位于恒隆廣場(chǎng)的無印良品店并不算占盡了天時(shí)地利人和，它在二樓，而恒隆廣場(chǎng)的主剪刀梯直接到達(dá)三樓，如果要去無印良品，需要再轉(zhuǎn)乘另一臺(tái)電梯折返到二樓。一來一去，使許多第一次到恒隆廣場(chǎng)要找無印良品店的顧客，常常摸不到頭腦。
就算是這樣，這家店依然名聲在外，許多來恒隆的顧客都會(huì)到這里來逛一逛。這次去是工作日的中午，這本是客流最少的一個(gè)時(shí)段，但這里依然有許多顧客在店內(nèi)選購(gòu)，主要以女性年輕顧客為主。
無印良品一直以極簡(jiǎn)的風(fēng)格、優(yōu)質(zhì)的商品吸引顧客。在無印良品幾乎發(fā)現(xiàn)不了多余的負(fù)累：陳列簡(jiǎn)單整潔，店員干凈清爽，商品有序，通道設(shè)計(jì)合理，商品分區(qū)明了，每個(gè)方面都做得恰到好處。這家店經(jīng)營(yíng)面積小，商品經(jīng)過了認(rèn)真挑選，經(jīng)營(yíng)品類涉及服裝、日常用品、家居用品、文具及化妝品。文具和化妝品的兩個(gè)展柜經(jīng)常圍滿了人——恒隆廣場(chǎng)的客流以年輕人居多，這類商品較受青年人喜歡。相較無印良品的其他店，這家無印良品的文具類商品的品種豐富，服裝陳列則小得多。
無印良品的經(jīng)營(yíng)之道已成為典范，在業(yè)內(nèi)經(jīng)常被探討。這次從小處著眼，以普通顧客的身份看看無印良品的細(xì)節(jié)之美。
新定價(jià)的標(biāo)識(shí)無處不在
8月份無印良品發(fā)布了新定價(jià)提案，許多熱銷商品的價(jià)格有了不同程度的降低，其中最為熟悉的一款化妝水，原價(jià)280元，降價(jià)后220元，折扣幅度之大，非常具有吸引力。
店鋪入口，兩張巨幅海報(bào)展示懸掛在左側(cè)，不管這次無印良品出于何種理由降低部分商品價(jià)格，但它降價(jià)的宣傳口號(hào)令人稱贊——為了美好生活新定價(jià)，誰會(huì)拒絕擁有美好的生活呢?
關(guān)于這次商品降價(jià)，無印良品在海報(bào)上給予了合理解釋：通過檢查工序、簡(jiǎn)化包裝、改善物流等努力，使得價(jià)格降低。如果不作這樣的說明，消費(fèi)者也許會(huì)產(chǎn)生疑問，是不是之前的商品定價(jià)偏高，有足夠的利潤(rùn)空間，才會(huì)有這次降價(jià)行為。明確的解釋讓降價(jià)變得合情合理。在這點(diǎn)，相較于其他許多品牌，價(jià)格任意調(diào)高，又莫名地降低，就算自己清楚明白，顧客卻一頭霧水。一個(gè)合理的解釋，讓顧客對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生信賴感，產(chǎn)銷良好關(guān)系的建立需要一點(diǎn)一滴的努力維護(hù)。
值得注意的是，這次調(diào)價(jià)無印良品避免使用“降價(jià)”字眼，不管店內(nèi)宣傳，還是網(wǎng)絡(luò)宣傳，都用了一個(gè)較為中性易接受并不會(huì)對(duì)后續(xù)產(chǎn)生影響的名詞——新定價(jià)。這肯定是動(dòng)了一番腦筋。使用降價(jià)字樣，能拉動(dòng)短期銷售，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)影響看，將對(duì)品牌的價(jià)值形象和內(nèi)涵造成損傷。無印良品從不以價(jià)格取勝，此處的一個(gè)細(xì)節(jié)讓我們足以見識(shí)到無印良品無時(shí)無刻不在維護(hù)品牌的價(jià)值核心，可謂是用心良苦。
只要降價(jià)的商品，均貼上了“新定價(jià)”的小標(biāo)簽。為了避免價(jià)格比較，無印良品并沒有標(biāo)明調(diào)價(jià)前的價(jià)格。
發(fā)現(xiàn)生活之美
在無印良品無時(shí)無不刻不在提醒你，美好的生活是這樣的。它提醒的方式有許多種，通過陳列、情景展示、還有一些宣傳牌�？吹竭@些，總能讓人產(chǎn)生美好生活的愿望。在店內(nèi)，經(jīng)常看到拿著商品細(xì)細(xì)把玩的顧客，有時(shí)能達(dá)成購(gòu)買，有時(shí)不舍地放下。
那些讓人看得心動(dòng)的展示和陳列——
看到床上的這些床單，會(huì)不會(huì)聯(lián)想到如果鋪到自家床上是什么樣子?
