全年無(wú)休的百貨商場(chǎng)竟然要打烊了！
前不久，銀泰在官方微信上做了“羊年春節(jié)是否放假”的調(diào)查， 結(jié)果6萬(wàn)顧客中竟然有9成支持商場(chǎng)歇業(yè)2天。
對(duì)零售企業(yè)來(lái)說，春節(jié)放假真的好么，你怎么看？
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看待春節(jié)零售企業(yè)是否放假問題，有三點(diǎn)理由覺得，春節(jié)應(yīng)該放假。
理由一：商場(chǎng)在春節(jié)不打烊，是一種“占時(shí)間，換銷售”思維習(xí)慣（或者說是一種無(wú)奈的促銷模式，看到別人營(yíng)業(yè)，感覺自己不營(yíng)業(yè)虧得慌），但就目前市場(chǎng)而言，延長(zhǎng)時(shí)間未必出效益（算一算成本，過去的低價(jià)成本一去不復(fù)返）；
理由二：春節(jié)放假，員工感恩，體現(xiàn)的是企業(yè)文化理念，（顧客是上帝，那么員工更應(yīng)該是親人）有時(shí)凝聚力勝似一切；
理由三：實(shí)踐證明，春節(jié)放假不影響全年業(yè)績(jī)；一看國(guó)外，基本所有零售企業(yè)節(jié)假作息與其他企業(yè)一致；二看國(guó)內(nèi)，據(jù)了解，去年就已實(shí)行春節(jié)放假制度的零售企業(yè)，聽說今年繼續(xù)，說明已嘗到甜頭。
三點(diǎn)想法：
1、零售業(yè)，說白了，也只是一種業(yè)態(tài)而已，制造業(yè)可以放假、生產(chǎn)商可放假、為人民服務(wù)的公仆可以放假......隨大流，零售業(yè)的人也有家庭、也有瑣事、也需休養(yǎng)生息......沒有什么不可以放的，說放，也就放了，說句大實(shí)話：春節(jié)，你零售業(yè)那怕都放假了，地球不可能不轉(zhuǎn)！
2、制造業(yè)、生產(chǎn)商、公仆......都放假了，這產(chǎn)生的大量休閑的“人流”正需要有些地方可以放松一下下。這旅游圣地、這運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、這娛樂場(chǎng)所......當(dāng)然是最好的所在，但不夠啊，零售業(yè)尚未“全員”放假，那些地方早就“人滿為患”啦，如零售業(yè)“全員”放假，那個(gè)“人流”無(wú)比“洶涌”啊，一集中到那個(gè)不足的場(chǎng)所，弄不好，可能就會(huì)有第二個(gè)“上海外灘”啊，這可了不得，不得了。零售業(yè)，說細(xì)了，是服務(wù)性行業(yè)，且有大量場(chǎng)所可以容納“人流”，零售業(yè)，你就別“隨大流”了，就算做做服務(wù)，或者權(quán)當(dāng)協(xié)助解決這“人流”問題，給需要的人群創(chuàng)造點(diǎn)愉悅，讓想購(gòu)物的人群提供點(diǎn)貨物，自己也做點(diǎn)而“生意”，使社會(huì)更和諧啦。
3、分析了上面二點(diǎn)，最后要說的是別“隨大流”，也別做那個(gè)什么“社會(huì)調(diào)查”那樣的“文章”，想放的放，想干的干，其實(shí)有時(shí)候，事情就這么簡(jiǎn)單。
我回頭問我媳婦：春節(jié)該不該打烊？
她是這樣回答的：百貨店打烊是可以理解的，像化妝品，衣服什么的該買的都買了，春節(jié)不想亂花錢了，不吉利！ 超市買的都是一些民生用品，春節(jié)大魚大肉吃多了，上超市買點(diǎn)新鮮蔬菜，打個(gè)醬油還是有必要的，建議營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短到6~8個(gè)小時(shí)（半天班）！ 便利店的話還是希望他們24小時(shí)營(yíng)業(yè)！
