星巴克是全球最大的連鎖咖啡店，它已在超過(guò)2.1萬(wàn)個(gè)店面提供領(lǐng)先業(yè)界的移動(dòng)支付系統(tǒng)，消費(fèi)者只要用智能手機(jī)就能付款。
消費(fèi)者的購(gòu)物行為每天都不相同，加上智能手機(jī)和快遞服務(wù)普及，讓傳統(tǒng)的零售業(yè)版圖有了很大的變化。但若是能夠在經(jīng)營(yíng)上創(chuàng)新、提供優(yōu)越的客戶采買經(jīng)驗(yàn)，就可以永續(xù)經(jīng)營(yíng)或是短時(shí)間內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中脫穎而出。
據(jù)《商業(yè)內(nèi)幕》報(bào)導(dǎo)，有許多經(jīng)營(yíng)手法創(chuàng)新的零售商足以顛覆并重整業(yè)界版圖。本文整理其中10家改寫零售業(yè)版圖的創(chuàng)新商家，看其如何以創(chuàng)新贏得市場(chǎng)與客戶，供讀者參考。
星巴克（Starbucks）
總部：西雅圖
成立時(shí)間：1971
創(chuàng)新之處：星巴克是全球最大的連鎖咖啡店，它已在超過(guò)2.1萬(wàn)個(gè)店面提供領(lǐng)先業(yè)界的移動(dòng)支付系統(tǒng)，消費(fèi)者只要用智能手機(jī)就能付款。
2. 克羅格（Kroger）
總部：辛辛那提市（Cincinnati）
成立時(shí)間：1883
創(chuàng)新之處：克羅格是一家具有百年歷史的美國(guó)連鎖超市。觀察家預(yù)測(cè)，克羅格在未來(lái)兩年內(nèi)將超越全美最大的天然和有機(jī)食品超市全食超市（Whole Foods Market）。
縱觀克羅格的發(fā)展歷史，一直將創(chuàng)新、卓越的客戶服務(wù)以及多樣化的選擇擺在首位。克羅格自有品牌的產(chǎn)品價(jià)格具競(jìng)爭(zhēng)力，它的“Kroger Plus Card”讓客戶享有購(gòu)物和加油的折扣。
3. Pirch
總部：加州圣地牙哥
成立時(shí)間：2010
創(chuàng)新之處：Pirch是一家高檔的家居商場(chǎng)，它的創(chuàng)始人致力于讓消費(fèi)者的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)充滿“靈感”和“樂(lè)趣”。Pirch提供令消費(fèi)者驚艷的頂級(jí)展示間，凡是到此參觀的消費(fèi)者都享有一杯客制的拿鐵。
消費(fèi)者還可以親身體驗(yàn)所有Pirch的產(chǎn)品，包括具芳香療法功能的蓮蓬頭還有免治馬桶。盡管有越來(lái)越多人選擇線上購(gòu)物，Pirch仍是想盡方法將客戶引到商場(chǎng)來(lái)親自體驗(yàn)高檔購(gòu)物的樂(lè)趣。
4. Stitch Fix
總部：舊金山
成立時(shí)間：2011
創(chuàng)新之處：Stitch Fix解決了購(gòu)物時(shí)最困難的問(wèn)題——做選擇。它讓女性朋友不用出門、也無(wú)需上網(wǎng)，就可以找到中意的衣服。
Stitch Fix是如何做到的呢？它的設(shè)計(jì)師會(huì)基于客戶提供的充分檔案資料，如風(fēng)格喜好、尺碼大小與身材等裁身訂制服裝，然后每個(gè)月定期郵寄一箱新衣給客戶。客戶可以在家試穿這些衣服，并將想要的衣服留下，寄回不想要的。日積月累下，Stitch Fix便可從這些經(jīng)驗(yàn)法則找出客戶真正的風(fēng)格偏好。
5. Lululemon
總部：溫哥華
成立時(shí)間：1998
創(chuàng)新之處：
Lululemon應(yīng)該可稱得上是首家提供女性愿意整天穿著的運(yùn)動(dòng)休閑服裝生產(chǎn)商。分析師稱，“運(yùn)動(dòng)休閑”（Athleisure）風(fēng)潮將永遠(yuǎn)成為零售業(yè)的一部分特質(zhì)。Lululemon的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，專為男性設(shè)計(jì)的“ABC”（Anti-Ball Crushing）舒適長(zhǎng)褲以及專為少女設(shè)計(jì)的伸展衣褲系列都在市場(chǎng)上流行。
6. EDITD
總部：英國(guó)倫敦
成立時(shí)間：2009
創(chuàng)新之處：EDITD提供零售業(yè)者（像是Target、Gap和Asos）“在對(duì)的時(shí)間、對(duì)的地方，提供對(duì)的產(chǎn)品給客戶”的解決方案。EDITD可即時(shí)追蹤消費(fèi)者的購(gòu)物內(nèi)容，幫助零售商做出更佳的營(yíng)銷決策并快速補(bǔ)貨。
7. Zulily
總部：西雅圖
成立時(shí)間：2010年
創(chuàng)新之處：電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)美國(guó)零售業(yè)，并讓其銷售大增。Zulily是一家專售母親與嬰兒用品的網(wǎng)路零售商，它每天提供限時(shí)搶購(gòu)的母親與嬰兒折價(jià)品。Zulily于2013年上市，擁有將近400萬(wàn)用戶。
8. Poshmark
總部：加州門羅帕克（Menlo Park）
成立時(shí)間：2011
創(chuàng)新之處：Poshmark是一款出售二手衣物的應(yīng)用程序（App），采用類似Instagram的平臺(tái)。不像eBay有各式各樣的產(chǎn)品，Poshmark專注于衣服與配件產(chǎn)品。它采收費(fèi)機(jī)制，用戶可簡(jiǎn)易地將想出售的二手商品相片上傳，并從App上看到他們的朋友賣哪些產(chǎn)品。
9. Bigcommerce
總部：德州奧斯汀（Austin）
成立時(shí)間：2009
創(chuàng)新之處：Bigcommerce提供中小型零售企業(yè)電子商務(wù)、設(shè)置網(wǎng)路商店的管理軟件，其在搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization, SEO）方面的功能較其他平臺(tái)強(qiáng)。該公司擁有來(lái)自150個(gè)國(guó)家超過(guò)7萬(wàn)家零售商。
10. Abine
總部：波士頓
成立時(shí)間：2008
創(chuàng)新之處：隱私軟件公司Abine的產(chǎn)品“Blur”可以自動(dòng)生成一組假的信用卡號(hào)，以保護(hù)消費(fèi)者免于黑客攻擊。當(dāng)交易開(kāi)始時(shí)，“Blur”就會(huì)隨機(jī)生成一次性使用的信用卡號(hào)、有效期限以及驗(yàn)證碼。該卡號(hào)僅被單次授權(quán)，并于使用后自動(dòng)銷毀，如此一來(lái)，就不會(huì)有客戶信息被竊的疑慮。
�。�陳金凌的自媒體）
