2021年7月15日星期四 農(nóng)歷六月初六 晴
日記又?jǐn)嗔艘惶�，好漸愧。但也一直沒(méi)找到合適的切入點(diǎn)。直到剛剛接到了一個(gè)好朋友的電話。他是在一個(gè)莆田鄉(xiāng)村里經(jīng)營(yíng)供銷社的。隨著時(shí)代的發(fā)展，改成了一個(gè)小超市。我曾經(jīng)幫過(guò)他一段時(shí)間。所以就順口問(wèn)了一下他現(xiàn)在的市場(chǎng)情況。
只要做過(guò)零售口的人都知道，現(xiàn)在的生意越來(lái)越不好做了。特別是在和我這位大哥聊過(guò)以后，我發(fā)現(xiàn)零售終端“走下坡路”的原因，不僅僅是零售技術(shù)的迭代的原因。我還忽視了人口的遷徙，生育率下降對(duì)零售終端的影響。因?yàn)槲遗笥迅嬖V我，現(xiàn)在他那里，除了老人外基本上都沒(méi)有辦法擴(kuò)展到新的客源了。
當(dāng)我寫(xiě)到這里的時(shí)候，不禁地倒吸了一口“冷氣”。有人曾說(shuō)中國(guó)零售業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)就在農(nóng)村。當(dāng)時(shí)我都信了他的論述，直到剛才，我才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初自己還是太嫩了。低估了市場(chǎng)的變化的因素，尤其是人這個(gè)因素對(duì)零售市場(chǎng)的影響。而正是人的因素對(duì)實(shí)體零售終端的影響是最關(guān)鍵的。卻被我給忽視了�；蛟S就是這種忽視，造成了我對(duì)零售知識(shí)的理論體系一直流于形式，根本就沒(méi)有觸及問(wèn)題的核心本質(zhì)。也就給人一種夸夸其談的感受。
而我向那位大哥推薦了社區(qū)電商，但感覺(jué)他由于沒(méi)有適當(dāng)?shù)睦碚撝笇?dǎo)，根本就沒(méi)辦法激活社區(qū)電商的潛在優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樗f(shuō)了，在他最初接觸社區(qū)電商的時(shí)候，就是做的我所服務(wù)的公司。但由于當(dāng)時(shí)是社區(qū)電商風(fēng)頭最盛的時(shí)候。所以，對(duì)他有業(yè)績(jī)考核，但卻沒(méi)有考慮到門(mén)店的實(shí)際情況，沒(méi)有給予必要的理論指導(dǎo)和幫助。所以在合作了一個(gè)多月的時(shí)間后就結(jié)束了。感覺(jué)就像是重復(fù)著加盟“6+3”時(shí)的情形一般。不斷的重復(fù)著曾經(jīng)犯的錯(cuò)。而最后的結(jié)局就是“輸?shù)袅耸袌?chǎng)”。
這么看來(lái)，還是我們的加盟制度和流程出現(xiàn)了問(wèn)題。畢竟市場(chǎng)的培養(yǎng)是需要花時(shí)間和精力，且不是短期內(nèi)就可以見(jiàn)效的。但由于資本的介入，總是想用復(fù)制模式這一“**”來(lái)圈錢(qián)，沒(méi)有形成對(duì)市場(chǎng)的中長(zhǎng)期規(guī)劃。再加上，好高騖遠(yuǎn)的人比比皆是。造成了我朋友現(xiàn)在的局面也是不足為奇的了。
寫(xiě)到這里，我也必須承認(rèn)。我在這里也就是打打字，吹吹牛。真的要我拿出解決方案，我也未必能做出一番漂亮的業(yè)績(jī)出來(lái)。但我真得不甘心……
20212年2月6日 農(nóng)歷正月初六 零星小雨，北風(fēng)五級(jí)
休整了大半年，一直沒(méi)有更新日記。畢竟離開(kāi)零售業(yè)也一段時(shí)間了。日常工作中沒(méi)有多少可以總結(jié)的東西了。
這幾天的天氣讓人感受到了什么是寒冬。而實(shí)體零售商們不也正在這實(shí)體經(jīng)濟(jì)的寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖……。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)，實(shí)體零售業(yè)就進(jìn)入到了“經(jīng)濟(jì)嚴(yán)寒”的季節(jié)。年前陸續(xù)公布了各大零售實(shí)體店的財(cái)務(wù)報(bào)告，基本上都是“紅紅火火”……報(bào)告紅的讓人心揪，銷售急得讓人“上火”。讓所有做實(shí)體零售的人們感覺(jué)自己掉進(jìn)了“永遠(yuǎn)的冬季”。只聽(tīng)到春天的“消息”，卻沒(méi)有感受到春天的氣息……
隨著國(guó)家開(kāi)始收緊了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的政策，各個(gè)網(wǎng)店的商家們也開(kāi)始成為“抗寒大軍”中來(lái)。而蓬勃的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的紅利如同“曇花一現(xiàn)”般的“消失”在了茫茫的互聯(lián)網(wǎng)的“大�！敝小�
