Marc Jacobs 曾經(jīng)說過：“對于奢侈品，我認(rèn)為這不是人們需要的東西，而是人們想要的東西。是真正令他們心動的東西�！�

盡管對于我們某些人來說可能不會經(jīng)常購買奢侈品，但該行業(yè)過去 5 年全球增長達(dá)到令人吃驚的 36%，從 2470 億美元增加到 3380 億美元。

個性化的卓越體驗對于奢侈品行業(yè)來說必不可少。這在當(dāng)前尤其重要，零售領(lǐng)域不斷產(chǎn)生新的趨勢，作為購物體驗的一部分影響著奢侈品用戶與品牌之間的互動方式。

提供跨渠道的一致客戶體驗

線上和移動已經(jīng)為零售行業(yè)和奢侈品行業(yè)創(chuàng)造了巨大的銷售機(jī)會，索博客數(shù)據(jù)顯示，如今數(shù)字化對44%的奢侈品消費(fèi)具有影響。對于部分客戶來說，線上是找尋靈感的絕佳環(huán)境：他們可以在進(jìn)店前瀏覽、搜索并編輯“愿望清單”。

然而，店內(nèi)銷售人員提供的一對一的服務(wù)已經(jīng)證明對于客戶購物來說非常寶貴。據(jù) Luxury Institute 一份全新的報告顯示，許多客戶在店內(nèi)購物前大多沒有事先進(jìn)行線上搜索。零售商越來越多地尋求通過基于位置的分析工具獲得可執(zhí)行的洞察信息，以便提供優(yōu)秀的店內(nèi)客戶服務(wù)。要提供優(yōu)秀的服務(wù)，首先應(yīng)了解店鋪何時處于最繁忙時段，并確保在合適的時間安排最有經(jīng)驗的店員為客戶服務(wù)。

如欲實現(xiàn)無縫而極致的體驗，通過數(shù)字與實體交互準(zhǔn)確提供客戶所需的服務(wù)不可或缺。

讓市場營銷更可靠

奢侈品零售商會不斷尋求創(chuàng)新方式與客戶互動、賦予客戶靈感并教育客戶。但是這需要成本支出。索博客數(shù)據(jù)顯示，高端品牌會每年定期投入幾百萬英鎊打造全球廣告。

零售商需要衡量此類投資所能產(chǎn)生的影響。基于位置的分析工具能提供準(zhǔn)確的過客人數(shù)、停留時間、進(jìn)店人數(shù)以及購物人數(shù)以評估其有效性。之后，可基于此類數(shù)據(jù)確定具體市場營銷活動的時間。

這些分析工具助力奢侈品零售商了解需要立刻應(yīng)對的問題，以便管理并在必要時改變市場營銷、商品陳列和業(yè)務(wù)運(yùn)營。

使用零售分析工具武裝店員

如今，店員會通過一系列的渠道與客戶交流，以滿足客戶日益增長的信息化、互動式和高效的服務(wù)需求。