我在該系列的前兩篇文章中，分別說明了什么是在線零售商，什么是商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，那么有人會問，你既然說，假如一個企業(yè)沒有改變流程、理念、也沒有重新確立標準的話，就不是具備互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)企業(yè)，僅僅是披上外衣的偽互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)。那么你能否告訴我，哪個我熟悉，或者能見到的企業(yè)，是具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)。
下面我分明舉兩個例子，一個是零售業(yè)的，一個是服務業(yè)的，兩個都是典型的具備互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)企業(yè)。
一、零售業(yè)實例
這個事例我舉的很可能是出乎大家意料的，因為我舉了一個不那么成功的企業(yè)，那就是凡客，我認為，凡客是一個充滿互聯(lián)網(wǎng)思維的零售企業(yè)，最起碼，從理論上，從立意上，凡客的每一個毛孔，都往外散發(fā)著互聯(lián)網(wǎng)的味道。下面我們來看，在凡客體廣告外，凡客在哪里方面利用了互聯(lián)網(wǎng)思維去經(jīng)營。
（一）國內(nèi)少有從技術上實現(xiàn)單品管理的乙方
這個問題，有人也許會說，單品管理么，只要不是代理商，是直營店，是個人就可以單品管理，哪怕在taobao開個小店，我不就實現(xiàn)單品管理么？下面我還是舉實例，說明為什么我僅僅認可凡客實現(xiàn)了單品管理。
1.凡客的襯衫商品評價的截圖
2.Taobao起家的韓都衣舍自營網(wǎng)店的評論截圖
3.韓都衣舍天貓店的評價截圖
4.韓都衣舍京東店的評價截圖
為了方便比較，我后三張圖，都是一個品牌，分別是韓都衣舍自營網(wǎng)店、天貓店、京東店的評價情況。評價系統(tǒng)，可以說是單品管理最重要的一項，用顧客的評價來改善品牌的設計和生產(chǎn)，也是單品管理所要實現(xiàn)的最終目的，下面我們僅僅用消費者評價來對比下凡客和其他網(wǎng)店的區(qū)別。
一是只有凡客實現(xiàn)是用身高體重連衡量衣服是否合身的功能；天貓店也有評價衣服偏大、偏小還有合身的項目，但是身高體重通通沒有，那可以講，有個p用。
二是凡客的好、中、差評論明確較天貓和其自營網(wǎng)站要厚道，自營店我干脆就沒找到差評，天貓找差評也不清晰，京東還算好，畢竟是seller，雖然沒有詳細的針對評價，但最起碼能讓我方便的找到差評。
（二）從流程上改變了消費者的購買方式
還是來實際比較來的清晰，下面分別是傳統(tǒng)百貨、在線零售還有凡客的消費流程。
傳統(tǒng)百貨：消費者現(xiàn)場試衣服－合適－提貨
－不合適－不要
在線零售：消費者網(wǎng)上消費－快遞－收快遞后試裝－合適－確認
－不合適－快遞退回
凡客：消費者網(wǎng)上消費－快遞－收快遞時試裝－合適－確認
－不合適－不要
這種流程的改變，的確使凡客的購物，從商品單品來講，其實和百貨是完全相同的，剛才的截圖，我隨便截的，可以看到，韓都在天貓的店，有大小是否適合的評價，那件商品是89%適合，但凡客是多少？那個商品是100%合適，為什么？因為不合適的，都當場拒收了。我隨便翻了凡客幾個商品，大部分的合適率，都是非常之高的，遠高于天貓。
（三）凡客在一定程度上掌握了消費者的核心數(shù)據(jù)
誰能告訴我，對于一家服裝行業(yè)而言，有哪些消費者數(shù)據(jù)對于它來講，是最核心的？
我想應該是以下3點：財力、身形、偏好