那我們零售人面對(duì)“經(jīng)濟(jì)寒冬”又該何去何從？現(xiàn)實(shí)中的人們，在面對(duì)嚴(yán)寒的氣候，我們通常做的就是“抱團(tuán)取暖”。那在零售業(yè)中呢?零售人又該如何“抱團(tuán)取暖”？
作為在零售業(yè)從業(yè)二十年的零售人，在這幾天一直在思考，零售業(yè)該如何正確的“抱團(tuán)取暖”？為什么說(shuō)是“正確地‘抱團(tuán)取暖’”？因?yàn)�，我們還有一句老話叫做“同行是冤家”。 再加上中國(guó)人的“小聰明”，以及在商場(chǎng)里的錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系，讓我們的實(shí)體零售商們要做到“抱團(tuán)取暖”比登天還難。
盡管零售業(yè)的方向已經(jīng)明確：就是“抱團(tuán)取暖”。但我們依然還沒(méi)有找到讓實(shí)體門(mén)店能挨過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬的正確的方法。由于前十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，讓“掙快錢(qián)”成了社會(huì)大眾的基本共識(shí)，加上市場(chǎng)信息的逐漸透明導(dǎo)致的利潤(rùn)被嚴(yán)重?cái)偙�。使得�?shí)體零售的生存空間越來(lái)越惡劣。這就需要實(shí)體零售業(yè)者必須以有戰(zhàn)略思維的零售體系來(lái)面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
但我們實(shí)體零售的從業(yè)人員，卻由于職業(yè)素質(zhì)水平的限制，無(wú)法形成有效的零售作戰(zhàn)體系。從而不能達(dá)成有效的“抱團(tuán)取暖”。也就造成實(shí)體零售業(yè)者在面臨的嚴(yán)峻的生存條件下的逐步衰落。
2022年2月7日星期一 農(nóng)歷正月初七 小雨
今天我的學(xué)習(xí)微信群里的一個(gè)同學(xué)和我聊了一會(huì)，這讓我對(duì)昨天的總結(jié)又有了一個(gè)新的想法。
那位同學(xué)是山東的，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)情況的變化，現(xiàn)在實(shí)體店的生意非常難做。所以，他現(xiàn)在就想著做直播帶貨。經(jīng)歷了很多的成人培訓(xùn)，讓自己學(xué)到了很多，但同時(shí)能在實(shí)際工作中能運(yùn)到的點(diǎn)卻不是很多。至少我沒(méi)有把學(xué)到的知識(shí)發(fā)揮出來(lái)。但我的那位同學(xué)告訴我，那些知識(shí)很有用，但由于基本盤(pán)不夠大，導(dǎo)致了最終的效果沒(méi)能在財(cái)務(wù)報(bào)告得以體現(xiàn)。
寫(xiě)到這里，我突然有了一種想法，是不是實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展已經(jīng)跟不上了我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度了？？？
2022年2月8日星期二 農(nóng)歷正月初八 多云間陰 北風(fēng)五級(jí)
這幾天一直在考慮中國(guó)內(nèi)地的實(shí)體零售業(yè)者該如何正確的“抱團(tuán)取暖”。都說(shuō)要想解決問(wèn)題，首先要提出正確的問(wèn)題，而不正確地提問(wèn)。所以在和朋友聊過(guò)后，再對(duì)比一下現(xiàn)實(shí)，之前所得出的所有結(jié)論便沒(méi)法說(shuō)服自己——究竟是什么問(wèn)題導(dǎo)致了實(shí)體零售門(mén)店的“寒冬潮”？
在昨天的日記的最后，我給自己提了那個(gè)問(wèn)題“是不是實(shí)體零售業(yè)者沒(méi)有跟上整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度？”在我看來(lái)，答案是肯定的。畢竟，以最初級(jí)的零售業(yè)態(tài)而言，進(jìn)入幾乎沒(méi)有什么門(mén)檻。但隨著業(yè)態(tài)的升級(jí)，相對(duì)應(yīng)的門(mén)檻也就越來(lái)越高了�？墒沁M(jìn)入零售業(yè)的人員的能力和素質(zhì)的提升速度卻沒(méi)有相應(yīng)的提高。而隨著電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，到互聯(lián)網(wǎng)，再到如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大量應(yīng)用。但進(jìn)入零售業(yè)的零售業(yè)從業(yè)人員的能力和素質(zhì)卻沒(méi)辦法跟上技術(shù)更新的腳步。
