樂天瑪特超市大門緊閉,一些員工坐在門口抗議。
樂天瑪特終究沒能熬到自己的三周年店慶。7月7日,位于奎文區(qū)勝利東街與文化路交叉口的樂天瑪特超市貼出停業(yè)通告,將于7月底停止營業(yè)。它步了利群、樂購、永旺的后塵,在高調(diào)進駐濰坊后無奈敗走。對于不少外地商超來說,濰坊似乎成了“禁區(qū)”。有專家表示,要想打開濰坊市場,外來商超經(jīng)營應(yīng)探索“濰坊模式”。
記者探訪
貼出停業(yè)通告,催會員兌換積分
“很抱歉的通知您,樂天超市濰坊店將于2015年7月底停止營業(yè)……”7月8日上午7時許,記者來到位于勝利東街與文化路交叉口的樂天瑪特超市,盡管時間尚早,但超市門口已經(jīng)聚集了一批前來購物的市民。不少市民并不知道,超市前一天剛剛貼出了停業(yè)通告。
通告中說,樂天瑪特超市的會員卡自7月8日起將停止累計積分,現(xiàn)有的積分應(yīng)在超市停止營業(yè)前使用完畢,市民持會員卡和本人身份證可在收銀臺抵現(xiàn)金使用,抵用規(guī)則為滿450分直抵3元現(xiàn)金。如果不能在閉店前使用積分,卡內(nèi)積分將全部被清零。另外,超市還宣告停止銷售樂天瑪特超市購物卡,已購買購物卡的顧客要在停止營業(yè)前在店內(nèi)購物使用。如要退卡,要在停止營業(yè)前到購買購物卡的店鋪辦理退卡、退款手續(xù)。
據(jù)了解,樂天瑪特于2012年正式進入濰坊市場,經(jīng)過近三年的經(jīng)營,最終還是黯然收場。這也是繼樂購、利群和永旺超市后,又一家在濰坊遭遇滑鐵盧的大型商超。
一樓商鋪忙甩貨,市民瘋狂搶購
記者在樂天瑪特超市一樓看到,很多專柜都已經(jīng)撤柜,還有一些專柜打出了“清倉處理”、“清倉狂甩”等字樣的標語,專柜前圍滿了搶購的市民。
在一家名為戈雷多的鞋柜前,商家甚至打出了10元一雙的標語,上百名市民把這家店圍得水泄不通。由于選購的市民太多,幾名店員忙得不可開交,店老板更是忙得滿頭大汗。雖然鞋子的銷量盛況空前,可店老板卻絲毫高興不起來,他對記者說,之前他沒有聽到過絲毫關(guān)于這家超市要關(guān)門的消息,店里還有七十多萬元的存貨!耙宦牭匠幸P(guān)門,我整個人都蒙了,腦海中的第一反應(yīng)就是完蛋了!边@位老板說,以前上百元的鞋,如今只賣十塊錢一雙,虧本賣也沒辦法,否則等超市一關(guān)門,這批貨就要全砸在手里了。
“以前賣300多元的包如今只賣不到100元,看來這些商家真的被逼急了。這家超市停業(yè)通告來得有些突然,假如早點跟這些商鋪通通氣,也不至于讓他們這么被動!闭谫徫锏娜闻空f。
停業(yè)通知太突然,員工堵門抗議
記者注意到,在超市門口還貼出了一張自7月8日起樂天瑪特全場五折大清倉的告示,不少市民都是沖著這個“五折優(yōu)惠”來的。但讓前來搶購的市民失望的是,平時上午8時準時開門的樂天瑪特超市,直到上午9時許依舊大門緊閉。據(jù)知情者透露,7日晚超市里發(fā)生了械斗事件,當天恐怕很難正常營業(yè)了。
就在大家議論紛紛時,超市入口的大門突然打開,二十多名身穿超市工作服的員工搬出幾張長椅后把門重新關(guān)上,并坐在長椅上把門口堵了起來。其中一名員工表示,7月8日當天超市暫停營業(yè),建議市民不要再等了。
據(jù)一位不愿透露姓名的超市員工告訴記者,7月7日上午,超市里突然召集所有員工開會,公布了超市將于7月底正式停業(yè)的消息,在這之前所有員工沒聽到過任何消息,這一通知讓全體員工措手不及。
這名員工證實,7月7日晚,超市里確實發(fā)生了打人事件。樂天瑪特超市總部的人沒給員工任何解釋,關(guān)于工資和補償金等也沒有任何說法,這引起了很多員工的不滿。超市員工跟總部的安保人員起了沖突,有幾名員工被打傷住院。
該員工說,這批員工都跟超市簽訂了正式的勞動合同,最早的也要到今年9月底到期,但由于停業(yè)通知下得太突然,關(guān)于員工的工資跟補償金都沒有任何說法,無奈之下他們只能以這種方式抗議。
市民感受
定位不準布局別扭,第一印象就不好
