聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄：零售商一直喜歡給顧客更多信息，不過(guò)，由于大家都這么做，顧客也就學(xué)乖了，大不了我不看就是了!于是零售商們的推廣費(fèi)直接打了水漂，涅曼超市近期的戰(zhàn)略讓推送信息的打開(kāi)率暴增600%，她到底做了什么?

美國(guó)零售商涅曼超市(Niemann Foods)是Country Market旗下的零售商。

涅曼超市實(shí)景(面包房)

今年2月份，涅曼超市在店內(nèi)安裝了iBeacons店內(nèi)定位技術(shù)，以期提升店內(nèi)顧客體驗(yàn)。起初，她只在8家店鋪進(jìn)行了測(cè)試，隨著測(cè)試的成功，目前已經(jīng)擴(kuò)展到44家店中。

iBeacons的巨大成功

目前，全球零售商在進(jìn)行店內(nèi)定位時(shí)，主要使用的都是iBeacons技術(shù)，我們不妨用數(shù)字來(lái)看看涅曼超市到底取得了什么樣的成功。

涅曼超市的電子營(yíng)銷(xiāo)主管瓊斯表示，“從5月份開(kāi)始，顧客的APP參與度每周提升15%到20%。由于我們提供根據(jù)位置的推送服務(wù)，自從5月份開(kāi)始，這些推送的使用率翻了三番，比傳統(tǒng)大批量的推送信息，其打開(kāi)率提高了600%”。

涅曼超市和其母公司Country Market公用APP

涅曼超市提供的數(shù)據(jù)顯示，目前進(jìn)店顧客中有10%的手機(jī)上都有涅曼的APP，這個(gè)數(shù)字還在不斷提升之中;而且根據(jù)超市的后臺(tái)監(jiān)控，“我的個(gè)人推薦”頁(yè)面是消費(fèi)者最常刷新的部分。

這些數(shù)據(jù)意味著，顧客確實(shí)對(duì)這些推送做出了反應(yīng)，畢竟傳統(tǒng)實(shí)體超市中，非計(jì)劃性消費(fèi)本身占了銷(xiāo)售額的巨大比例。

個(gè)性化服務(wù)

與此同時(shí)，涅曼超市也安裝了一個(gè)稱(chēng)為“Birdzi”的平臺(tái)，它可以提供位置信息分析和移動(dòng)應(yīng)用程序，來(lái)提升顧客的參與度，比如提供個(gè)性化的電子優(yōu)惠券等。

目前，涅曼超市通過(guò)Birdzi平臺(tái)為顧客提供了以下服務(wù)：(1)個(gè)性化推送、(2)基于位置的特殊兌換券、(3)店內(nèi)地圖、(4)購(gòu)物清單分享等等，上述這些都為顧客重新創(chuàng)造了店內(nèi)體驗(yàn)。

另外，這套系統(tǒng)還和超市的會(huì)員系統(tǒng)打通，打通后，就更為顧客提供了基于偏好的購(gòu)買(mǎi)建議、新品提示等。

《零售威觀察》評(píng)論

顧客反感會(huì)員卡的原因是多方面的：

其一，過(guò)多的會(huì)員卡令人崩潰——因此，目前的趨勢(shì)是將會(huì)員體系整合入企業(yè)APP中;

其二，會(huì)員系統(tǒng)似乎只是兌換積分，還經(jīng)常亂發(fā)廣告——因此，基于位置的推薦服務(wù)可以讓顧客只收到她們最為關(guān)心的內(nèi)容，做到所謂“少就是多”。

由此我們可以發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)定位系統(tǒng)事實(shí)上可以很好地和零售商的系統(tǒng)進(jìn)行整合，為顧客推薦最為相關(guān)的商品，更能在顧客到店時(shí)推送那些能夠激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲的新品——當(dāng)然，零售商需要付出的無(wú)非是一點(diǎn)點(diǎn)折扣而已。

而且上述一切都使得整個(gè)購(gòu)買(mǎi)歷程變得簡(jiǎn)單，這樣顧客才愿意到店，不然人家干什么不去亞馬遜上點(diǎn)幾下鼠標(biāo)?

(聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄作者 文/王子威)