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主題:看日本超市如何解決排隊(duì)結(jié)賬的難題

  |   只看他 樓主

在日本,因?yàn)槿斯こ杀靖,而且支付也相?dāng)耗費(fèi)時(shí)間(紙幣及硬幣的面值種類很多),所以,自助收銀已漸成為主流。

某大型日本超市(世界500強(qiáng)企業(yè))總經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)之談:客人在營業(yè)員掃描商品及付款找錢的等待過程中,極易產(chǎn)生焦慮甚至是焦躁情緒,尤其是排在第三位之后的客人。

現(xiàn)在,日本的大多數(shù)超市已在使用寺岡/寺岡(TERAOKA/DIGI)的自助收銀系統(tǒng)

商品掃描仍由操作熟練的營業(yè)員進(jìn)行,掃描完畢后,會出一張有二維碼或條形碼的小票,客人憑該票到自助付款機(jī)上掃描,就出現(xiàn)付款信息,客人自行付款后,由出口處離開即可,極大緩解了客人排隊(duì)結(jié)賬的情況。




這家超市接受過日本電視臺采訪,做過專題片,以生鮮食品為主,客人主要是附近周邊居民。

因?yàn)槿毡救撕苤v究食材的新鮮度,通常不會囤貨,都是當(dāng)天買新鮮的,所以客流量很大。




如照片所見,現(xiàn)金部分可使用紙幣及硬幣(硬幣不分面值,一把扔進(jìn)投幣口即可);

可使用卡,包括銀行卡或超市發(fā)行的卡等;

可發(fā)行或使用優(yōu)惠券等。

大屏幕信息顯示讓客戶對所購買商品及支付情況消費(fèi)的清清楚楚,明明白白。




照片右側(cè)為商品掃描區(qū)。

掃描完畢后到邊上機(jī)器付款(上面立有藍(lán)色1,2號牌的機(jī)器。)。

很小巧,不占空間,照片上的地方就可放置2臺了。



祝大家一切順利!


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