與此同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)和信息大爆炸的背景下的商品信息透明化所帶來(lái)的行業(yè)低毛利，使得從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)所需要的投入成為一種“負(fù)擔(dān)”。進(jìn)一步的拉開(kāi)了技術(shù)發(fā)展和人員能力及素質(zhì)發(fā)展之間的差距。而這又進(jìn)一步造成實(shí)體零售的發(fā)展脫離了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)發(fā)展的速度，從而造成了實(shí)體零售從業(yè)人員無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的變化。而這樣的惡性循環(huán)或許就是導(dǎo)致實(shí)體零售走向衰弱的主要原因。
2022年2月9日星期三 農(nóng)歷正月初九 陰，零星小雨 北風(fēng)五級(jí)
這兩天一直在想：作為曾經(jīng)的零售人的我，能否為實(shí)體零售找到一條可以真正讓實(shí)體零售“抱團(tuán)取暖”的方法。畢竟離開(kāi)零售業(yè)也快滿三年了。雖然自己也一直在關(guān)注國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的變化，但由于自己沒(méi)做到足夠的高位，所以，很多思路都不成熟 ，而且沒(méi)條件進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的檢驗(yàn)。只是一個(gè)空想理論而已。
但無(wú)論如何，我還是想把這些論理做個(gè)記錄。至少能給未來(lái)一點(diǎn)可能的思路吧。所以，我這幾天也一直在思考自己之前所犯下的錯(cuò)誤，這也是前兩天的日記里所記錄的一些思考。
其實(shí)，在我在聯(lián)商網(wǎng)論壇的零售日記里也已經(jīng)有了一個(gè)大致的思路了。只不過(guò)那個(gè)思路沒(méi)有找到合適的平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證。其實(shí)不是沒(méi)有平臺(tái)。而這就是我最頭痛的問(wèn)題，人與團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。一直沒(méi)有說(shuō)，主要是因?yàn)檫@是我本人性格的最大短板之一，我不愿意去處理“辦公室政治”。而這幾年的經(jīng)歷讓我明白了，什么叫做“有人的地方就是江湖。什么叫做“出來(lái) 混，始終要還的”。因?yàn)樯鐣?huì)里有太多錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)利益需要 考慮和協(xié)調(diào)。如果處理不好這一點(diǎn)，我們注定無(wú)法成功。
或許是我書(shū)生氣太重了，我一直在告訴我自己，人的精力是有限的，如果把大部分的精力放到了處理這錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系的時(shí)候，我就沒(méi)有精力和體力去處理嚴(yán)峻的市場(chǎng)和更加復(fù)雜的顧客需求了。曾經(jīng)很冱的認(rèn)為只要自己有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我就可以不去理會(huì)那些讓我“厭惡的’辦公室政治‘�？墒乾F(xiàn)實(shí)畢竟是現(xiàn)實(shí)，在經(jīng)歷了這幾年的現(xiàn)實(shí)后，我終于明白了，要是連團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系都處理不了，我又有什么能力來(lái)處理好更加復(fù)雜的市場(chǎng)變化和客戶需求呢？
2022年2月11日星期五 農(nóng)歷正月十一
這幾天一直在尋找正確的“抱團(tuán)取暖”的方法。今天在某平臺(tái)的短視頻上看到了某個(gè)知名網(wǎng)紅——關(guān)立新有關(guān)線下服裝實(shí)體店的一段話,在這段話里，關(guān)立新的觀點(diǎn)很吸引我，雖然他的話基本上屬于“斷章取義”。但他的觀點(diǎn)在我看來(lái)和現(xiàn)實(shí)的境況相當(dāng)吻合。而且他也給出了一個(gè)解決思路，那就是實(shí)體店要想盈利，就必須做成“五合一”的超級(jí)門(mén)店。這是一個(gè)新的名詞。我這幾天一直在**尋找相應(yīng)的答案。但一直沒(méi)有找到。只找到以下資料：
超級(jí)門(mén)店,那么我們要怎么打造一個(gè)超級(jí)門(mén)店呢?同樣吉秀爾貨架通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的查找,以及線下巡店感受,證實(shí)了以下幾點(diǎn):
它必須變成體驗(yàn)的中心：打造超級(jí)門(mén)店,可以運(yùn)用傳統(tǒng)文化和潮流文化碰撞,重鑄經(jīng)典,搭建個(gè)性化的生活場(chǎng)景,從而形成體驗(yàn)式的消費(fèi)門(mén)店.像#文和友#一樣的體驗(yàn).
它必須變成融招的道場(chǎng)：門(mén)店不是用來(lái)零售的,而是用來(lái)融招的.
它必須變成直播的基地：短視頻的興起,直播賣貨已是常態(tài).
