江南的冬天，濕冷，微感焦慮和惆悵，懷念陽光和溫暖!零售，亦如我13年的經(jīng)歷，亦如我今天的心境!

(一)總結(jié)

2015，由于聯(lián)商專欄的推力，研究社區(qū)、聊電商、跨界、合伙制、表述社群、分析畫像……從未如此深刻的讓人感受變化，體察艱辛!當(dāng)然，有很多東西值得總結(jié)：

1、 實體的困境

聯(lián)商統(tǒng)計的零售上市公司數(shù)據(jù)，“跌”和“低迷”是兩大關(guān)鍵詞，年度更新應(yīng)該只會更差!很多人講線下價值要重估，可能僅限大佬，你見過大面積破屋重估么?客流，實體永遠(yuǎn)的痛，劇跌昭示了顧客的選擇，店慶日、雙十一和雙十二遠(yuǎn)非全景。

去年，超市行業(yè)的大潤發(fā)和永輝曾經(jīng)如此耀眼，而今，已開始回緩;百貨業(yè)哀鴻一片，購物中心，許多城市同質(zhì)化、過剩，垂死之相一片，誰都不值得同情!規(guī)劃最為可恨!

實體的困境，應(yīng)是商業(yè)低層次發(fā)展的必然結(jié)果。即使無電商，實體也會自己尋死。很多時候是我們的麻木，趕不上消費者認(rèn)知的進(jìn)步，沒有卓越，消費者也就不會高頻!我們以為增加了餐飲、樂園、科技、設(shè)施點綴就是體驗，卻不知顧客早已司空見慣!沒效果，我們又開始懷疑和抱怨!這代價，太沉重了!

我們已不再討論電商和O2O融合要不要，但具體怎樣，我們還不確切知道!很多企業(yè)插上了翅膀，卻并未更換心臟，組織能量未有質(zhì)變，也很難說變就變!諸如跨境電商、本地O2O、會員店等等，目前仍噱頭大于實質(zhì)!如果說顧客生活方式、全渠道、線上線下融合、場景等是方向，今天，我們都還在探索的路上!實體的困境，破局之日依然漫長!

2、 電商的進(jìn)步

我們大不必竊喜電商增幅下來了，很多O2O公司死亡，更不要拿歐美電商不如說事，電商自身的進(jìn)步，其實已經(jīng)超過了過去所有商業(yè)的積累。互聯(lián)網(wǎng)+上升為國家戰(zhàn)略時，他必將會引領(lǐng)下個時代!比特世界、氧氣時代、PREUMER模式，雛形已在!我們更應(yīng)該感念外生物給予的警示!

更突出的是實體電商化問題，我們一直在想為什么傳統(tǒng)零售做電商那么痛苦?我們分析了諸如商品不夠豐富、供應(yīng)鏈缺乏變革、商品價格偏高、物流效率過低等原因，我們唯獨缺乏對自己和消費者的心智分析!飛牛網(wǎng)、云猴網(wǎng)、天狗網(wǎng)等，我們看到了很多企業(yè)家浮躁的期望和玩法的舊樣，如果可以，我建議所有的實體不要用原來的品牌背書，更不要用老團隊玩新電商。如果他是個嬰兒，就該讓他自己跌跌撞撞的慢慢成長!成本和效益之殤，應(yīng)該有由小而大的計量!

3、 資本的力量

許小年說，現(xiàn)在零售業(yè)的困境本質(zhì)上是資本泡沫。今天，電商的紅火更是資本的力量，58同城和趕集網(wǎng)、滴滴和快的、美團網(wǎng)和大眾點評網(wǎng)、阿里入股蘇寧、京東入股永輝……線上線下，BAT的天下。大多數(shù)零售業(yè)，今天只能享受可憐的估值，所以萬達(dá)想要輕資產(chǎn)、物美想要私有化，比對背后，是對資本力量的正反玩法，然而，會是熱點嗎?如果企業(yè)不能贏得資本市場的青睞，那么說明企業(yè)已經(jīng)脫離了時代新區(qū)。馬云說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化才剛剛開始，我認(rèn)同!

