上一篇我們介紹了從顧客感官(眼耳鼻舌身意)角度進(jìn)行劃分的商場(chǎng)氛圍裝飾的范圍，接下來(lái)我們來(lái)看下商場(chǎng)氛圍裝飾范圍的第二個(gè)部分，按顧客行動(dòng)路線(xiàn)劃分的裝飾范圍，我們看下圖(圖略)：

如圖所示，從顧客行動(dòng)路線(xiàn)來(lái)分析商場(chǎng)裝飾的范圍，首先顧客進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停車(chē)(有可能經(jīng)過(guò)項(xiàng)目旁邊，直接步行入店)，在靠近本店的時(shí)候，商場(chǎng)外部的衛(wèi)生狀況、色彩、裝飾、促銷(xiāo)信息等就會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生一定的視覺(jué)影響，顧客進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停車(chē)后，從停車(chē)場(chǎng)乘坐電梯進(jìn)入商場(chǎng)，之后在商場(chǎng)內(nèi)觀(guān)看商品，看到合適的商品后會(huì)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的詢(xún)問(wèn)交流，如果對(duì)商品、價(jià)格等滿(mǎn)意的話(huà)，就會(huì)走到收銀臺(tái)買(mǎi)單，交款后從收銀臺(tái)回到柜臺(tái)取貨，買(mǎi)到貨品后會(huì)看商品，下電梯，最后駕車(chē)離開(kāi)，當(dāng)然，這是一個(gè)最最簡(jiǎn)單的顧客行動(dòng)路線(xiàn)圖，顧客在選購(gòu)的過(guò)程當(dāng)中可能前往洗手間方便，可能受某些文化展覽點(diǎn)的吸引而駐足觀(guān)摩，可能前往VIP室休息或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，可能因?yàn)閷?duì)服務(wù)不滿(mǎn)而到客戶(hù)服務(wù)部投訴、處理，也可能到縫改室修剪褲腳。不管是最簡(jiǎn)單的行動(dòng)路線(xiàn)圖，還是顧客可能在選購(gòu)的過(guò)程中有其他行動(dòng)路線(xiàn)，所有的環(huán)節(jié)都是商場(chǎng)氣場(chǎng)營(yíng)造的一部分，不管是作為商場(chǎng)氛圍裝飾第一線(xiàn)的企劃部，還是其他如保衛(wèi)、保潔、停車(chē)場(chǎng)管理員以及裁剪員，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須明白自己是顧客“360度影響圈”的關(guān)鍵一環(huán)，所有環(huán)節(jié)的裝修、設(shè)施、措施都必須在氣場(chǎng)管控的考慮范圍之內(nèi)，您可能覺(jué)得這也太煩瑣了，但零售業(yè)作為以細(xì)節(jié)見(jiàn)長(zhǎng)的行業(yè)，專(zhuān)業(yè)性可能正體現(xiàn)在這些特殊的細(xì)節(jié)和角落里面。

第三，商場(chǎng)氛圍裝飾的范圍，按區(qū)域空間來(lái)劃分，可以分為如下幾個(gè)部分：

如圖(圖略)，按區(qū)域空間進(jìn)行劃分，簡(jiǎn)單可歸納為“場(chǎng)、墻、門(mén)、窗、道、庭、梯、柜、臺(tái)、庫(kù)”等，“場(chǎng)”指的就是商場(chǎng)外廣場(chǎng)，除非顧客是定向來(lái)店，否則廣場(chǎng)氛圍的裝飾對(duì)吸引商場(chǎng)周邊客流進(jìn)店的影響非常大，好的廣場(chǎng)氣場(chǎng)裝飾對(duì)路過(guò)的顧客會(huì)有一種無(wú)形的吸引力，可能是時(shí)令性造型美飾、可能是名品折扣、可能是燈光、音樂(lè)，抑或是著異裝的商場(chǎng)人員、拎著購(gòu)物袋熱烈探討的顧客，把“廣場(chǎng)”排在商場(chǎng)氛圍裝飾的第一位是因?yàn)槿绻麖V場(chǎng)的裝飾吸引不了潛在顧客，商場(chǎng)內(nèi)部再良好的氣場(chǎng)也沒(méi)機(jī)會(huì)給顧客傳達(dá)到。但許多門(mén)店忽視這部分的美飾，更多是靠隨機(jī)客流，而非有機(jī)的氣場(chǎng)管控。