其他的不說(shuō)，單看所能找到的資料而言，一兩個(gè)人要打造“超級(jí)門(mén)店“的難度非常之高：除了做零售所必須的商品，采購(gòu)，營(yíng)運(yùn)，財(cái)務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)以外，還必須是個(gè)高級(jí)營(yíng)銷專家。必須精通中西文化，還要熟練運(yùn)用營(yíng)銷技巧，并具備打造融招平臺(tái)。并在社群營(yíng)銷中準(zhǔn)確運(yùn)用直播和短視頻。單就后面所提到知識(shí)點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)，我目前所具備的那些能力，根本就無(wú)法獨(dú)立支撐一家超級(jí)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)。
2022年2月12日星期六 農(nóng)歷正月十二 陰有 零星小雨
在上一篇日記里有關(guān)打造超級(jí)門(mén)店的策略，一直的被自己不斷的否定再否定。所以，要以將單體實(shí)體門(mén)店打造成“超級(jí)門(mén)店“的策略是好的，但要落地成為解決實(shí)體店具體的營(yíng)運(yùn)困境的營(yíng)運(yùn)方案。卻受制于非常高的技術(shù)門(mén)檻。特別是超級(jí)門(mén)店的**門(mén)檻。而這里面的**不僅僅是指后臺(tái)運(yùn)行的零售進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。還包括能對(duì)相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)處理、分析、并能熟練運(yùn)用營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)工具的人員及對(duì)應(yīng)體系。要做到這一點(diǎn)，以目前想僅靠一店之力去打造“超級(jí)門(mén)店”所需要的條件非�？量獭Ｒ涞綄�(shí)處的具體措施暫時(shí)沒(méi)有。
但今天我在“今日頭條”上看到了一個(gè)有關(guān)米未CEO馬東的短視頻。視頻里，講述了米未自成立以來(lái)，先后推出了《奇葩說(shuō)》、《奇葩大會(huì)》、《飯局的誘惑》、《樂(lè)隊(duì)的夏天》還有前段時(shí)間大火的《一年一度喜劇大賽》等爆款原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目。而在那個(gè)視頻里，提到了馬東為什么能做出這么多爆款節(jié)目的原因——為有能力的年輕人提供一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。
這句話點(diǎn)醒了我。縱觀內(nèi)地市場(chǎng)上的所有大型零售商，除了十幾年前的零售擴(kuò)張期外，到今天基本上沒(méi)有形成真正意義上的零售軍團(tuán)。而之前的營(yíng)運(yùn)模式受到資本對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的現(xiàn)實(shí)要求，使得大部分的實(shí)體零售門(mén)店被大量的短期利益所占據(jù)。從而導(dǎo)致實(shí)體零售中非常重要的長(zhǎng)期利益得不到有效的保護(hù)和發(fā)展。同時(shí)也讓大部分的實(shí)體門(mén)店在短短數(shù)年間從“開(kāi)店潮”轉(zhuǎn)入“關(guān)店寒流”。尤其是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是社群營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，由于專業(yè)零售管理人才的大量流失，使得實(shí)體零售無(wú)法掌握并將新的零售技術(shù)和手段運(yùn)用到門(mén)店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。
在這里要特別強(qiáng)調(diào)的是，由于新技術(shù)的出現(xiàn)，由于我們的營(yíng)運(yùn)管理人員的知識(shí)水平的限制，無(wú)法在短期內(nèi)有效地將新的技術(shù)和方法轉(zhuǎn)化成銷售，也就使得我們的營(yíng)運(yùn)人員不敢對(duì)新的零售技術(shù)和方法對(duì)自身進(jìn)行有效的體系改革。而資本裹挾著新技術(shù)和方法，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形態(tài)，加入到了零售市場(chǎng)的“紅海競(jìng)爭(zhēng)”中來(lái)。從而形成了如今的實(shí)體零售“寒冬季”的狀態(tài)。
2022年2月14日星期一 農(nóng)歷正月十四 多云
認(rèn)真的反思了一下，在“超級(jí)門(mén)店”方案不太適用于超市系統(tǒng)，反倒是服裝、餐飲、美容一類的專業(yè)店比較容易實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于超市系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，由于品類眾多，要實(shí)現(xiàn)運(yùn)用傳統(tǒng)文化和潮流文化碰撞,重鑄經(jīng)典,搭建個(gè)性化的生活場(chǎng)景,從而形成體驗(yàn)式的消費(fèi)門(mén)店是幾乎無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)。原因是超市和便利店的本身的定位就是面向大眾消費(fèi)者的。也正是因?yàn)槌泻捅憷甑哪繕?biāo)顧客群的范圍基本上可以囊獲絕大部分的消費(fèi)者，也就導(dǎo)致超市和便利店在打造核心目標(biāo)顧客的方面難度，搭建個(gè)性化場(chǎng)景要比專門(mén)店的難度更高。所以，要在超市和便利店系統(tǒng)中執(zhí)行“超級(jí)門(mén)店”的策略后的成效不明顯。