心靈和身體總有一個(gè)在路上，如果心靈無法達(dá)成，那就身體去，旅行去、旅行去……
每次看到這些木質(zhì)缽都拔不動(dòng)腿，總幻想它們能做什么，或者可以放在哪個(gè)地方。初上柜僅有一兩個(gè)品種，應(yīng)是銷量不錯(cuò)，現(xiàn)在這類商品已經(jīng)在大面積、多品種陳列了。
無印良品的情景陳列，不放過任何一個(gè)展示商品的機(jī)會(huì)，就算在打造的客廳一角，也應(yīng)景地?cái)[上了衣架、圍巾、衣服，這些都是在售的商品，不知哪處商品會(huì)觸動(dòng)顧客。
如果僅僅是展示餐桌就顯得太單調(diào)了，餐桌的餐巾、盤子、餐具、酒杯一切就續(xù)，讓人想到了即將要開始的豐盛的晚餐。
這是立在門口處的木質(zhì)架，無一例外的，也做了商品展示。無印良品的特長(zhǎng)在于不是硬硬地向你推銷商品，令你產(chǎn)生反感，而是溫柔地?fù)肀�，讓你在不知不覺中感受到商品的存在。這些商品令你聯(lián)想到哪些生活日常，會(huì)觸動(dòng)哪一處的心房?
貼心的標(biāo)識(shí)牌
除了入口處，在無印良品店內(nèi)見不到大幅的海報(bào)，所有需要說明的內(nèi)容都制成小巧精致的標(biāo)識(shí)置于貨架上，既不突兀又不打破和諧之美。我們有這樣的誤區(qū)，以為想告知消費(fèi)者的，必須醒目必須大，似乎只有這樣才能讓消費(fèi)者看到。一味的大、一味的醒目的海報(bào)，把顧客的視線分割得七零八落，主角商品卻隱藏在一處處海報(bào)里，本末倒置就是如此。
在店內(nèi)總聞到若隱若現(xiàn)的香氣，這個(gè)小角落的提示讓一切真相大白。值得一提的是，這也是在售的精油商品。
胖得和沙袋一樣的沙發(fā)，怎么坐才舒服，店內(nèi)的海報(bào)告訴你。圖文說明，一目了然。
骨瓷的茶具，本身就讓人愛不釋手，再配上如此純美的提示牌，心動(dòng)是不是更加了一分。
這是在提示商品的注意事項(xiàng)。
輕松的購(gòu)物氛圍
一進(jìn)無印良品，最近的工作人員都會(huì)打招呼—— “歡迎光臨”。在其他賣場(chǎng)也會(huì)受到這樣的禮遇，有時(shí)卻讓人避而遠(yuǎn)之，甚至逃離售賣現(xiàn)場(chǎng)。為什么在無印良品能坦然受之呢?關(guān)鍵原因是熱情分寸的把握。有的店，服務(wù)人員的熱情如一團(tuán)濃烈的火，恨不能立即把你融化，非要你選下一些商品不可，如此緊逼之下，那份購(gòu)物的輕松早已逃得無影無蹤。而在無印，服務(wù)人員總與你保持適當(dāng)?shù)木嚯x，既不過分接近，也不遠(yuǎn)離，如果想咨詢事情，總能很快找到人員問詢，并能得到滿意答復(fù)。
一次想看一件衣服的款式，就問工作人員，哪里有樣品，她說，直接打開鋪疊的商品看就可以，她稍后會(huì)去整理。在無印良品，總看到這樣的狀況，被試過或看過的衣服放在貨架上，但很快就被迅速整理。觀察了一下，店內(nèi)工作人員基本能做到及時(shí)收理。寬松的購(gòu)物環(huán)境讓顧客的體驗(yàn)得到了最大化滿足。
顧客剛剛看完的衣服。
