( 強(qiáng)烈推薦肖知興的《中國(guó)人為什么組織不起來(lái)》，有追求的企業(yè)家必讀)

　　商業(yè)天才變成組織白癡，是大概率事件

　　很多老板，商業(yè)方面是天才，組織方面卻往往是白癡。同樣一個(gè)人，怎么可能與客戶打交道時(shí)是天才，與員工打交道的時(shí)候卻是白癡呢?

　　一個(gè)可能的原因是，老板們一般都是超級(jí)業(yè)務(wù)員出身，很自然的重經(jīng)營(yíng)、輕管理。在他們眼里，把錢(qián)掙到手，才是企業(yè)的根本。經(jīng)營(yíng)是掙錢(qián)的事，管理則不過(guò)是花錢(qián)的事，錢(qián)都掙到手了，花錢(qián)難道還會(huì)是一個(gè)問(wèn)題?所以他們?nèi)菀装压芾�、組織、企業(yè)文化這些事情看得太簡(jiǎn)單。出了問(wèn)題，也是一種頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的短期思路，傾向于在薪酬方案、股權(quán)激勵(lì)等單點(diǎn)上下功夫;耐心一點(diǎn)的，頂多是花點(diǎn)大價(jià)錢(qián)找個(gè)咨詢公司出個(gè)方案，或者找個(gè)獵頭公司請(qǐng)個(gè)執(zhí)行副總裁、人力資源總監(jiān)之類(lèi)，不愿意也不習(xí)慣把管理當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)性、根本性、長(zhǎng)期性的問(wèn)題來(lái)看待。

　　還有一個(gè)簡(jiǎn)單的分析角度是銷(xiāo)售類(lèi)工作與服務(wù)類(lèi)工作的區(qū)別。銷(xiāo)售類(lèi)工作與服務(wù)類(lèi)工作的最大區(qū)別是銷(xiāo)售類(lèi)工作必須有很強(qiáng)的意志力，堅(jiān)持自己的初始目標(biāo)，讓對(duì)方接受自己的產(chǎn)品或服務(wù)。老板們長(zhǎng)期做銷(xiāo)售類(lèi)工作，而內(nèi)部管理卻偏服務(wù)類(lèi)，所以他們?cè)谔幚韮?nèi)部問(wèn)題時(shí)，也許更容易出現(xiàn)誤判和誤差，因過(guò)多強(qiáng)調(diào)企業(yè)或自身的目標(biāo)，最后導(dǎo)致差之毫厘，失之千里。

　　更深層次的原因可能是同理心(sympathy)與同情心(empathy)之間的區(qū)別。同理心是了解他人內(nèi)心感受的能力;同情心是體會(huì)他人內(nèi)心感受的能力。變態(tài)殺手同理心強(qiáng)，但完全沒(méi)有同情心，一些自閉癥患者，同情心極強(qiáng)，但卻沒(méi)有基本的同理心。

　　創(chuàng)業(yè)老板更像變態(tài)殺手還是自閉癥患者?答案有點(diǎn)驚悚：更靠近變態(tài)殺手。成功的銷(xiāo)售需要強(qiáng)大的同理心，卻未必需要太多的同情心。而內(nèi)部管理，不僅需要同理心，往往更需要的是較多的同情心。很多內(nèi)部管理措施的決定本身，都需要管理層強(qiáng)大的同情心的支持，這些內(nèi)部管理措施的落地和實(shí)施，也需要管理層強(qiáng)大的同情心來(lái)推動(dòng)。例如，華為公司“不讓雷鋒吃虧”的大力度財(cái)富分享制度，就來(lái)自于華為公司主要管理者對(duì)默默付出者強(qiáng)大的同情心;海底撈獨(dú)特的考核-拓店-晉升三位一體制度，就來(lái)自海底撈公司主要管理者對(duì)于農(nóng)民工階層被歧視、被侮辱、被損害的感受的強(qiáng)大同情心。

　　職業(yè)化的管理者好比是保姆，要盡量無(wú)微不至。有同理心，沒(méi)有同情心，不管你怎么喂，怎么哄，孩子就是哭個(gè)不停。自己做過(guò)“奶爸”或者見(jiàn)過(guò)別人做奶爸的人，應(yīng)該大概知道這中間的奧妙。仿佛同樣的兒啼，但有時(shí)候是孩子餓了的表示，有時(shí)候是困了的表示，有時(shí)候他就是想哭一哭，吸引大人的注意力，了解其中的差異，需要大人與孩子之間無(wú)時(shí)無(wú)刻像水和空氣一樣流動(dòng)著的情感的溝通和聯(lián)系。這種高感性的狀態(tài)，是很多典型的“理工男”、“武俠男”、“軍事男”們一輩子都搞不懂的東西。

　　好的老板必須同時(shí)能夠充當(dāng)俠客和保姆的角色。創(chuàng)業(yè)期以俠客為主，發(fā)展期以保姆為主。創(chuàng)業(yè)者如果覺(jué)得自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)折，那就一定要想辦法找到合適的人去扮演保姆的角色。這里的前提是，老板首先要充分認(rèn)識(shí)到這兩種角色的巨大區(qū)別，要認(rèn)識(shí)到自己不太可能轉(zhuǎn)業(yè)成為一個(gè)優(yōu)秀的保姆，承認(rèn)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。

　　領(lǐng)導(dǎo)力的第一步是自我覺(jué)察，在此基礎(chǔ)上建立自我認(rèn)知，然后是自我悅納，最后是自我約束。真正困難的往往是自我覺(jué)察，因?yàn)闆](méi)有自我覺(jué)察的能力，我們經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)一批批創(chuàng)業(yè)老板爭(zhēng)先恐后地自廢武功，非常努力地把自己變成不合格的保姆。商業(yè)天才變成組織白癡，是大概率事件。(肖知興：領(lǐng)教工坊創(chuàng)始人，喬治·華盛頓大學(xué)(GWU)中國(guó)學(xué)院院長(zhǎng))