如果說(shuō)超市和便利店系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)“超級(jí)門(mén)店”策略的話，那超市和便利店系統(tǒng)該如何進(jìn)行有效的整合？
這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)“老張聊零售”中提到了一個(gè)觀點(diǎn)——“到家零售”。在我看來(lái)，打造“新零售鏈”的關(guān)鍵就是解決零售“最后一公里”的理想方案。以本人了解到目前“到家零售”的具體形式有兩種，一是各大賣場(chǎng)的免費(fèi)送貨；二是社區(qū)電商的推廣。而這兩種方式，個(gè)人感覺(jué)都沒(méi)有將自身的潛力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮出來(lái)。兩種形式都沒(méi)有形成線上線下良好的購(gòu)物體驗(yàn)。反而形成不同業(yè)態(tài)間的“價(jià)格大戰(zhàn)”和“吃老本”。
回到之前的抱團(tuán)取暖的策略上。實(shí)體零售同樣沒(méi)有做好本系統(tǒng)內(nèi)線上線下的“抱團(tuán)取暖”。
2022年2月16日星期三 農(nóng)歷正月十六 陰，北風(fēng)四五級(jí)
這兩天一直在考慮在超市及便利店系統(tǒng)中，如何對(duì)實(shí)體門(mén)店和社區(qū)電商進(jìn)行“抱團(tuán)取暖”，并實(shí)現(xiàn)“到家零售”的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。
選擇實(shí)體零售和社區(qū)電商相結(jié)合的營(yíng)運(yùn)模式，是因?yàn)樵谟^察了實(shí)體門(mén)店和社區(qū)電商的日常經(jīng)營(yíng)后，發(fā)現(xiàn)實(shí)體店可以提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，但卻面臨著“最后一公里”的業(yè)務(wù)瓶頸。而社區(qū)電商雖然解決了零售的“最后一公里”的難題，但卻沒(méi)辦法提供長(zhǎng)期的，穩(wěn)定的，良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如果說(shuō)能夠?qū)蓚�(gè)現(xiàn)有的兩種營(yíng)銷體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)運(yùn)改造，會(huì)不會(huì)成為新的零售平臺(tái)？要是能打造出這樣的零售平臺(tái)，相信就能達(dá)成實(shí)體零售和社區(qū)電商“抱團(tuán)取暖”的局面。
可要將實(shí)體零售系統(tǒng)和社區(qū)電商系統(tǒng)進(jìn)行整合的難度之大，不亞于把單個(gè)實(shí)體門(mén)店打造成“超級(jí)門(mén)店”。畢竟這是兩個(gè)不同系統(tǒng)的整合。需要做好賣場(chǎng)系統(tǒng)和社區(qū)零售系統(tǒng)的所有接口，還有賣場(chǎng)和社區(qū)的所有接口，社區(qū)電商和社區(qū)的接口。
在整合兩個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程中，由于對(duì)接系統(tǒng)的工程量非常龐大，通常為了提高工作效率，大都將社區(qū)系統(tǒng)并入大賣場(chǎng)的系統(tǒng)中，這樣一是能快速?gòu)?fù)制，便于提高復(fù)制效率，降低擴(kuò)展成本，這也符合資本對(duì)投資的要求。但與此同時(shí)，也將大賣場(chǎng)的短板“最后一公里”也給帶入到社區(qū)門(mén)店里來(lái)了。為什么這么說(shuō)呢？個(gè)人覺(jué)得，社區(qū)電商解決最后一公里，也只是解決了商品的物流方面的痛點(diǎn)。當(dāng)和大賣場(chǎng)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)結(jié)后，銷售終端的模式已經(jīng)發(fā)生了變化，但我們對(duì)該模式的理解，卻仍然處于大賣場(chǎng)的銷售模式。因?yàn)樯鐓^(qū)電商解決的只是商品的通路，并沒(méi)有改變商品的銷售模式。也就是說(shuō)，大賣場(chǎng)有關(guān)商品“最后一公里”的痛點(diǎn)并沒(méi)有得到真正意義上的解決。這也是現(xiàn)在很多大賣場(chǎng)實(shí)行線上線下一體銷售后，業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)法達(dá)到預(yù)期。畢竟“最后一公里”的痛點(diǎn)，沒(méi)有最終得到解決。
2022年2月17日星期四 農(nóng)歷正月十七 陰有小雨，北風(fēng)四五級(jí)
日記記到今天，突然才發(fā)現(xiàn)，到目前為止，零售業(yè)依然沒(méi)有解決好“最后一公里”的核心問(wèn)題。無(wú)論是實(shí)體零售，還是零售電商，以及社區(qū)零售。但基于零售電商和實(shí)體零售之間的差異，也就決定了，實(shí)體零售的購(gòu)物體驗(yàn)比其他的形式的零售形式要強(qiáng)，也正是基于這點(diǎn)。實(shí)體零售也就忽略了提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的需求，與此同時(shí)，互聯(lián)商電商深知在之前的購(gòu)物體驗(yàn)上無(wú)法和實(shí)體零售進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，就換了一個(gè)全新的體驗(yàn)角度——“購(gòu)物效率”上重新定義了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而正是由于這一點(diǎn)，正好切中了當(dāng)前消費(fèi)者在有限的可控資源內(nèi)提高生活質(zhì)量的痛點(diǎn)。
