的講話中，那就是已經(jīng)織就和即將織就的三張物流大網(wǎng)。
第一張中小件物流大網(wǎng)，支撐京東崛起使其與阿里并駕齊驅(qū)
現(xiàn)在的電商行業(yè)，是阿里和京東雙寡頭的天下。但是時(shí)光追溯到當(dāng)初，京東還只是一個(gè)很小的IT垂直電商，而淘寶則以輕模式迅速做大，很多人不解的是，在阿里的重壓下，為什么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店等垂直電商增長(zhǎng)緩慢，而京東卻強(qiáng)勢(shì)崛起，成為與阿里并駕齊驅(qū)的巨頭呢?
是自建物流!京東的自建物流(準(zhǔn)確的說(shuō)就是中小件物流大網(wǎng))可以說(shuō)是京東致勝的關(guān)鍵秘訣。與參差不齊的社會(huì)化物流相比，京東自建物流第一次實(shí)現(xiàn)了配送的標(biāo)準(zhǔn)化良好體驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)的“211限時(shí)達(dá)”實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日送達(dá)，據(jù)說(shuō)這在全世界都是一個(gè)突破。毫不夸張的說(shuō)，當(dāng)日達(dá)極大的提升了用戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，拉動(dòng)了相當(dāng)多的用戶(hù)從線下走到線上去購(gòu)物，也拉動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)轉(zhuǎn)到京東來(lái)購(gòu)物。尤其是在消費(fèi)升級(jí)的新時(shí)代，用戶(hù)已經(jīng)對(duì)價(jià)格不再敏感，相反卻對(duì)服務(wù)更加看重，京東的中小件物流大網(wǎng)提供的極速送貨，順應(yīng)了這個(gè)趨勢(shì)，是幫助京東快速擴(kuò)張、強(qiáng)勢(shì)崛起的核心所在。
第二張大件物流網(wǎng)絡(luò)，擊敗了蘇寧和國(guó)美，構(gòu)建起龐大的家電帝國(guó)
多年以后，我們還能想起當(dāng)年815京東和蘇寧大戰(zhàn)的硝煙，有人說(shuō)那一場(chǎng)大戰(zhàn)奠定了京東戰(zhàn)勝蘇寧，實(shí)現(xiàn)家電帝國(guó)構(gòu)建的夢(mèng)想。但我不這么認(rèn)為，我覺(jué)得京東和蘇寧在家電零售渠道上的實(shí)力對(duì)比，源于京東構(gòu)建了一張大件的物流倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)。
京東的大件物流倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)家電這樣的大件商品的送貨、安裝、維修、退換貨等的一站式服務(wù)。之所以說(shuō)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)重要，是因?yàn)檎怯辛诉@個(gè)網(wǎng)絡(luò)，讓在京東這樣的電商上購(gòu)買(mǎi)家電的用戶(hù)享受到在蘇寧這樣的線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)家電相類(lèi)似的體驗(yàn)，這可是切中了用戶(hù)的痛點(diǎn)。因?yàn)榧译婋娚坍?dāng)初遲遲打不開(kāi)局面，就是因?yàn)樵谫?gòu)買(mǎi)大家電時(shí)，很多用戶(hù)還是習(xí)慣看一看體驗(yàn)一下，有了大件物流倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，就解決了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)大家電的后顧之憂，從而實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展。
更重要的是，京東的大件物流網(wǎng)絡(luò)不僅覆蓋城市，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)農(nóng)村地區(qū)的覆蓋，截至 2015年12月份，京東商城已經(jīng)有14萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)村推廣員。通過(guò)京東幫服務(wù)店，農(nóng)村用戶(hù)也能享受到大件商品送貨、安裝、維修、退換一站式服務(wù)。這是京東家電在鞏固城市地區(qū)后向更廣袤的農(nóng)村市場(chǎng)的擴(kuò)展，使其在與蘇寧和國(guó)美的PK中更加占得先機(jī)。
第三張冷藏冷凍倉(cāng)配物流網(wǎng)絡(luò)，承載的是京東成為國(guó)民企業(yè)的夢(mèng)想
在劉強(qiáng)東的年會(huì)講話中，透露了一個(gè)很重要的信息，就是從2016年開(kāi)始，京東商城將投入巨資建立一個(gè)覆蓋中國(guó)所有大中城市的冷藏冷凍一體化B2C網(wǎng)絡(luò)。這是一個(gè)非常勁爆的消息，覆蓋全國(guó)的冷鏈物流耗資巨大，顯示出京東決意深度做生鮮品類(lèi)的決心。事實(shí)上，就在不久前，京東宣布成立了全新的事業(yè)部——生鮮事業(yè)部，這個(gè)部門(mén)不僅要做自營(yíng)生鮮，而且也會(huì)去全球?qū)ふ野l(fā)現(xiàn)有品質(zhì)保證的、還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)的特色生鮮食品并將其引入到中國(guó)。
我覺(jué)得，這一張冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)雖然還未建設(shè)完成，但是一旦建成，帶來(lái)的意義將是非常深遠(yuǎn)的，它承載的是京東想要在生鮮電商上復(fù)制手機(jī)、電腦、家電等品類(lèi)的成功軌跡的夢(mèng)想，更承載了京東成為“國(guó)民企業(yè)”的夢(mèng)想。之前京東雖然也做生鮮電商，但有時(shí)會(huì)采用第三方物流網(wǎng)絡(luò)，所以一直不溫不火，如果這個(gè)冷鏈物流建成，將能大大提升用戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，從而奠定京東生鮮的發(fā)展地位。
最關(guān)鍵的是，生鮮這個(gè)品類(lèi)不像其他品類(lèi)，是和老百姓生活息息相關(guān)的品類(lèi)，一旦京東的冷鏈物流建成，帶來(lái)的是高品質(zhì)的、安全的、質(zhì)量有保障的食品，帶來(lái)的是真正品質(zhì)的生活，這意味著更大的社會(huì)責(zé)任，也是京東想要成為的國(guó)民企業(yè)的真諦。還有，生鮮這個(gè)品類(lèi)很特殊，是溝通和連接農(nóng)村和城市的橋梁。京東的冷鏈物流大網(wǎng)，可以讓農(nóng)村的有機(jī)、綠色食品更便捷的輸送到城市消費(fèi)者的餐桌，不僅讓城市消費(fèi)者吃到放心食物，也能讓農(nóng)民實(shí)現(xiàn)脫貧、發(fā)家致富，是一舉兩得的大好事，這又體現(xiàn)出國(guó)民企業(yè)的特質(zhì)。
所以，就不難理解我上述的觀點(diǎn)了。正是因?yàn)榫〇|織就的中小件物流大網(wǎng)，才讓其實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的服務(wù)，從而贏得了新時(shí)代的用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)崛起;正是因?yàn)榫〇|織就的大件物流網(wǎng)絡(luò)，才讓其實(shí)現(xiàn)了和線下門(mén)店類(lèi)似的品質(zhì)購(gòu)物服務(wù)，從而快速拉動(dòng)用戶(hù)從線下向線上遷移，完成了家電帝國(guó)的構(gòu)建;即將織就的冷鏈物流大網(wǎng)，更是編織起京東在生鮮電商上的發(fā)展野心，也構(gòu)建出京東真正成為國(guó)民企業(yè)的夢(mèng)想之路。
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