每種化妝品都有試用裝，很多顧客在此試用。在試的過程中，許多人順便帶走了一樣商品。
一看到無印良品的文具心里就長(zhǎng)草，尤其各種式樣的筆。在售筆的展臺(tái)，每隔一段，都放一個(gè)試用的本子。在交款時(shí)，收銀員也會(huì)提醒，筆一定要試用后購(gòu)買。
細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)
在無印良品，舒適的購(gòu)物之旅讓人流連忘返，一些細(xì)微之處的設(shè)計(jì)、布展、巧思，讓在顧客在購(gòu)物之余，還享受到了那份極簡(jiǎn)的美感。
零售的目的是銷售更多的商品，讓顧客更多的購(gòu)買。如果我們用強(qiáng)硬的手法推銷，或許會(huì)有一定效果，但未必有長(zhǎng)久的效用;如果換一種方式，雖然不直接，但可能效果更好。
這個(gè)店大概有幾百坪，并不算大，但在店內(nèi)有四五處存放購(gòu)物籃的地方，也就是說，在任何地方，只要想找購(gòu)物籃，總有一處能落在你的視線里。
無印良品的購(gòu)物籃分兩種，一種偏大，一種偏小，為了滿足不同的購(gòu)物需求，兩組購(gòu)物籃同時(shí)放在一起，并且高度適中，拿取方便。
這家無印良品只經(jīng)營(yíng)了小部分食品，大概食品有保質(zhì)期的限定，為了不積壓商品，食品都放在這樣的藤編籃子里，與木質(zhì)貨架相配，相得益彰。
在無印良品購(gòu)物后，有些商品在收銀處會(huì)做簡(jiǎn)單的打包處理，體現(xiàn)了店家的用心。左邊是一些小物品收放在了一個(gè)紙袋里;右邊是兩只玻璃杯，經(jīng)過如此密實(shí)的包裹，被安全帶到了家。
離開店時(shí)又看了一眼無印良品的店鋪外觀，店標(biāo)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、櫥窗明亮干凈、入口清晰，透過玻璃窗一眼就能看到里面的商品。
帶來樂趣的新商品
有項(xiàng)調(diào)查顯示，顧客把“在一家門店總能發(fā)現(xiàn)新商品”列為選擇購(gòu)物地的選項(xiàng)之一，新商品能帶來許多樂趣和驚喜。這次在無印發(fā)現(xiàn)了一款飲用水，上面標(biāo)注了水的硬度，這還是第一次見�；貋硖匾獍俣攘艘幌�，水的硬度是指水中鈣、鎂離子的總濃度，礦泉水的硬度較高，口感也較清爽。
無印良品提倡給消費(fèi)者帶去“更多美好生活的啟示”，這也與大多數(shù)零售商的共同目標(biāo)相符——讓消費(fèi)者的生活更美好。但實(shí)際情況并非如此，愿望是愿望，現(xiàn)實(shí)是現(xiàn)實(shí)，愿望與現(xiàn)實(shí)的距離總不可跨越。但無印良品做到了，它確實(shí)讓消費(fèi)者看到了生活美好的啟示。
PS：
到這兒，謝謝你看完了這篇長(zhǎng)文。這次在無印良品發(fā)現(xiàn)了一件有意思的商品，你能想到這是做什么用的嗎?如果知道，請(qǐng)?jiān)谙旅媪粞�，第一個(gè)答對(duì)的讀友，將送一本《無印良品的改革》，希能你能喜歡。
