作為全球股票價(jià)格最高的公司，蘋果(Apple)除了在iPod、iPhone、iPad、Mac等產(chǎn)品上超人一等外，她的實(shí)體商店也是最為可怕的客流利器——甚至成為頂級(jí)商圈必備的店鋪。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，蘋果實(shí)體店已經(jīng)是其產(chǎn)品的最佳體驗(yàn)館;可以說(shuō)蘋果給傳統(tǒng)零售賦予了新的概念。

那么打造一個(gè)蘋果實(shí)體店是什么樣的體驗(yàn)?那我們不如來(lái)找找蘋果的前零售業(yè)務(wù)主管羅恩·約翰遜，這位前JC Penney百貨店CEO現(xiàn)在已經(jīng)自主創(chuàng)業(yè)了。按他的說(shuō)法，打造一個(gè)蘋果實(shí)體店并沒什么難的，因?yàn)閱滩妓巩?dāng)年以他寬闊的視野，已經(jīng)規(guī)劃好了蘋果實(shí)體店。

采訪中，羅恩表示，“其實(shí)打造一個(gè)實(shí)體店并不難，因?yàn)閱滩妓狗浅ＶС治覀兇蛟鞂?shí)體店的計(jì)劃。實(shí)體店的目標(biāo)是幫助蘋果取得成功，因此我們重塑了整個(gè)店鋪體驗(yàn)。這也是你能在店中看到這些瘋狂創(chuàng)意的原因所在，這些創(chuàng)意包括‘蘋果天才服務(wù)吧(Apple Genius Bar)’、影院等等�！�

而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋果的實(shí)體店通常都選擇客流量本身就十分巨大的商業(yè)區(qū)內(nèi)，而這種選址策略從來(lái)沒有被其他品牌所使用。

“喬布斯認(rèn)為，蘋果實(shí)體店最大的意義在于為顧客提供超高標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)，因?yàn)橹挥羞@種體驗(yàn)才是配得上蘋果產(chǎn)品的”，羅恩表示。

“喬布斯極其重視顧客，他親自設(shè)計(jì)那些他會(huì)喜歡的商品，因此他也會(huì)考慮整體的體驗(yàn)。而且，喬布斯相信，總有一些東西不是有軟件帶來(lái)的，這些必須由實(shí)體店來(lái)提供，這就是蘋果打造實(shí)體店的原因。”羅恩說(shuō)。

事實(shí)上，真正困難的并非造出一個(gè)蘋果實(shí)體店，因?yàn)閱滩妓箤?duì)這一切是十分支持的。真的困難在于，企業(yè)有多少耐心讓一個(gè)顧客理解他的實(shí)體店�！耙虼�，最初的蘋果店其實(shí)并不是那么成功，真正成功的時(shí)候，店鋪都運(yùn)營(yíng)了三四年了，而那時(shí)候正是iPod剛剛出來(lái)的時(shí)候。”羅恩在采訪中表示。

可見，在整個(gè)蘋果店的打造過(guò)程中，最難的是“耐心”，這正是很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者甚至董事會(huì)缺乏的東西，你必須讓他們明白，想要成功必須要“等等”。

對(duì)于羅恩來(lái)說(shuō)，打造蘋果店并不難，難的是到底有多少耐心來(lái)等著這個(gè)實(shí)體店“一飛沖天”。作為前JC Penney的CEO，羅恩說(shuō)道，“打造一個(gè)店鋪，并取得成功，至少需要10年的心血，因此你看到的不僅僅是眼前，更要明白未來(lái)10年會(huì)有什么變化，并著好準(zhǔn)備”。

“很多東西看起來(lái)一夜成名”，羅恩表示，“其實(shí)內(nèi)部人都知道，根本不是這么回事。”

(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 文/王子威)