熟悉樂天瑪特超市的市民都知道,它只有在剛開業(yè)的時候人氣旺了一段時間,隨后就逐漸低迷。
在一樓經(jīng)營商鋪的一位老板說,他覺得樂天瑪特超市經(jīng)營狀況不佳,跟定位有很大關(guān)系。樂天瑪特入駐濰坊定位在中高端,而且做的不是純超市,而是一樓租給了商鋪,結(jié)果商鋪跟超市都沒有特色。樂天瑪特雖然位置優(yōu)越,但又非常尷尬,西面有泰華商圈,東面有新華路商圈。做商場,做不過泰華百貨和銀座商城;做超市,又比不上佳樂家新華店和銀座超市,潛在客戶被分流。
此外,他覺得,經(jīng)營模式不夠靈活也是樂天瑪特超市敗北的原因之一。樂天瑪特來自韓國,有獨特的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念無可厚非,但應(yīng)根據(jù)濰坊實際情況做調(diào)整!芭e個例子,這家超市的生鮮價格非常貴,但超市從來不肯輕易降價,寧愿把蔬菜放到爛,也不愿降價出售,太教條了。”這位老板說。
談到對樂天瑪特超市的印象,不少第一次來購物的市民第一感覺就是“亂”?膮^(qū)寶鼎花園小區(qū)的楊女士說,這家超市的布局非常不符合消費習(xí)慣,把消費最多的生鮮布局在三樓,拎上拎下特別不方便。
家住奎文區(qū)中央生活城小區(qū)的鐘女士說,樂天瑪特超市就在小區(qū)旁邊,但她基本不去購物。因為她第一次去時竟然“迷了路”,超市的入口和電梯都設(shè)置不合理,而且貨物擺放也讓人一頭霧水!案杏X布局非常別扭、特別亂,想買什么東西都找不到,而且貨物也不是很全,挑選的余地不大!辩娕空f,第一次就沒留下好印象,所以很少去購物。
業(yè)內(nèi)分析
整體形勢 跨國商超在中國由擴張轉(zhuǎn)為收縮
作為一個中等規(guī)模的地級城市,濰坊擁有的商超數(shù)量和規(guī)模讓人驚嘆。除了佳樂家超市、豐華超市、世紀泰華等本土零售業(yè)巨頭外,萬達、銀座、沃爾瑪、大潤發(fā)、永旺、樂購、樂天瑪特等國內(nèi)外知名大型商超也紛紛入駐。不過,這些在全國分店無數(shù),有著國際先進經(jīng)營理念和管理模式的外地商超在濰坊發(fā)展情況并不好,有些商超在苦苦支撐幾年后,最終敗走濰坊。
據(jù)了解,2002年5月,青島百盛進駐濰坊,引發(fā)濰坊零售業(yè)市場大震動。不過,它在濰坊的發(fā)展并沒有達到預(yù)期,勉強維持三年后于2005年退出濰坊,這也是第一家從濰坊市場退出的外地大型零售企業(yè)。2010年,銀座超市在風(fēng)箏廣場的店面因經(jīng)營不善被迫遷至市人民廣場西側(cè)的財富廣場,至今未完全恢復(fù)元氣。2011年5月,利群超市突然停業(yè),一夜之間退出濰坊,讓不少消費者和供應(yīng)商措手不及。最近幾年,外地商超退出濰坊市場的步伐明顯加快,2014年11月,全球知名的樂購超市退出濰坊;2015年1月,日本零售業(yè)巨頭永旺超市退出濰坊;如今,韓國零售業(yè)巨頭樂天瑪特超市也退出濰坊。短短半年多的時間,三家頗有影響力的大型跨國商超退出濰坊市場。
記者了解到,全省各地不少地方都迎來了外地商超關(guān)店潮。同樣在今年7月,濟南萬達百貨宣告退出濟南市場,而位于青島的萬達百貨也壓縮了營業(yè)面積。
濰坊學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院副教授王西軍說,在過去十多年里,由于看中整個中國市場巨大的發(fā)展?jié)摿,不少在國?nèi)外享有高知名度的零售業(yè)巨頭紛紛進駐國內(nèi)市場,并大肆擴張。如今,外地商超的不斷退出,代表著在整個大的經(jīng)濟形勢不好的情況下,這些商超已經(jīng)開始“收縮戰(zhàn)線”。
濰坊現(xiàn)狀 “外來和尚”不如本土超市有人緣
