寫(xiě)到這里，接下去應(yīng)該是根據(jù)我們的行程以流水賬的形式來(lái)報(bào)呢？還是按品類(lèi)分呢？先說(shuō)個(gè)大概，整家店逛下來(lái)，在品牌招商方面，沒(méi)有滿(mǎn)鋪，但今年同樣看的兩家新店，新光天地就要比新世界大丸做得好太多（你要比品牌就沒(méi)意思了，大丸那些大牌其實(shí)根本沒(méi)看頭），對(duì)于傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)都要做轉(zhuǎn)型的現(xiàn)今，新開(kāi)的商場(chǎng)，如果能做“對(duì)”，則可以最大限度地降低試錯(cuò)成本，在大家都需要調(diào)整之時(shí)，便已贏(yíng)在了起跑線(xiàn)，個(gè)人感覺(jué)，大丸百貨即使有日方的參與，也沒(méi)能達(dá)到高島屋的水平，而新光天地則在許多方面做到了體驗(yàn)創(chuàng)新。因此如標(biāo)題，個(gè)人想通過(guò)這家商場(chǎng)能為傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型帶來(lái)哪些啟發(fā)著手，帶出商場(chǎng)的一些元素，以下一一道來(lái)。

1. 重服務(wù)

（1）服務(wù)臺(tái)多到爆

服務(wù)和體驗(yàn)是發(fā)揚(yáng)實(shí)體零售店優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，因此先說(shuō)服務(wù)。目前眾多商場(chǎng)都已經(jīng)盡力在改善，例如提供雨傘、童車(chē)出租；建立母嬰室等等。而新光天地除了這些以外，甚至在每個(gè)樓層最便捷的位置都設(shè)有服務(wù)臺(tái)，至少在我印象中是第一次體驗(yàn)到。

一樓甚至設(shè)置了多個(gè)服務(wù)臺(tái)。

二樓服務(wù)臺(tái)，后面的字畫(huà)也是亮點(diǎn)。為圍擋

其他各個(gè)樓層都會(huì)設(shè)有統(tǒng)一設(shè)計(jì)但大小不一的服務(wù)點(diǎn)。

七樓是個(gè)極具特色統(tǒng)一風(fēng)格的餐飲區(qū)，而服務(wù)臺(tái)也改變了設(shè)計(jì)，與整體氛圍協(xié)調(diào)。

（2）專(zhuān)柜收銀，不設(shè)商場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)。

其實(shí)有很多商場(chǎng)也在嘗試專(zhuān)柜收銀模式，例如讓品牌購(gòu)買(mǎi)掃描槍等等，但新商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)⒋斯ぷ饕徊降轿�，全電腦的現(xiàn)代化操作，雖然可能前期會(huì)有一定的學(xué)習(xí)成本，但卻是一勞永逸。

幾乎每個(gè)工作臺(tái)上都配有這樣兩臺(tái)屏幕。

能看到在付款的時(shí)候，也許需要店員和顧客共同研究一下。

（3）重視會(huì)員

雖然每個(gè)商場(chǎng)都知道維護(hù)VIP的重要性，但CRM管理對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)而言是非常難以操作的環(huán)節(jié)。新光天地作為一家新開(kāi)商場(chǎng)，發(fā)展會(huì)員當(dāng)然是近期重中之重，因此能在柜臺(tái)看到這樣的POP。通過(guò)“問(wèn)句”吸引消費(fèi)者眼球，又顯得很禮貌。

2. 重體驗(yàn)

說(shuō)完服務(wù)來(lái)說(shuō)體驗(yàn)，所謂的體驗(yàn)除了優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的增值體驗(yàn)外，一個(gè)商場(chǎng)的體驗(yàn)更多還需要通過(guò)業(yè)態(tài)來(lái)完成。傳統(tǒng)商場(chǎng)的劣勢(shì)是什么——太無(wú)聊！好的體驗(yàn)是什么？直白地概括就是——舒適、好玩！除了零售外，如何合理分配好餐飲、娛樂(lè)業(yè)態(tài)，是商場(chǎng)需要取舍的關(guān)鍵。

新光天地其實(shí)體量并不算特別大，畢竟是百貨商場(chǎng)的格局，并非購(gòu)物中心，但做到了幾乎每個(gè)樓層都會(huì)設(shè)有休閑體驗(yàn)品類(lèi)，除了有些大餐飲租戶(hù)外，在零售品牌間穿插著一些休閑餐飲品類(lèi)會(huì)讓商場(chǎng)更活。成功與否，人氣代表一切。

1樓、2樓、7樓都開(kāi)了這家意大利FLORIAN咖啡，高洋了，不過(guò)在一家商場(chǎng)里面設(shè)3個(gè)點(diǎn)，說(shuō)明品牌對(duì)該選址還是非常看好，同樣商場(chǎng)也給到了品牌最好的形象展示空間。

欄桿邊設(shè)立的休息區(qū)。

三樓的咖啡，咖啡與花更配哦~

四樓電梯邊上的休閑吧，事實(shí)證明，電梯邊是做休閑餐飲的好選址。

二樓看共享空間的頂部，與上圖設(shè)計(jì)相呼應(yīng)。

整個(gè)空間的幾何和線(xiàn)條感，通過(guò)下圖能一睹為快。

局部往上看

局部往下看

6. 增強(qiáng)主題感

主題性這個(gè)詞可以體現(xiàn)在商場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域，比如整個(gè)商場(chǎng)的“靈魂”，比如某個(gè)區(qū)域的小主題，又比如裝修風(fēng)格的主題性等等。只有多考慮到“主題性”這個(gè)點(diǎn)，才可能將各個(gè)方面都做到更好。

商場(chǎng)的園林主題上文已多次提到，這里就不累述了，一個(gè)商場(chǎng)要打造出“主題”其實(shí)很難，尤其如果是開(kāi)在市中心的話(huà)，除了零售，很難在寸土寸金的地段挖掘出主題。但無(wú)論如何，新光天地非常注重與蘇州這樣一座園林城市的融合，做到對(duì)城市的尊重，才會(huì)得到城市人的認(rèn)可。

借著開(kāi)業(yè)的契機(jī)，整個(gè)商場(chǎng)正在進(jìn)行一個(gè)環(huán)保主題展，以各種可愛(ài)萌象的雕塑設(shè)計(jì)展品來(lái)呼吁人們提升環(huán)保意識(shí)。

主題展是現(xiàn)代商場(chǎng)非常歡迎的一個(gè)業(yè)態(tài)，既能提升商場(chǎng)的文化逼格，又能起到補(bǔ)洞的作用，新光天地當(dāng)然不會(huì)例外。

有中西結(jié)合的，樓層空鋪的圍擋藝術(shù)，絕對(duì)就是為了迎合蘇州文化而為。

還有各種其他各種藝術(shù)品及攝影繪畫(huà)常設(shè)展覽

兒童品類(lèi)絕對(duì)是最熱門(mén)樓層之一，下圖可見(jiàn)一斑。

印象中做得最漂亮的童鞋區(qū)之一。

花店在商場(chǎng)中也不止一家，裝修、光線(xiàn)的營(yíng)造俱佳。

地下一層就素雅了許多，還有個(gè)超市。

這個(gè)品牌的是裝修還是裝逼呢

一樓的夏姿陳絕對(duì)是亮點(diǎn)，簡(jiǎn)直把賣(mài)場(chǎng)做成了秀場(chǎng)、展館。裝修真是美到?jīng)]朋友！

好的帖子。

必須加精。

設(shè)計(jì)是很棒，統(tǒng)裝不一定適合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的習(xí)慣！