信息型組織理論與實(shí)踐

上海碓胤咨詢創(chuàng)始人：龔胤全  

關(guān)鍵詞： 

精益零售  IT經(jīng)營(yíng)  大數(shù)據(jù)  流程管理  知識(shí)管理  信息活用  信息型組織   

摘要： 

隨著信息化、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)覺得神奇玄妙的互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)是要求企業(yè)構(gòu)建信息型組織或知識(shí)型組織，本文探討的重點(diǎn)是以零售行業(yè)為例，中國(guó)零售業(yè)已經(jīng)完成了跑馬圈地粗放式增長(zhǎng)，接下來(lái)需要提高單店績(jī)效的精細(xì)化管理，構(gòu)建信息型組織可以幫助零售業(yè)向精益零售管理的轉(zhuǎn)型，將IT當(dāng)成核心業(yè)務(wù)去經(jīng)營(yíng)，IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革，依靠IT情報(bào)系統(tǒng)提供的內(nèi)部與外部信息，構(gòu)筑企業(yè)全員信息共享體系，將隱藏在全體員工大腦中的隱性知識(shí)顯性化，才能成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息型組織理論與實(shí)踐研究成果同樣也適用于其他非零售行業(yè)的企業(yè)借鑒活用。 

筆者最近幾年一直在研究零售業(yè)信息型組織理論與實(shí)踐，為了研究超市零售與服裝零售的差異性來(lái)完善信息型組織的理論體系，我放棄了熟悉的超市行業(yè)管理咨詢，而是聚焦在自己完全陌生的服裝零售細(xì)分行業(yè)，并得以有機(jī)會(huì)先后與原優(yōu)衣庫(kù)負(fù)責(zé)MD商品規(guī)劃的小谷寬、西村先生交流學(xué)習(xí)優(yōu)衣庫(kù)的信息型組織經(jīng)驗(yàn)，得知優(yōu)衣庫(kù)與7-11管理思想如出一轍。在為國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)提供咨詢的同時(shí)也獲得了信息型組織建設(shè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。  

引言：   

1959年，美國(guó)管理大師彼得·德魯克(PeterDruck)就從對(duì)社會(huì)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)的分析中預(yù)言“知識(shí)勞動(dòng)者”（Knowledge worker）將取代“體力勞動(dòng)者”成為社會(huì)勞動(dòng)力的主體，接著又提出了”知識(shí)社會(huì)“的概念。 

1986年，瑞典企業(yè)家與財(cái)經(jīng)分析家斯威比博士(Karl.Eric.Sveiby)，，從20世紀(jì)70年代開始探索知識(shí)型企業(yè)的管理，于1986年在世界上首次提出了知識(shí)型企業(yè)和知識(shí)管理的概念。 

1988年，彼得·德魯克在《哈佛商業(yè)評(píng)論》1/2月號(hào)上發(fā)表”新型組織的出現(xiàn)“一文，提出”未來(lái)的典型企業(yè)以知識(shí)為基礎(chǔ)，由各種各樣專家組成，這些專家根據(jù)來(lái)自同事、客戶和上級(jí)的大量信息，自主決策和自我管理”。 

1990年，彼得·圣吉出版了他的《第五項(xiàng)修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書， 推動(dòng)人們刻苦修煉，學(xué)習(xí)和掌握新的系統(tǒng)思維方法，提出了學(xué)習(xí)型組織。 

1991年，日本學(xué)者野中郁次郎指出，當(dāng)原有的市場(chǎng)開始衰落、新技術(shù)突飛猛進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成倍增長(zhǎng)、產(chǎn)品淘汰速度飛快的時(shí)候，只有那些持續(xù)創(chuàng)造新知識(shí)，將新知識(shí)傳遍整個(gè)組織，并迅速開發(fā)出新技術(shù)和新產(chǎn)品的企業(yè)才能成功，這種企業(yè)就是“知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)”，其核心任務(wù)是持續(xù)創(chuàng)新。無(wú)論是“信息型組織”，還是“知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)”，其根本特征與“知識(shí)型企業(yè)”是相同的。 

1995年野中郁次郎出版了一部影響世界的著作《創(chuàng)造知識(shí)的公司：日本企業(yè)如何建立創(chuàng)新動(dòng)力學(xué)》，該書被認(rèn)為是知識(shí)管理理論產(chǎn)生的標(biāo)志。 

正文： 

美國(guó)是現(xiàn)代管理大師輩出的國(guó)家，日本人信奉了美國(guó)質(zhì)量管理大師戴明，得以成就了其精益求精的管理形態(tài)；中國(guó)人信奉了美國(guó)德魯克目標(biāo)管理大師，得以成就了要結(jié)果不要過(guò)程的目標(biāo)績(jī)效管理形態(tài)。戴明一致詬病德魯克忽視過(guò)程一味追求結(jié)果的目標(biāo)績(jī)效導(dǎo)向會(huì)帶來(lái)急功近利之嫌，德魯克本人也提出了目標(biāo)管理同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理，是學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的人忽視了過(guò)程管理。其實(shí)戴明與德魯克并不沖突，中國(guó)企業(yè)的確只注重目標(biāo)管理，而忽視了過(guò)程管理，其實(shí)應(yīng)該兩者取之，既注重過(guò)程管理，也要注重目標(biāo)管理。 