資本嗜血，從價值鏈上說，資本掌控了終端流量，開始反噬線下渠道，而最后，必然是投向PREUMER為模式的生產(chǎn)端源頭控制上，所以現(xiàn)在農(nóng)業(yè)很熱!大數(shù)據(jù)、C2M、C2B、反向定制，那時，去中介化，從事傳遞價值的零售業(yè)，才真正迎來噩夢!

包括體驗，包括場景，像文化、體育、餐飲、娛樂等行業(yè)，資本可能會阻截零售業(yè)所謂的方向未來!過度的競爭更可能迎來零供及零租地位的反轉(zhuǎn)!透過資本識別的趨勢不可違，我們更應(yīng)該洞察未來的方向!

4、 有益的嘗試

2015實體轉(zhuǎn)型的嘗試，眼花繚亂，電商化、購物中心化、全渠道化、跨境電商業(yè)務(wù)、會員制零售、社區(qū)小業(yè)態(tài)、體驗店……我們無以判別誰的成敗，因為每個企業(yè)的組織基因差別很大，每個市場條件不一，但我們只知道，嘗試有益，與大盤增量目前卻有限。許多企業(yè)，醒悟的有些太晚了!過去許多生產(chǎn)商供應(yīng)商會盯緊線下渠道，而現(xiàn)在，線上一個大節(jié)會做出線下一年的量。還是傳統(tǒng)的層層成本傳遞，還是舊有的營銷模式，線下再多嘗試，然并卵!

有益的嘗試，始終要尊重業(yè)務(wù)成長、消費者心智及事情做好效率規(guī)律。我們淺嘗則止，我們?yōu)樵嚩�試，我們盲從而試，只會給我們最痛的領(lǐng)悟!所有熱點的背后，都孕育著艱辛和大量創(chuàng)造，社區(qū)商業(yè)不好做、集合店不好做、小業(yè)態(tài)不好做、跨境電商不好做、買手自營更不好做…..合伙制需要條件，外部創(chuàng)業(yè)需要環(huán)境，內(nèi)外資本化需要度量，跨界合作需要特長，有益的嘗試，踢不開商業(yè)的厚重!

大部分企業(yè)是開業(yè)的紅火到后期艱難!從現(xiàn)實上講，許多大公司過于浮躁，已經(jīng)失去了業(yè)務(wù)做小的耐心，一兩千萬的小店，動不動要尋求規(guī)模，一年開幾十上百家，我們沒有黃埔軍校、不投后臺系統(tǒng)、缺乏完善新系統(tǒng)、未曾機制創(chuàng)新、缺乏新效率段，增量哪里來?嘗試，同樣需要耐心!這，是本真!

一切說來，商業(yè)求真方為終途，絕對多數(shù)企業(yè)只期結(jié)果之美好，卻不愿行路之痛苦!對很多企業(yè)來說，我們想的到方向，未必會走道路上，我們走到路上，未必能真正到達(dá)前方!

(二)期望

如果心態(tài)陽光一點，如果多些正能量， 2016，我們依然充滿希望!

1、 做好熬的準(zhǔn)備，但有所作為

許多人，還沒有從過去的繁榮中走出來，心底里的幻象殘存依然剛毅�？粗�行業(yè)里不時的新生，羨慕、嫉妒、恨，不管別人“真風(fēng)光”還是“假風(fēng)光”，我們自己的數(shù)據(jù)實實在在擺在那，看趨勢，我們不覺得心驚膽戰(zhàn)嗎?其實，很多變化和新鮮，我們發(fā)現(xiàn)一直跟不上!

08年我們輕易的走出了危機，而12年再入深淵，很多企業(yè)，在跌，但利潤還算可觀!關(guān)一些店，老板和員工照樣能活，我們其實還未真正體會到痛苦!我不認(rèn)為這是底，未來，可能競爭對手死掉，我們照樣步履維艱!我們，必須從今天開始為這樣的局面做好盤算!

另一方面，形勢也許沒那么可怕，是我們臆想的比較可怕。趨勢如此，急也沒用，坦然面對，有所作為更好!熬，也有過法的不同，像家庭生活一樣，有人月月光，有人卻年年余!