家住寶鼎花園小區(qū)的周女士大學(xué)學(xué)習(xí)的是經(jīng)濟管理專業(yè),對于樂天瑪特的關(guān)門,她有自己的看法。周女士認為,在整體經(jīng)濟環(huán)境不好的情況下,樂天瑪特這些外來超市想跟濰坊本土企業(yè)競爭,難度很大。首先,本地企業(yè)對于本地市場的研究更加深入,對于一些商品價格的變化反應(yīng)更快,價格調(diào)整更加及時。而外來超市尤其是跨國企業(yè),在面臨問題時往往需要層層請示,價格調(diào)整往往慢半拍,這點不足有可能是致命的。舉例來說,同樣的商品,樂天瑪特超市的就要比佳樂家和大潤發(fā)的價格貴。
山東世紀泰華集團有限公司的相關(guān)負責(zé)人分析說,近十幾年,不少在國內(nèi)外知名的大型商超落戶濰坊,但鎩羽而歸的也有不少。不能否認,這些大型商超在經(jīng)營理念和管理模式上有先進之處,但并不代表來到濰坊就一定受歡迎。畢竟,這些經(jīng)營模式不一定適應(yīng)濰坊消費者的消費習(xí)慣,也可以說,“外來和尚”不如本土商超有人緣。
此外,本地商超占據(jù)著主場優(yōu)勢,規(guī)模和數(shù)量有優(yōu)勢,與超市運營息息相關(guān)的物流運輸成本相對要低,定價自然更占優(yōu)勢。外地商超沒有價格優(yōu)勢,賣的只能是理念和服務(wù),但假如這些理念和服務(wù)打動不了消費者,消費者自然不會買賬。
專家評點 外來商超多是試水,未探索“濰坊模式”
王西軍覺得,每個外來企業(yè)都有自己的發(fā)展重點,在某些城市這些外來企業(yè)可能會非常強勢,但真正入駐濰坊以后,他們也只不過算是伸過來了一只手,甚至只是一個手指頭。在大環(huán)境好的情況下,他們可能會加大對濰坊市場的開拓力度,但很少有外來企業(yè)會把濰坊作為自己的主戰(zhàn)場,這就決定了這些企業(yè)不可能真正跟濰坊本地的商超全力相搏。本地商超的優(yōu)勢主要是“主場作戰(zhàn)”。
“很多外來商超入駐濰坊市場,主要目的還是試水,或者說是想擴大自己品牌的影響力,即便是在濰坊市場經(jīng)營不善,并不會對這家企業(yè)造成根本性傷害。但本地商超假如在競爭中落敗,很可能面臨倒閉破產(chǎn)的命運,很難再翻身!蓖跷鬈娬f,這就要求本地商超必須全力以赴,而本地企業(yè)對于本地消費者消費習(xí)慣和消費心理的精準把握,便成了勝出的關(guān)鍵。
王西軍說,外地商超不斷退出,并不令人驚訝,只能說它們在濰坊的發(fā)展沒有達到預(yù)期。在當前經(jīng)濟形勢下,外地商超的競爭劣勢越來越明顯,當利潤無法支撐繼續(xù)運營時,退出是最好辦法。所以,一個外地商超進駐濰坊后,如果想取得長遠發(fā)展,還是應(yīng)該在保留先進的經(jīng)營理念和管理模式的基礎(chǔ)上,與濰坊的實際情況結(jié)合起來,探索自己的“濰坊模式”。
行業(yè)困境 電子商務(wù)迅猛發(fā)展擠壓商超生存空間
王西軍說,縱觀全國情況,整個實體零售行業(yè)的業(yè)績都呈現(xiàn)不斷下滑的趨勢。隨著消費者消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,注重體驗業(yè)態(tài)的購物中心對傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)造成重大沖擊。而另一方面,電子商務(wù)的迅猛發(fā)展更是讓傳統(tǒng)的百貨行業(yè)雪上加霜。
王西軍說,實體零售商面臨的困境,主要就是因為電商分攤了實體店的利潤,在爭奪消費者的激烈競爭中,電子商務(wù)有其獨到的優(yōu)勢。跟實體商超相比,電子商務(wù)有方便、快捷、優(yōu)惠等諸多優(yōu)點,這些都是消費者很難抗拒的。而實體商超要想有更多的發(fā)展空間,還是要想辦法發(fā)揮自己的優(yōu)勢,那就是充分滿足消費者對商品的體驗感,只有充分滿足消費者對商品的體驗感及購物時的心理需求,實體商超才有可能得到進一步發(fā)展。
(濰坊晚報 文/圖 記者 趙春暉)
- 該帖于 2015-7-10 10:57:00 被修改過