對(duì)比一下全球零售行業(yè)兩家代表型企業(yè)，美國(guó)沃爾瑪強(qiáng)調(diào)的是天天低價(jià)的目標(biāo)管理，而日本7-11強(qiáng)調(diào)的是假設(shè)-驗(yàn)證過(guò)程管理，世人只知沃爾瑪，鮮有人知7-11，沃爾瑪是全球最大的零售企業(yè)，而7-11是全球連鎖門店數(shù)最多的零售企業(yè)，在全球超過(guò)5萬(wàn)家門店，麥當(dāng)勞也不過(guò)4萬(wàn)家門店。沃爾瑪與7-11最大的差異在于沃爾瑪是純零售業(yè)，而7-11是制造型零售業(yè)，其有將近60%的商品銷售額來(lái)自于自己研發(fā)生產(chǎn)的自有品牌，兩者相同的地方是都極其重視信息化建設(shè)，其IT系統(tǒng)皆為全球頂級(jí)系統(tǒng)，他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于IT系統(tǒng)情報(bào)分析，能及時(shí)捕獲顧客的消費(fèi)動(dòng)向和需求，迅速調(diào)整商品管理及營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)決策�？梢哉f(shuō)是信息型組織的典型代表。 

精益零售是源自日本7-ElEVEn（以下簡(jiǎn)稱7-11）精細(xì)化管理哲學(xué)，它的核心是單品管理，即要時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)單品銷售動(dòng)向，并分析暢銷、滯銷的原因，并采用假設(shè)-驗(yàn)證的方法提出改善方案，在總部強(qiáng)大的IT信息情報(bào)支持下，提高訂貨精度，不斷持續(xù)改進(jìn)，精益求精，為顧客提供想要的商品和服務(wù)。它源自于日本豐田的精益生產(chǎn)JIT體系。日本優(yōu)衣庫(kù)及其他零售企業(yè)在也在廣泛地學(xué)習(xí)7-11的假設(shè)-驗(yàn)證的單品管理方法。 

     沃爾瑪、7-11、優(yōu)衣庫(kù)與星巴克是如何構(gòu)建信息型組織的？ 留待以后有空時(shí)單獨(dú)分為《沃爾瑪信息型組織》、《日本7-ELEVn信息型組織》、《優(yōu)衣庫(kù)信息型組織》、《星巴克信息型組織》四篇文章撰寫。 

以上為7-11與沃爾瑪在信息型組織建設(shè)的成果對(duì)比圖： 

考關(guān)鍵人物文獻(xiàn)： 

 1、彼得·德魯克(Peter F．Drucker，1909.11.19~2005.11.11)，現(xiàn)代管理學(xué)之父，提出了“目標(biāo)管理”的學(xué)說(shuō)，其著作影響了數(shù)代追求創(chuàng)新以及最佳管理實(shí)踐的學(xué)者和企業(yè)家們，各類商業(yè)管理課程也都深受彼得·德魯克思想的影響。美國(guó)人。  

2、戴明（W．Edwards．Deming, 1900-1993）博士是質(zhì)量管理之父，發(fā)明了PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋）質(zhì)量管理體系，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。美國(guó)人。  

3、彼得·圣吉1947年出生于芝加哥，是美國(guó)麻省理工大學(xué)(MIT)斯隆管理學(xué)院資深教授，國(guó)際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)(SoL)創(chuàng)始人、主席。1990年出版了他的《第五項(xiàng)修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》。  

4、邁克爾·哈默(Michael Hammer，1948.4.13-2008.9.3)：企業(yè)再造之父，20世紀(jì)90年代四位最杰出的管理思想家之一。 2008年9月3日，管理大師邁克爾·哈默不幸去世。美國(guó)人。 

5、斯威比博士(Karl.Eric.Sveiby)，瑞典企業(yè)家與財(cái)經(jīng)分析家，從20世紀(jì)70年代開始探索知識(shí)型企業(yè)的管理，于1986年在世界上首次提出了知識(shí)型企業(yè)和知識(shí)管理的概念，也因此被稱為“知識(shí)管理之父”。  

6、野中郁次郎1935年出生，是知識(shí)管理領(lǐng)域被引述最多的學(xué)者，被譽(yù)為“知識(shí)創(chuàng)造理論之父”、“知識(shí)管理的拓荒者”。他是繼大前研一后又一位具有世界影響的日本管理學(xué)者。 

7、鈴木敏文，7&I控股公司會(huì)長(zhǎng)，日本7-ELEVEn便利店創(chuàng)始人，1932年出生于日本長(zhǎng)野，唯一能與稻盛和夫比肩的“經(jīng)營(yíng)之神”。發(fā)明了假設(shè)-驗(yàn)證的“單品管理”思想。 

8、碓井誠(chéng)：日本7-ELEVEn原常務(wù)董事信息本部長(zhǎng)，建立起了全球僅次于美國(guó)太空總署(NASA)的信息資料庫(kù)的7-11信息系統(tǒng)，并提出了IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革的“新IT經(jīng)營(yíng)論”。