現(xiàn)在我們分別看下服裝廠、傳統(tǒng)商業(yè)、一般在線零售、凡客對于這3項主要數(shù)據(jù)的掌握情況。
以上比較，可以看出，4種模式而言，對于消費者的具體情況，是逐漸清晰的，但是凡客掌握的最清晰。
正因為凡客可以從本質上完成了單品管理，那么我其實心目中，無論他成功與否，我都認為他成功了。他失敗的原因，絕不是因為實現(xiàn)單品管理而失敗，而是因為不懂商業(yè)而失敗，因為不重視供應鏈而失敗。也有可能是雖然實現(xiàn)單品管理，但是沒有應用好單品管理而失敗。在此祝福凡客，堅持下去，才會成功。因為你的單品管理在系統(tǒng)和體系基礎上，做的比世界上任何一家都徹底。
二、服務業(yè)實例
在服務業(yè)的實例中，我舉的例子是一個不那么出名的企業(yè)，不是什么大熱的煎餅、肉夾饃、牛腩或者是鴨子，他們我僅僅認為利用了互聯(lián)網(wǎng)營銷，在流程上并不具備互聯(lián)網(wǎng)思維。我認為目前國內(nèi)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的傳統(tǒng)服務業(yè)，是榮昌洗衣。
可能有些同學不了解榮昌洗衣的內(nèi)容，我簡單引用一下。
榮昌e袋洗是北京榮昌科技服務有限責任公司推出的一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)的O2O洗衣服務產(chǎn)品，區(qū)別于傳統(tǒng)洗衣按件計費的洗衣模式，顧客只需將待洗衣物裝進指定洗衣袋里（按袋計費，能裝的件數(shù)看客戶的自我挑戰(zhàn)），預約上門取件時間，2小時內(nèi)有專門的取送人員上門取件。取件時，取送人員當面將裝好衣物的e袋進行鉛封，現(xiàn)場不做衣物檢查，待送回清洗中心后，在高清監(jiān)控條件下去掉鉛封，對衣物進行洗前檢查和分類，全程視頻監(jiān)控。e袋洗作為一種全新概念的洗衣方式，通過移動終端下單，按袋計費，全天候上門服務，徹底省下了時間和金錢。每袋只要99元（原價158元），相當于3-7折清洗。每件衣服都會經(jīng)過精心的熨燙，并且會在72小時內(nèi)送回。
以上相當于廣告。
下面我說下我為什么認為榮昌具有互聯(lián)網(wǎng)思維。
1.重新確立了洗衣的標準，利用互聯(lián)網(wǎng)時代的簡單思維，把原有洗衣屆按照材質、長短等的分類方式，改變?yōu)橛么拥姆诸惙绞�，無論袋子里邊是什么，只要塞的進去，通通99。這個的確能夠在這個簡單化的新時代，更加滿足消費者的口味問題。
2.榮昌的這種簡單思維，的確形成了多對多的要素配置平臺，阿里巴巴搞的是供應商和消費者的要素配置平臺，大眾點評是食客和餐館的要素配置平臺，qunar是旅游產(chǎn)品和出行者的要素配置平臺，那么榮昌其實最終會形成的是洗衣店和消費者的要素配置平臺。
3.榮昌的平臺，是開放而不是封閉的，那么從理論上講，假如我想加入，隨時可以加入，這樣從實質上是降低和各種小商戶的加盟成本的。從實質上講，榮昌做的就是一個洗衣屆的淘寶，不過是淘寶完全不自營，僅僅是平臺，而榮昌在自營的基礎上，做的比淘寶更遠一步。
最后，我要說明一點，就是我充分認可比如阿里巴巴、金銀島、大眾點評、餓了么等企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，但這些都是平臺商，而不是零售商或者服務商。在真正利用新技術對零售和服務的改造上，我們還差的很遠，還有很長的路要走。在下一篇，我將試圖說下，今后短期一段時期內(nèi)，我所認為的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展可能出現(xiàn)的變化。- 該帖于 2014-12-31 14:10:00 被修改過