正是由于互聯(lián)商電商重構(gòu)了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，所以，這兩年互聯(lián)商電商在和實(shí)體零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中迅速地?fù)寠Z了大量的消費(fèi)需求。而我們的實(shí)體零售卻因自身的優(yōu)勢(shì)，卻止步于提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)的進(jìn)程。當(dāng)在發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電商成功地奪走了自己曾經(jīng)的市場(chǎng)份額后，只是簡(jiǎn)單地在互聯(lián)**開(kāi)了極度同質(zhì)化的“網(wǎng)店”，簡(jiǎn)單的認(rèn)為這就是“線上+線下”的模式。仍然沒(méi)有努力的去解決“最后一公里”的核心問(wèn)題。這時(shí)，社區(qū)電商又裹挾資本的力量來(lái)攪動(dòng)中國(guó)零售市場(chǎng)的力量對(duì)比。
俗話說(shuō)得好，事物來(lái)得快去的也快。雖然互聯(lián)網(wǎng)電商成功的打破超大型連鎖超市對(duì)內(nèi)地零售業(yè)的市場(chǎng)壟斷，但互聯(lián)網(wǎng)電商原本在購(gòu)物體驗(yàn)方面的先天不足也逐步顯現(xiàn)。尤其是社區(qū)電商，由于資本對(duì)利益硬性要求，也就造成社區(qū)電商在極短的時(shí)間內(nèi)為了占領(lǐng)市場(chǎng)，在這短短的幾年內(nèi)，從圈地戰(zhàn)轉(zhuǎn)向了價(jià)格戰(zhàn)。反而忽略了在商戰(zhàn)中的一個(gè)重要因素，就是“生存”。特別是由圈地戰(zhàn)到價(jià)格戰(zhàn)的轉(zhuǎn)換。很多社區(qū)電商企業(yè)在基本零售基礎(chǔ)還未成型的情況下，紛紛在市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”的過(guò)程中，迅速的消耗了剛剛建立來(lái)的目標(biāo)顧客的合理期待。這又進(jìn)一步降低了目標(biāo)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。從而導(dǎo)致了社區(qū)電商在零售市場(chǎng)上的“曇花一現(xiàn)“。
綜上所述，無(wú)論是實(shí)體零售還是互聯(lián)商電商依舊是沒(méi)有做好“商品最后一公里“的這個(gè)核心問(wèn)題——如何在“最后一公里”提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)？
2022年2月18日星期五 農(nóng)歷正月十八 陰，北風(fēng)四五級(jí)
我們要如何解決商品那“最后一公里”這個(gè)老大難呢？這個(gè)問(wèn)題一直困擾在我身邊，今天我隨手點(diǎn)開(kāi)了“京東”APP，嘗試著購(gòu)買一些生鮮商品，當(dāng)我點(diǎn)擊某個(gè)生鮮商品要購(gòu)買的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示：商品在本地區(qū)不支持銷售。這讓我很好奇。京東為什么沒(méi)有參與到社區(qū)零售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)？
今天我忽然覺(jué)得京東在擴(kuò)展生鮮社區(qū)銷售的擴(kuò)展上似乎是在走某種穩(wěn)健路線。如果說(shuō)我的猜測(cè)沒(méi)有錯(cuò)誤的話，那我非常敬佩京東的決策團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有急功近利，也沒(méi)有被資本挾持。而且是非常認(rèn)真的在解決“最后一公里”的顧客核心痛點(diǎn)。倘若我的猜測(cè)沒(méi)錯(cuò)的話，我相信京東將是未來(lái)社區(qū)零售市場(chǎng)上能笑到最后的人。
由于沒(méi)有找到京東商城的相關(guān)信息。所以，我也只能把我這段時(shí)間有關(guān)我對(duì)解決商品“最后一公里”的思考做個(gè)簡(jiǎn)單的記錄。
要解決“最后一公里”的問(wèn)題，就要先搞明白什么是“最后一公里”。我覺(jué)得最后一公里是指在商品的完整供應(yīng)鏈中，已經(jīng)完成了從生產(chǎn)，采購(gòu)，保存，運(yùn)輸，被送達(dá)銷售終端的階段后，從銷售終端（貨架）到消費(fèi)者并完成消費(fèi)的最后環(huán)節(jié)。
由于零售業(yè)理論實(shí)踐的不斷發(fā)展，零售技術(shù)和零售鏈的不斷完善，使得商品從生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、陳列到銷售已經(jīng)形成了非常完備的零售產(chǎn)業(yè)鏈條，使得零售業(yè)的門(mén)檻無(wú)形中被抬高了很多。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，也改變著人們的行為方式。也正國(guó)為如此，零售業(yè)日趨成熟的運(yùn)營(yíng)模式也隨著新技術(shù)的出現(xiàn)越來(lái)越跟不上顧客不斷提高需求變化。把這一變化放到零售產(chǎn)業(yè)鏈務(wù)上的時(shí)候，也就是在零售產(chǎn)業(yè)鏈條上的最末端——這就是“最后的一公里”。
既然在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中，從生產(chǎn)到商品陳列的部分已經(jīng)很完善了。所以，要解決“最后一公里”的難點(diǎn)就是要對(duì)商品的供應(yīng)鏈進(jìn)行重新架構(gòu)，以期跟上并達(dá)到滿足顧客需求的水平。
2022年2月19日星期六 農(nóng)歷正月十九 小雨，北風(fēng)三四級(jí)