2、 在存量中做工匠

零售業(yè)還有新方向嗎?沒有了，也有很多!我們所有未做的都是空間，在現(xiàn)有的存量上尋找創(chuàng)新，是最好的突破。實體全部轉(zhuǎn)身很難，逐步調(diào)整卻很有必要。每個趨跌的門店，都該是企業(yè)工匠創(chuàng)新的希望。但我們千萬別學(xué)別人所謂的成功，那是最壞的榜樣，我們要研究不一樣的打法，才有超越的機會!

商品、供應(yīng)鏈、員工、服務(wù)、營銷、生鮮、品牌、業(yè)態(tài)組合等等方面，已經(jīng)不想再說了。我們其實想問，對待變革，企業(yè)管理者真正的重視嗎?年度計劃，多少是“作業(yè)”心態(tài)完成的?我們講消費者，我們真正了解嗎?我們講趨勢，內(nèi)部認(rèn)同了嗎?我們研究當(dāng)下的熱點，最重要的要形成效益閉環(huán)，做了嗎?其實很多企業(yè)的年會及年度計劃，過多無效的方向交流，重認(rèn)識而輕計劃!很多事情，我們知道，但并不代表我們會做!少一點空談，多一點行動吧!

工匠精神，我們一定要研究方法，解決人的問題，樹立標(biāo)桿，尋求數(shù)字表述!樂城籌建生鮮傳奇的付出，值得所有公司學(xué)習(xí)!現(xiàn)存零售企業(yè)的未來，一種是死亡，一種是新生!新生者，必去繁就簡，工匠其心!好市多是、阿迪是、全時是，許多優(yōu)秀的企業(yè)都應(yīng)該是!再多的噱頭，都抵不過經(jīng)營的真實!

3、 堅持自我攻擊和外部打破

如果我們沒了感覺，團隊沒了感覺，就停下腳步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，狠心換人，求助外部，可能這是更為現(xiàn)實的做法。我們無法在老路上有新的發(fā)現(xiàn)，即使有，只是偶爾回光返照而已!

最難的恰是如此，銀泰選擇在最好的時候轉(zhuǎn)型，海爾強勢推行倒三角制，蘇寧用十幾億的代價推動轉(zhuǎn)型……任何時期，靠和平演變的方式過度到下一代幾乎都不可能。行業(yè)的革命和革自己的命，有之則重生!無之，早死晚死!況且，現(xiàn)在不是最好的時候，也不是最差的時候，先驅(qū)已經(jīng)鋪路，革命，還有機會!

自我攻擊，外部打破，從組織能量開始，任何低效無產(chǎn)出的地方，都應(yīng)該被梳理革掉!有些改變是企業(yè)家、有些是經(jīng)理人;有企業(yè)需變組織構(gòu)架，有企業(yè)是變業(yè)務(wù)領(lǐng)域;有的是硬件，有的是軟體，各有不同，卻要同歸!

4、 對自己狠一些，對顧客好一些

生存，必須符合自己的成本邏輯。許多企業(yè)的勢能還是傳統(tǒng)的，形勢不好，過去的安逸、自由、機械和灰度容忍必須舍棄，嚴(yán)格一些，殘忍一些�？冃Э己恕⒛苌夏芟�、與時俱進(jìn)，都要來真的!喊口號沒用，仁慈在危難時會比較多余，減員增效，加強管理，可能我們就得身兼數(shù)職，我們就得加班加點，我們就得思考再三，我們就得學(xué)習(xí)提升!我們不反對文化和福利，我們只反對低效。不是自殘、不做自苦，關(guān)鍵是突破!過去的狼性，是搶地盤，今天的狼性，更多是為了生存!

對顧客，永遠(yuǎn)要站到同理心的立場上。從空談到實務(wù)，從過去的碎片到今天全程畫像，我們得知道，顧客全程數(shù)據(jù)化已經(jīng)成了基本要求!如果零售還有追求，那一定應(yīng)該是“為顧客創(chuàng)造美好”的追求!所以，關(guān)于場景、關(guān)于體驗，我們必須不斷的完善!依照業(yè)態(tài)的不同，不斷提升有、優(yōu)質(zhì)和變化的場景內(nèi)容!