除廣場(chǎng)外，商場(chǎng)的外墻、門(mén)、櫥窗、過(guò)道、中庭、手扶梯、電梯柜臺(tái)、收銀臺(tái)、車(chē)庫(kù)等都是商場(chǎng)氛圍裝飾的關(guān)鍵部分，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的商場(chǎng)氣場(chǎng)美飾方案應(yīng)該是一個(gè)主題(主體)與表象高度一致的美飾方案，所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)集合成一個(gè)系統(tǒng)的氣場(chǎng)發(fā)射點(diǎn)，所傳達(dá)的信息和氣氛有高度的一致性，猶如一個(gè)時(shí)尚達(dá)人，從服裝，鞋帽、襪子、飾品乃至手表都應(yīng)該是相互匹配的。

第四，按裝飾的材質(zhì)、功能來(lái)劃分，可以分為如下部分，如下圖(圖略)：商場(chǎng)美飾的材質(zhì)可分為：印刷類(lèi)、噴繪類(lèi)、造型裝飾類(lèi)及其他類(lèi)，從當(dāng)前國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，多數(shù)零售企業(yè)的商場(chǎng)美飾主要集中在印刷類(lèi)和噴繪類(lèi)材質(zhì)的應(yīng)用，模型裝飾類(lèi)和其他類(lèi)相對(duì)較少。這是因?yàn)槟Ｐ脱b飾類(lèi)和其他類(lèi)的造價(jià)一般較高，特別在促銷(xiāo)頻率越來(lái)越高的今天，如果每次促銷(xiāo)活動(dòng)都做造型裝飾，企劃成本的壓力則會(huì)很大，曾經(jīng)有不少學(xué)員提過(guò)相同的一個(gè)問(wèn)題：如果遇到類(lèi)似圣誕、元旦、春節(jié)等連續(xù)幾個(gè)重大節(jié)假日，該如何處理投入分配及進(jìn)行取舍，在我看來(lái)，除了針對(duì)銷(xiāo)售比重進(jìn)行分配外，做商場(chǎng)美飾方案最大的挑戰(zhàn)就在于如何用最廉價(jià)的材料去營(yíng)造出最佳的美飾效果，這甚至是比主題創(chuàng)作更大的挑戰(zhàn)!

此外，在方案設(shè)計(jì)及裝飾材料采購(gòu)的時(shí)候，應(yīng)重點(diǎn)考慮那些可以重復(fù)使用的材料，這也可以很大程度上降低裝飾費(fèi)用，以某知名商場(chǎng)為例，該商場(chǎng)有自己的“品牌吉祥物”，這些吉祥物即被制作成雕塑放在商場(chǎng)廣場(chǎng)上，又被制作成幾個(gè)布質(zhì)人偶，每次促銷(xiāo)活動(dòng)這些人偶都會(huì)出現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)與顧客進(jìn)行互動(dòng)，這些人偶的外表一直沒(méi)變，但會(huì)根據(jù)不同節(jié)假日及促銷(xiāo)主題變化服裝及身上的裝飾品、手中的器件，如圣誕節(jié)期間人偶會(huì)穿上圣誕老人的紅衣服，拎著禮品襪與顧客互動(dòng)，情人節(jié)會(huì)“公人偶”會(huì)穿上紳士燕尾服戴著禮帽向顧客贈(zèng)送紅色玫瑰，“母人偶”會(huì)穿著可愛(ài)的斑點(diǎn)裝，戴著可愛(ài)的蝴蝶結(jié)，向顧客贈(zèng)送巧克力，春節(jié)時(shí)或根據(jù)不同年度生肖搭配相應(yīng)的著裝及飾品，雖然促銷(xiāo)主題及時(shí)令一直變，但形象人偶一直不變，變的只是不同的裝束，成本低，又保持了品牌的一致性。