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主題:便利店經(jīng)營如何運用數(shù)據(jù)

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便利店的龍頭企業(yè),包括7-11、全家、羅森、河北國大等,近年皆大量推出鮮食創(chuàng)新的策略,以供應(yīng)三餐強化”便利性”,以提升消費者上門的頻率,在鮮食開發(fā)過程中,便利店可針對現(xiàn)有的購物籃進行深入的剖析,了解各類鮮食的購買頻率、客單價、并買品類、頻率與回購情形等,再找到戰(zhàn)略的品項予以開發(fā)上架。臺灣全家便利商店也曾針對其鮮食進行分析,進而找到具有潛力的商品。

當(dāng)商品上架后,一系列的跟進策略也就因應(yīng)而生,從小規(guī)模的貨架調(diào)整,如鮮食區(qū)的擺放調(diào)整,到大規(guī)模的生鮮區(qū)改裝,如店內(nèi)座位改裝擴大,抑或是商品促銷、商品組合設(shè)計等策略,每個舉措的變化都可能影響全國上千家門店的績效變化,便利店應(yīng)通過小規(guī)模的市場實驗,比對實驗組與對照組在新的舉措施行后的表現(xiàn)差異,明確量化來客數(shù)的增長、毛利的變化及商品的競食、并買現(xiàn)象,進一步分析要推動鮮食的區(qū)域與門店,在預(yù)期成效最佳的區(qū)域進行推廣,以創(chuàng)造更高業(yè)績。

小區(qū)服務(wù)則是另一個推升便利性、提高來客量的手段,較為成熟的臺灣便利店約有800種服務(wù),國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)如美宜佳、唐久及美特好超市則分別與支付寶、京東和1號店等電子商務(wù)平臺合作,推出不同的支付、取貨服務(wù),紅旗連鎖更是廣泛推陳便民服務(wù),囊括充值、繳費到購買機票等服務(wù)。小區(qū)服務(wù)雖能提升消費者對于便利店的依賴,但亦面臨客單、并買低的現(xiàn)象,導(dǎo)致人力疲于應(yīng)付代收服務(wù)卻未能提升營收。企業(yè)可深入購物籃及顧客數(shù)據(jù)分析,觀察使用哪些類型支付服務(wù)的消費者并買率較高,來店頻率有無提升,也可分析代收服務(wù)所提供的促銷優(yōu)惠是否有效,以確保代收服務(wù)并非徒增困擾。
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