今天為了找到重構(gòu)零售鏈條的“最后一公里”。我重新把現(xiàn)有與零售有關(guān)的公眾號(hào)上的文章大致的瀏覽了一下。發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)很有意思的帖子。這些文章都已經(jīng)轉(zhuǎn)到我的個(gè)人微信群里了。
這些帖子里面有一些我想找的答案。但看過(guò)以后，總感覺(jué)有一些核心的問(wèn)題沒(méi)有得到充分的答案。只能先發(fā)到微信群里，讓自己慢慢消化后再去尋找答案吧。只不過(guò)在思考問(wèn)題的過(guò)程中，突然想到了一個(gè)問(wèn)題，就是當(dāng)今技術(shù)升級(jí)特別快。在我們還沒(méi)有學(xué)會(huì)這個(gè)技術(shù)的時(shí)候（也就是說(shuō)在這個(gè)新的技術(shù)還沒(méi)有產(chǎn)生效益的時(shí)候），又有一種新的技術(shù)出來(lái)了。讓之前的技術(shù)在還沒(méi)有發(fā)揮作用的情況下，就不再適應(yīng)市場(chǎng)需要了。
想到這里，我突然心里發(fā)涼。在重構(gòu)零售鏈條末端的過(guò)程中，我們一直在忽略了一個(gè)非常重要的因素，那就是隨著新技術(shù)的投入，新技術(shù)的初始成本非常之高，在尚未產(chǎn)生效益的前提下，這個(gè)成本做為實(shí)體零售該如何去降低成本呢？當(dāng)寫(xiě)到這里，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己一直在兩個(gè)互不兼容的方案中不斷的跳越——一個(gè)是提高商品的運(yùn)行效率，一個(gè)是拼命的降低居高不下的運(yùn)營(yíng)成本。
眾所周知，要提高商品的效率，就必須要加大供應(yīng)鏈的投入，這就是成本，而我們的銷售能否支持到這部分投入直至預(yù)期效益的達(dá)成？我翻查了手頭上能找到相關(guān)的資訊，結(jié)果令人失望。暫時(shí)沒(méi)有找到這方面的信息。而這就是困擾著實(shí)體零售成本悖論。所以，要重構(gòu)零售鏈末端，建立有效的“最后一公里”以達(dá)成完整的零售生態(tài)鏈，成本悖論是我們不能忽視且必須重點(diǎn)關(guān)注的核心要點(diǎn)。
這提醒了我，在接下來(lái)的策略里，我們所能做的，是基于現(xiàn)有銷售設(shè)定好重構(gòu)成本邊界。在成本邊界內(nèi)進(jìn)行重構(gòu)。而不是脫離現(xiàn)實(shí)，重新打造零售生態(tài)供應(yīng)鏈。否則，提出的策略方向再怎么正確，都將無(wú)法在現(xiàn)實(shí)中落地。而無(wú)法落地的策略再好也只是空中樓閣。也就是說(shuō)，解決問(wèn)題的思路一定是要能落地的方案。
可是新的問(wèn)題又來(lái)了，每個(gè)實(shí)體零售所面臨的具體環(huán)境都不一樣。所以，在這里所提出的解決策略基本上也是空中樓閣，這該如何解決呢？
2022年2月20日星期日 農(nóng)歷正月廿十 陰有小雨，寒風(fēng)五級(jí)
春寒料峭， 正如當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般。昨天想到了那個(gè)問(wèn)題后，真得很灰心。自以為能為實(shí)體零售找到一個(gè)正確的解決策略。但現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，是自己過(guò)于天真了。正如自己曾經(jīng)以為，就做一個(gè)純技術(shù)的零售管理者，不想去理會(huì)人事上的紛紛擾擾一樣�，F(xiàn)實(shí)環(huán)境的復(fù)雜性，跟人與人之間的利益糾葛一樣復(fù)雜。這也是不以自己意志為轉(zhuǎn)移的。也終于明白了為人處事之難……
但無(wú)論再怎么難，也還是要將自己之前的一些想法給記錄下來(lái)。至少能在有需要的時(shí)候，留下一點(diǎn)思路。
實(shí)體零售所面臨的問(wèn)題，基本上都已經(jīng)被聊爆了。所以，我只能從我自己觀察到為數(shù)不多的身邊的幾個(gè)社區(qū)電商營(yíng)運(yùn)及營(yíng)銷案例中做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。本人曾在XX優(yōu)選的物流倉(cāng)做過(guò)一段時(shí)間的分揀。在那段時(shí)間，我也關(guān)注了該電商在我家附近的設(shè)立的一家門(mén)市。并從普通消費(fèi)者的角度觀察大半年。
該電商源自兩湖地區(qū)，由于在當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)在資本的扶持下以價(jià)格戰(zhàn)及及時(shí)的物流。很快的在南方市場(chǎng)闖出了一片天地�？墒怯捎谛鹿谝咔榈挠绊�，加上資本對(duì)投入回報(bào)的現(xiàn)實(shí)要求，如同“曇花一現(xiàn)”般的壓縮了自己的體量和市場(chǎng)。這樣的急速轉(zhuǎn)變，讓非常令我吃驚。從最頂峰到低谷用了不到三個(gè)月的時(shí)間。這種變化在實(shí)休店中幾乎是致命的。
而對(duì)應(yīng)的門(mén)店，由于本身是家30平左右的社區(qū)型便利店，所以，對(duì)門(mén)店沒(méi)有不良影響。但到今日為止，門(mén)店與該社區(qū)電商的業(yè)務(wù)幾近停擺。和門(mén)店老板聊過(guò)。所出現(xiàn)的問(wèn)題是生鮮品質(zhì)太差，售后服務(wù)和其他零售業(yè)態(tài)差距太大，商品營(yíng)銷形式太過(guò)單一（只在微信**DM）。從而造成了顧客購(gòu)物體驗(yàn)感太差。這又讓我想到了之前所提到的零售鏈的“最后一公里”。再想想之前我在大賣場(chǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)體店商品的最后一公里也是被顧客所詬病的。
寫(xiě)到這里，又出現(xiàn)了一個(gè)新的問(wèn)題，那就是：怎么樣的“最后一公里”才是最符合核心目標(biāo)顧客需要的？