5、 管理、業(yè)務(wù)及內(nèi)部溝通更開放

網(wǎng)絡(luò)越開放，我們有時越孤獨。有人說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代是個孤單經(jīng)濟時代。所謂宅、萌、女色消費等等，我們并不寂寞，只是孤單而已!企業(yè)，多是個人心境的折射!相對而言，小公司更愿意傾聽和交流，而大公司，更多篩子心態(tài)!事實并沒有更加開放有效!

企業(yè)如人，兩個位置很近的人還要用QQ聊天，這是許多辦公室正常的圍欄文化。企業(yè)的開放，首先要從文化的內(nèi)部開放開始。讓信息真正的互通、讓知識更好的流動、讓效率更快的實現(xiàn)，企業(yè)，只是需要新的開放思維而已!移動辦公、電子化、虛擬數(shù)據(jù)化、外部合作、供應(yīng)商聯(lián)盟等等，開放，再開放一點!

6、 堅持做些戰(zhàn)略投入

企業(yè)，必須堅持適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略投入。我們的核心能力是什么，未來能夠形成競爭壁壘的是什么?服務(wù)顧客效率本真的需要是什么? 供應(yīng)鏈效率的關(guān)鍵支持是什么?

· 超市：生鮮加工、熟類商品工廠化產(chǎn)品研發(fā)、配送中心、零售科技系統(tǒng)

· 百貨&購物中心：買手、單品、自營、體驗、品牌延伸、業(yè)種、大數(shù)據(jù)

· 專業(yè)店：產(chǎn)品設(shè)計能力、專業(yè)服務(wù)、大數(shù)據(jù)

做大的戰(zhàn)略，是效能系統(tǒng)，有時是人、有時是技術(shù)、有時是設(shè)備!越不舍，越難獲得，越吝嗇短期的利潤，可能就越會失去長期的未來!有些市場，走在前面，就多一些機會，但低維競爭的領(lǐng)域，還是多些謀劃，千萬不要做先烈!

7、 更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)不一定會帶來效果，但一定會讓我們落伍的稍微晚一些。我們很多企業(yè)開會，會拿一些炫新的名詞，社區(qū)、體驗、場景、二次元……我們真的懂嗎?高管很容易拿名詞炫耀， “穿著馬甲”沒必要，我們該深化，我們該系統(tǒng)下去! 以防進(jìn)入“群體盲知性漩渦”。

過去我們很重視在企業(yè)內(nèi)部辦各種讀書會，學(xué)習(xí)會，今天資訊爆炸的時代，很多企業(yè)提倡自學(xué)，但我認(rèn)為，今天的企業(yè)更需壓迫式群體學(xué)習(xí)，特別要反碎片化，在新職代未完全更新的情況下，建立愿景、團隊學(xué)習(xí)、改變心智、自我超越、系統(tǒng)思考的五項修煉仍是金律，應(yīng)對年輕人，可能需要更多的游戲和形式學(xué)習(xí)!

(三)尾言

2016，殘酷的不再是商業(yè)的形勢，像過去現(xiàn)代超市百貨逐步替代傳統(tǒng)百貨和夫妻老婆店一樣，全渠道現(xiàn)代商業(yè)一定會從形式?jīng)_擊到本質(zhì)沖擊。我們見他“衣著”依舊，可能他已遠(yuǎn)非往日吳下阿蒙!有人說沒什么傳統(tǒng)零售與現(xiàn)代零售之分，也許定義名分本不重要，重要的是企業(yè)“待客之心，待客之技、待客之行、待客之效”!“我們以為我們的對手是友商，其實我們的對手是時代”，什么是“時代”，我們的內(nèi)涵，我們的能力，與主流人群的玩法一致，那才是時代!

我們說了許多空話，方方面面，頭緒復(fù)雜，大系統(tǒng)的組織熵增，已經(jīng)簡單不起來了。打補丁已無益，換系統(tǒng)才有效!身在職場，2016，唯一希望，是我們的厚度，跟上時代重量!