我是一個(gè)討厭游樂場(chǎng)的人。因?yàn)槿隆芭赂�，怕快，怕旋轉(zhuǎn)”。所以從小到大我是那種喜歡游戲機(jī)勝于喜歡游樂場(chǎng)的人。不過，有一個(gè)游樂場(chǎng)是例外，那就是東京迪士尼樂園。我在日本居住的9年半的時(shí)間里，去了不少于10次迪士尼。為何，不喜歡游樂場(chǎng)的我會(huì)喜歡去迪士尼呢?原因很多，其中一個(gè)很重要的原因就是東京迪士尼的運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)是非常高的，讓我這個(gè)做零售出身的人為之汗顏。所以抱著學(xué)習(xí)和欣賞的態(tài)度去的時(shí)候比較多。不知道，上海迪士尼開園后的運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)會(huì)不會(huì)也這么好。
東京迪士尼有一個(gè)宣傳口號(hào)，叫夢(mèng)幻王國(guó)�？谔�(hào)好喊，實(shí)施卻非常難，并且，這個(gè)夢(mèng)幻王國(guó)的主力九成以上還是兼職人員。這一點(diǎn)和我做的便利店行業(yè)非常像。據(jù)說，迪士尼維護(hù)日常運(yùn)營(yíng)的兼職人員大概有18000人，但因?yàn)榧媛毜奶厥庑再|(zhì)，一年之中，會(huì)有近9000名兼職人員離職。因此迪士尼每年都會(huì)舉行3次大型招聘會(huì)，每次招用3000人左右，以補(bǔ)充離職人員帶來的空缺。這是一個(gè)什么概念，如果按照開便利店的用人人數(shù)來說，相當(dāng)于每年對(duì)應(yīng)新開450家店的速度進(jìn)行招人和培訓(xùn)。這幾乎是不可能完成的任務(wù)。
其實(shí)難點(diǎn)不是在招人，僅僅招人還是可以完成的。難的是如何保證這些兼職保持在很高的水準(zhǔn)上面，對(duì)于培訓(xùn)體制是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。全世界迪士尼主題樂園分布于美國(guó)加利福尼亞、法國(guó)巴黎、中國(guó)香港等地。但是，面積不大的東京迪士尼樂園的入園人數(shù)卻偏偏獨(dú)占鰲頭，充分說明東京迪士尼培訓(xùn)出來的人員是高水準(zhǔn)的。
從理論上講，想讓兼職員工達(dá)成這種水平，就需要在培訓(xùn)時(shí)提高每一名員工領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)。可是，意識(shí)是看不見，摸不到，似乎是與生俱來，是無法進(jìn)行后天培訓(xùn)的。但迪士尼的育人理念是“人可以用經(jīng)驗(yàn)改變、培養(yǎng)”，正是對(duì)這種理念的反復(fù)實(shí)施，才最終讓東京迪士尼成為整個(gè)亞洲最受喜愛的游樂場(chǎng)。
前幾日看了一個(gè)相關(guān)視頻，把當(dāng)中關(guān)于員工教育的部分和大家進(jìn)行共享：公共場(chǎng)合希望您戴耳機(jī)進(jìn)行觀賞，以免影響他人。謝謝
http://v.qq.com/page/u/d/x/u0147bhm1dx.html
深度分析：東京迪士尼成為No.1的四大戰(zhàn)略。
東京迪士尼之所以能夠成為世界各地迪士尼的No.1，是因?yàn)榇砣毡镜鲜磕岬娜毡捐髟O(shè)計(jì)公司對(duì)于迪士尼理念的深刻理解而產(chǎn)生的獨(dú)自經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略在游樂園的硬件改造，商品的開發(fā)與銷售都得到了具體的體現(xiàn)。
戰(zhàn)略1 園區(qū)內(nèi)的所有游行秀都不照搬美國(guó)迪士尼