2022年2月21日星期一 農(nóng)歷正月廿一 陰有小雨，北風(fēng)五級(jí)
構(gòu)建符合顧客需求的“最后一公里”。這才是這幾天下來(lái)我想找到的核心問(wèn)題。但該如何構(gòu)建能符合顧客需求的“最后一公里”呢？在這里所做的描述，依然還是“紙上談兵”，但寫(xiě)在這里也只是做“拋磚引玉”，期盼高人做出指點(diǎn)。
在昨天的總結(jié)里簡(jiǎn)單的提了一下社區(qū)生鮮電商在社區(qū)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生問(wèn)題的一些思考。而對(duì)于大型連鎖賣場(chǎng)在打造“最后一公里”的過(guò)程中又有哪些問(wèn)題呢？自從我們正式加入了WTO以后，中國(guó)的連鎖超市/便利店得到迅猛發(fā)展。使得實(shí)體連鎖零售依仗著自身龐大的體量及強(qiáng)大的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，不斷的向零售供應(yīng)鏈條中的中小供商擠壓商品的利潤(rùn)空間�？呻S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，快消品和生鮮商品的毛利也越來(lái)越透明，所能獲取利潤(rùn)空間也越來(lái)越少。又因?yàn)楦哳~的房租和人工成本的擠壓，使得實(shí)體零售的整體回報(bào)期變長(zhǎng)，也讓實(shí)體零售沒(méi)辦法把有限的資源用于商品的營(yíng)銷以及新型零售技術(shù)的開(kāi)發(fā)上。
可是如今的零售市場(chǎng)上，已經(jīng)是“酒香也怕巷子深”的時(shí)代了。而實(shí)體超市/便利店的營(yíng)銷卻依然停留在，商品采購(gòu)、陳列、DM、買贈(zèng)、特價(jià)上。幾乎所有大型營(yíng)銷活動(dòng)也只是供應(yīng)商自為其自身系列商品的所進(jìn)行的路演。這幾乎沒(méi)有給到我們的顧客有任何有意義的購(gòu)物體驗(yàn)。更有甚者，為了提高所謂的后臺(tái)毛利而將賣場(chǎng)有限的陳列空間予以長(zhǎng)期出售而造成的購(gòu)物環(huán)境的固化，這又造成顧客的視覺(jué)感觀疲勞。這又進(jìn)一步的降低了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
與此同時(shí)，由于社區(qū)生鮮零售的出現(xiàn)，又給了消費(fèi)者一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)。也正是這種體驗(yàn)符合了人性中的某些弱點(diǎn)。這就導(dǎo)致了社區(qū)電商便以迅雷不及掩耳的速度搶下了，實(shí)體超市以及便利店的市場(chǎng)份額。所以說(shuō)實(shí)體超市/便利店要打造“最后一公里”的核心就應(yīng)該是——在有限的資源配置下，如何能有效的提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)？
2022年2月22日星期二 農(nóng)歷正月廿二 陰有小雨，北風(fēng)五級(jí)
既然要打造“最后一公里”的核心目標(biāo)是：在有限的資源配置下，有效的提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。那么，要達(dá)到這一核心目標(biāo)的路徑在哪里？
都說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，所以，這幾天一直在看十多年前的軍旅電視劇《陸軍一號(hào)》，里面有一句話我覺(jué)得很有道理，就是當(dāng)今戰(zhàn)場(chǎng)上能贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的，都是能將體系作戰(zhàn)發(fā)揮到極致的軍隊(duì)。所以，我認(rèn)為在零售市場(chǎng)上，實(shí)體零售要和眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去爭(zhēng)奪本地的零售市場(chǎng)份額，也是需要通過(guò)建立適合本系統(tǒng)的零售體系——打通零售鏈的最后一公里，提供顧客舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，提高顧客復(fù)購(gòu)率，在當(dāng)前嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下，聯(lián)合本地零售資源，共同創(chuàng)造本地零售市場(chǎng)的春天。
實(shí)體零售要打通零售鏈的“最后一公里”，需要借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些方法。比如社區(qū)電商在做市場(chǎng)擴(kuò)展時(shí)的一些正確的做法：在目標(biāo)市場(chǎng)上尋找存在合作機(jī)會(huì)的商業(yè)資源。比如個(gè)體經(jīng)營(yíng)的便利店，快餐店、各類特色店，物流快遞網(wǎng)點(diǎn)等，在本地市場(chǎng)上建立起共同的零售生態(tài)圈。這個(gè)零售生態(tài)圈應(yīng)該類似于蘋(píng)果手機(jī)的資源生態(tài)圈。
當(dāng)這個(gè)生態(tài)圈能建立后，就能在本地的零售市場(chǎng)上建立屬于自己零售保護(hù)層，當(dāng)這個(gè)零售生態(tài)圈達(dá)成良性的循環(huán)后，這個(gè)零售生態(tài)圈的保護(hù)層就能有效的保護(hù)到生態(tài)圈內(nèi)的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，讓每個(gè)實(shí)體零售的經(jīng)營(yíng)者能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去。