下面的內(nèi)容是在壇子里發(fā)過的，又稍許修改些發(fā)到這里是看能不能得個(gè)獎(jiǎng)，同時(shí)也看看大家對(duì)我的觀點(diǎn)認(rèn)可否。
1.近兩三年來(lái)，百貨店生意下降，究其原因，大多歸咎于其產(chǎn)品差異性差，價(jià)格居高不下，消費(fèi)體驗(yàn)不好。因此所謂的專家想出妙招，一是建議用自有品牌或買斷商品來(lái)代替專柜商品，突出獨(dú)有性，我也不知道這是什么腦抽的專家想出的辦法，估計(jì)要讓這些專家自己出錢開商場(chǎng)去搞商品買斷，然后虧錢了他就知道肉疼不亂講了，此處不談；二是建議要百貨商店購(gòu)物中心化，增加餐飲娛樂，增加體驗(yàn)消費(fèi)，據(jù)說銀泰在前兩年就開了專門會(huì)議，它的大老板說以前的方法不適用了，要換新的來(lái)，搞購(gòu)物中心，增加消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，我覺得這個(gè)辦法對(duì)提高銷售有無(wú)幫助不知道，但商場(chǎng)里增加了人流是真的。
2.既然要體驗(yàn)，就要讓顧客現(xiàn)場(chǎng)感覺好，但銀泰春節(jié)不開門，顧客特別是外地顧客興致勃勃在大年三十放假時(shí)到了你家店的門口，卻發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)關(guān)門大吉，門上寫著后天請(qǐng)趕早，這是一個(gè)好的體驗(yàn)嘛？
3.看新聞，銀泰說是搞這樣一個(gè)辦法是經(jīng)過消費(fèi)者調(diào)查的，有超過90%的顧客是認(rèn)為銀泰應(yīng)該關(guān)門休息。我不知道這一調(diào)查是不是請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)做的，這先暫時(shí)不論；其實(shí)光從消費(fèi)者的角度出發(fā)，你銀泰又不是中國(guó)電力，關(guān)了就關(guān)了唄，還有其它的愿意開門的場(chǎng)子可以去，實(shí)在沒有場(chǎng)子去，還有淘寶去。
4.做任何一個(gè)行業(yè)，各安本份很重要，商場(chǎng)就是別人休息你加班的行業(yè)，你不僅要做基本的服務(wù)工作，而且還要提供你服務(wù)對(duì)象沒想到的服務(wù)項(xiàng)目，所謂物超所值，投機(jī)取巧是根本不行的。
5.有人說春節(jié)嘛，銷售不好，讓營(yíng)業(yè)員加班不是勞命傷財(cái)嗎，而且還浪費(fèi)商場(chǎng)資源。這里講個(gè)故事，記得大約15年前，大潤(rùn)發(fā)剛在本地開業(yè)，那時(shí)所有的國(guó)有商場(chǎng)都是大年三十最多只營(yíng)業(yè)到下午四點(diǎn)，有的下午就如銀泰的所謂現(xiàn)在的創(chuàng)意是不營(yíng)業(yè)的。那年的年三十天氣不好，晚上下看大雨，我因有事晚上8:30左右從它門口經(jīng)過，燈火通明，營(yíng)業(yè)如常，但里邊一個(gè)顧客也沒有，我很好奇去問里邊的一個(gè)管理員模樣的人員，沒有顧客為何不早點(diǎn)打烊，他說，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是到每晚十點(diǎn)，不能提前關(guān)門，否則如果有顧客按習(xí)慣現(xiàn)在來(lái)了就買不到東西，對(duì)我們的服務(wù)就會(huì)有意見，那樣不好。
5.銀泰確實(shí)搞了不少創(chuàng)意活動(dòng)，效果我不知道，但資本市場(chǎng)肯定不滿意，銀泰在香港的上市公司股價(jià)從最高位到現(xiàn)在居然被砍掉近三分之二，銀泰的領(lǐng)導(dǎo)著要充分重視，引起高度警惕。
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