對(duì)于我來說，去日本迪士尼最有趣的一件事情就是看秀。日本的迪士尼游行秀基本上都是日本梓設(shè)計(jì)公司獨(dú)自研發(fā)的。只要天氣條件不是十分惡劣，游行秀都會(huì)準(zhǔn)時(shí)舉行。游行秀的內(nèi)容不但符合日本本土文化，并且非常注重互動(dòng)性。聽說，在上個(gè)世紀(jì)80年代，日本迪士尼最開始舉行游行秀的時(shí)候，想和游客展開互動(dòng)。但是當(dāng)時(shí)的日本人都很含蓄，所以基本上都會(huì)躲開。而現(xiàn)在游客，正好相反，如果巡游的卡通人物沒有和他(她)進(jìn)行互動(dòng)的話，他反而很不高興。更甚者會(huì)進(jìn)行投訴。(下圖是迪士尼的夏日大狂歡)
戰(zhàn)略2 日本獨(dú)自研發(fā)迪士尼相關(guān)產(chǎn)品
其實(shí)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的人都知道，周邊產(chǎn)品的開發(fā)也是非常的重要的。東京迪士尼的銷售額當(dāng)中有將近三分之一是這些周邊產(chǎn)品貢獻(xiàn)的(門票收入1/3，商品零售1/3，飲食、住宿、其他收入1/3)。
其實(shí)這個(gè)部分也是我每次去迪士尼看得最多的部分。日本迪士尼在零售方面的創(chuàng)新是很厲害的，首先樂園內(nèi)的所有商品基本上都是自己開發(fā)，并且每年會(huì)推出200種以上的新商品以進(jìn)行替換。這些商品你是在線上無論如何買不到的。因?yàn)閷?duì)于日本迪士尼，銷售的不僅僅是商品，還有快樂的氛圍和迪士尼文化(下圖是帶有東方特色的電飯鍋盛飯鏟)。
戰(zhàn)略3 持續(xù)巨額投資，讓游客成為瘋狂粉絲
當(dāng)然，這么大的工程，持續(xù)的投資是分不開的。當(dāng)初，日本迪士尼的初期投資金額定在1000億日元(40年前的1000億)，可是后來的費(fèi)用竟然一直增長(zhǎng)到1800億。一定要讓日本人玩上最“正宗”迪士尼的日本梓設(shè)計(jì)公司決定，投資金額追加。在那之后，每隔幾年東京迪士尼就會(huì)對(duì)一些景觀和游戲設(shè)施進(jìn)行更新。開園時(shí)的43個(gè)游戲設(shè)施，現(xiàn)在只剩下16個(gè)還在持續(xù)使用，其他全部已經(jīng)更新了。
迪士尼的建造有一個(gè)很有趣的規(guī)則，就是建造園區(qū)大小時(shí)，按照平均等待時(shí)間，盡可能只讓游客玩80%的設(shè)施，好創(chuàng)造大量的瘋狂粉絲。因?yàn)槿毡镜鲜磕嵴J(rèn)為，如果游客一次把所有的項(xiàng)目都玩了，就會(huì)得到100%的滿足，那樣游客就不會(huì)有意猶未盡的感覺，當(dāng)然也不會(huì)再來了;反之，也不能把園區(qū)擴(kuò)展的太大，因?yàn)閳@區(qū)過大會(huì)讓顧客覺得花這么多錢，好像也沒有玩什么的印象。
戰(zhàn)略4 提高園內(nèi)附加值服務(wù)(餐飲和主題酒店)
迪士尼園內(nèi)的餐廳菜品和小吃，都是只有在這里才能吃到的。東京迪士尼樂園和海洋樂園總共有1000多種食品。配合每個(gè)園區(qū)的主題，提供的美食也都不盡相同。
另外，2008年7月8日，東京迪士尼主題酒店落成。該酒店毗鄰東京迪斯尼樂園，風(fēng)格與樂園渾然一體，擁有客房705間，其中迪斯尼卡通人物主題房間138間。
結(jié)束語：不要以為，因?yàn)榻械鲜磕�，成功就是理所�?dāng)然的。如果這么想，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。為了讓游客每次來都有新的感動(dòng)，東京迪士尼經(jīng)過了30多年的持續(xù)改善，讓這個(gè)樂園成為安全的，快樂的夢(mèng)幻王國(guó)。游樂園不是能夠改變你生活品質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施，但是，他卻能給家人，戀人帶去歡樂與幸福體驗(yàn)的文化設(shè)施。實(shí)體店未來的方向不正是這樣么?可能看起來有點(diǎn)虛幻，過分浪漫。但是，在互聯(lián)網(wǎng)橫行的今天，效率高于一切的時(shí)代，這份虛幻與浪漫不正是實(shí)體店可以演繹的強(qiáng)項(xiàng)么。
