聯(lián)商網(wǎng)專欄：亨氏集團(tuán)(Heinz)是全球頂級的，也是最大的營養(yǎng)食品生產(chǎn)商之一，其商品遍布全球。不過最近，“火辣”的不僅僅是食品的味道，還有一個有趣的“二維碼烏龍事件”。

上周，一位德國顧客閑的沒事干，就順手掃了一下食品瓶子上的二維碼，然后羞羞地發(fā)現(xiàn)，手機網(wǎng)頁上出現(xiàn)了個“你懂的”網(wǎng)站。當(dāng)他就此事咨詢亨氏后，亨氏集團(tuán)進(jìn)行了彌補：集團(tuán)為這位顧客贈送了一款為他個人打造的番茄醬。

這位德國仁兄名叫丹尼爾·克洛爾(Daniel Korell)，他隨后將此事發(fā)表在Facebook上。他在日志中寫道：起初，我以為是手機的問題，于是就用不同的手機來掃描這個二維碼。當(dāng)然，每次的結(jié)果都是被直接鏈接到這個“你懂的”網(wǎng)站。

于是，克洛爾找到亨氏集團(tuán)的Facebook主頁，他發(fā)了張圖，并在留言中他寫道，“可能這款番茄醬不是給小孩子吃的吧?”

亨氏發(fā)現(xiàn)了這個留言(瞧瞧人家這小編)，并進(jìn)行了解釋，“這個二維碼本身指向一個競賽的網(wǎng)站，這個比賽要求顧客為亨氏設(shè)計瓶子上的標(biāo)識。2014年，這個比賽就結(jié)束了，這個網(wǎng)站域名也就沒有繼續(xù)續(xù)費，于是就被某個‘羞羞的’網(wǎng)站給占了”。

同時，這個羞羞的網(wǎng)站也沒閑著：當(dāng)他們了解到這件事情后，聯(lián)系到了克洛爾。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，愿意為克洛爾提供一個免費的會員資格。不過克洛爾有沒有接受這個“大禮”就不得而知了。

《零售威觀察》評論

按理來說，這是個極其嚴(yán)重的失誤，可最終卻被輕而易舉的化解。原因很簡單，就是企業(yè)極快速的反應(yīng)。

現(xiàn)在，消費者已經(jīng)上網(wǎng)了，于是企業(yè)也上網(wǎng)了，不過有多少企業(yè)只是看顧客用微博，就開個微博呢?當(dāng)消費者@企業(yè)的時候，有幾個企業(yè)會有反應(yīng)呢?多長時間內(nèi)進(jìn)行反應(yīng)呢?還是無人理睬，引得用戶罵街?

在國外，這件事情出現(xiàn)在Facebook上，在國內(nèi)這種事情不僅出現(xiàn)在微博上，更會出現(xiàn)在朋友圈里：記住，微博你還能回應(yīng)，可是這事要是出現(xiàn)在朋友圈里，當(dāng)你看見的時候，基本黃花菜都涼了。

PS：順道給這個“羞羞的”網(wǎng)站點個贊，他們的反應(yīng)很迅速哦~如果這件事出現(xiàn)在你的企業(yè)，希望最后不是這個“羞羞的”網(wǎng)站比您的反應(yīng)速度還要快。

(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者王子威)