聯(lián)商網(wǎng)消息：“五星電器的目標(biāo)從來不是大而全，我們要活得小而美。相比恐龍，我們更愿意做猴子，雖然小，但是危機(jī)來臨的時候會活下去，且活得更好”，潘一清表示。

今年以來，不少零售巨頭相繼爆出互相參股、戰(zhàn)略合作等“爆炸性事件”，賺取了不少眼球效應(yīng)，短暫性刺激股價。而出身南京本土，位列中國家電連鎖三強(qiáng)的五星電器，卻一直秉持低調(diào)不張揚(yáng)的風(fēng)格，在掌門人潘一清的帶領(lǐng)下，走出了另一條務(wù)實之路。企業(yè)財務(wù)穩(wěn)健，半年利潤翻番，同時積極進(jìn)行全渠道轉(zhuǎn)型，布局農(nóng)村市場和智能家居，半年內(nèi)就實現(xiàn)了盈利。潘一清正在用合伙人制度和小微企業(yè)的創(chuàng)新帶領(lǐng)五星電器進(jìn)入波瀾壯闊的二次創(chuàng)業(yè)。

未來五年八成交易仍在線下

實體店需用“新瓶裝陳釀”

“五星電器是一家好企業(yè)，在如今的零售大環(huán)境中還能實現(xiàn)盈利增長足以說明”，在潘一清的規(guī)劃中，五星電器將目標(biāo)定位為做最專業(yè)的全渠道零售服務(wù)商，圍繞“智慧家居”主業(yè)進(jìn)行專業(yè)化外拓。

今年以來，O2O成了最熱詞匯，實體店被重新估值。業(yè)界普遍預(yù)測，到2020年，純網(wǎng)絡(luò)零售占社會零售總額的占比大約在18%-20%，依然有80%以上的交易在線下發(fā)生，實體零售業(yè)還有很大的發(fā)展空間和潛力。不過，實體零售業(yè)一定要改變，要用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，乃至新的商業(yè)模式武裝起來，開發(fā)新渠道的同時不能丟了“商品和服務(wù)開發(fā)”的傳統(tǒng)優(yōu)勢，就好像我們用了新的高檔包裝，裝著老窖美酒，將會更加誘人。

潘一清告訴記者，上半年五星電器將門店發(fā)展戰(zhàn)略聚焦在江浙皖優(yōu)勢市場，圍繞“商品和服務(wù)”推進(jìn)了近50家店面的轉(zhuǎn)型升級。老百姓需要什么，店里就跟著升級——五星電器重點(diǎn)發(fā)展個人移動及環(huán)保健康類產(chǎn)品，引入了酷晨等眾多歐美日韓風(fēng)靡的品牌。凈水、凈空、高端健康小家電活了，尤其是凈水產(chǎn)品，同比增長超過了134%。

有趣的是，五星還在C2B定制業(yè)務(wù)方面發(fā)力，消費(fèi)者想要什么，廠家給你“量身定做”，五星的家電顧問會給消費(fèi)者提供全套家電家居設(shè)計解決方案，售后提供送裝一體、有償延保、家電深度清潔保養(yǎng)服務(wù)，產(chǎn)品廢舊還提供以舊換新等，這些線下服務(wù)的優(yōu)勢是線上銷售所無法比擬的。

“萬鎮(zhèn)通”三年開到300鎮(zhèn)

“舒適家”打造大戶型舒適生活

“我相信專業(yè)的力量”，在采訪中潘一清一再表示，五星電器將堅持以“智慧家居”為主業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新型拓展，“我們只做專業(yè)的事”。

在潘一清的規(guī)劃中，五星電器總部將成為“戰(zhàn)略投資平臺”和“零售服務(wù)平臺”，以資金/商品/信息等為鏈接紐帶為各大業(yè)務(wù)單元提供支持。通過“合伙人制度”和“小微企業(yè)”，五星成為全渠道、多業(yè)態(tài)的企業(yè)：覆蓋六個省份的五星電器綜合連鎖店;向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場縱深發(fā)展的萬鎮(zhèn)通連鎖;主要服務(wù)于三四級市場的O2O銷售網(wǎng)絡(luò)——星大地;專業(yè)消費(fèi)電子商品的線上銷售平臺——五星享購;提供一站式集成家居解決方案的——五星舒適家;C2B模式下的自有商品業(yè)務(wù)等等。其中“萬鎮(zhèn)通”和“舒適家”兩大業(yè)務(wù)板塊上市半年就實現(xiàn)了盈利。

現(xiàn)在，農(nóng)村市場成為電商零售業(yè)爭搶的最后一片藍(lán)海，而五星電器“萬鎮(zhèn)通”在江蘇富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)成功開出了20家加盟連鎖店，每店的年銷售額預(yù)計都將達(dá)到千萬。潘一清表示，“萬鎮(zhèn)通”項目是五星電器未來增長的大驚喜，今年計劃開出50家店，未來3年內(nèi)計劃開出300家，聚焦江浙富裕市場，目標(biāo)是實現(xiàn)一鎮(zhèn)一店的網(wǎng)點(diǎn)布局，做透農(nóng)村市場最后一公里。

此外，政府今年明確提出了從政策上支持改善性住房需求，中國房地產(chǎn)正在進(jìn)入從小戶型向大戶型更新?lián)Q代期。這意味著，智能舒適家居市場需求旺盛，家用中央空調(diào)、地暖、智能家居等在未來有望得到高速普及。五星電器看準(zhǔn)這一市場，2015年全新投資“五星電器舒適家”子公司，經(jīng)營中央空調(diào)、新風(fēng)凈化、采暖熱水、水質(zhì)凈化、智能家居等，結(jié)合五星綜合電器零售的優(yōu)勢，主打 “家居環(huán)境與家用電器一站式整體服務(wù)”，上市半年就實現(xiàn)了盈利。

全渠道未來是標(biāo)配，不做會死

“互聯(lián)網(wǎng)時代全渠道會成為零售業(yè)的標(biāo)配。顧客不會關(guān)心你是線上還是線下，只關(guān)心自己的需求是否快速便捷得到滿足”，潘一清用了“不做會死”來表達(dá)五星電器全渠道轉(zhuǎn)型的決心。“除了正常經(jīng)營外，全渠道戰(zhàn)略已經(jīng)上升為我們最優(yōu)先級的戰(zhàn)略”。五星電器計劃投入2億元全面升級信息系統(tǒng)以匹配企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型。

五星電器的全渠道策略基于“做大消費(fèi)者價值”分為兩大板塊：一是虛擬渠道，包括了官方網(wǎng)上商城五星享購、手機(jī)購物app、基于SNS社交媒體的個人分銷體系、鄉(xiāng)鎮(zhèn)O2O星大地等;二是實體店的數(shù)字化，引入wifi及ibeacon等數(shù)據(jù)采集技術(shù)，建立企業(yè)級的顧客數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，打通線上線下商品，提供多元支付方式、移動支付解決方案以及個人消費(fèi)金融產(chǎn)品等。全渠道共享商品、供應(yīng)鏈、服務(wù)和會員大數(shù)據(jù)。“顧客需要什么，我就給什么，滿足顧客隨時隨地、隨心所欲的購物需求，這是我們的終極目標(biāo)”。