【樣本】

　　叮咚小區(qū)看上去很美

　　■文/馬 遷，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理

　　今年5月17日，上海叮咚小區(qū)宣布獲得億元的天使投資，將小區(qū)App大戰(zhàn)推向了高潮。 然而僅僅五個月之后，10月初，叮咚小區(qū)就被爆出資金鏈斷裂。

　　叮咚小區(qū)大躍進后的“戰(zhàn)略調整”，與去年10月份獲得C輪6000萬美元融資的美國鄰里私密社交應用Nextdoor有相似之處。Nextdoor在美國可以說發(fā)展得風風火火，從成立至今，共獲得了近1.5億美元的融資。叮咚小區(qū)的產(chǎn)品思路就是仿照Nextdoor的方向，從小區(qū)社交切入，打造小區(qū)O2O生態(tài)圈。

　　“社交+O2O”邏輯

　　在國內，小區(qū)社交真的就是下一個O2O巨頭產(chǎn)生的領域嗎?或許，我們可以從叮咚小區(qū)的發(fā)展和推廣路徑中看出一些“端倪”。

　　首先，工作人員進行小區(qū)地推。從2014年1月份上線之后，叮咚小區(qū)第一批的用戶就是靠小區(qū)的地面推廣，上海浦東張江的玉蘭香苑、湯臣豪園是他們第一批推廣的線下小區(qū)。叮咚小區(qū)推廣的方式很簡單，在小區(qū)的商業(yè)廣場樹立一個廣告牌，下載叮咚小區(qū)App，領5元紅包。

　　其次，在地鐵等外墻推廣。這應該是大部分用戶看到叮咚小區(qū)最直接的推廣方式了。上海的地鐵車廂門以及一些街區(qū)廣告上，到處都是叮咚小區(qū)的廣告，其在上海每月1200萬元的推廣費用，足夠讓其哆啦A夢樣式的Logo有了充分的曝光率。后來，QQ空間推薦應用的位置也出現(xiàn)了叮咚小區(qū)的身影，小區(qū)生活便利站的口號不時出現(xiàn)在人們的視線中。

　　經(jīng)過幾個月的積累，這些推廣的渠道也帶來了官方所說的百萬級用戶，拿到了億元融資之后，叮咚小區(qū)便立刻宣布進軍北京地區(qū)。很快，北京地區(qū)的地鐵等外墻廣告上就出現(xiàn)了叮咚小區(qū)的推廣廣告。在今年5月前后，叮咚小區(qū)的風光可以說是一時無二。

　　然而，神壇總是會倒塌的，從一陣風光到黯然落寞，叮咚小區(qū)也僅僅堅持了5個月左右。

　　不合理的產(chǎn)品架構 雖然叮咚小區(qū)產(chǎn)品在邏輯上貌似都符合小區(qū)用戶的需求，但基本都是基于表面的需求。不過叮咚小區(qū)設計了極為深度的社交化功能，意圖在“O2O+社交”領域發(fā)力。但是，這兩者是相互矛盾的。因為平臺級產(chǎn)品，很難產(chǎn)生深度的內容，但淺度的內容又不能培養(yǎng)用戶的習慣。這是由于產(chǎn)品本身的問題造成的。

　　新瓶裝老酒 不得不說，叮咚小區(qū)的功能設計比較全面，主要分為“我的小區(qū)”和“小區(qū)周邊”兩個大類。兩者功能從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)角度而言，就是兩個產(chǎn)品的融合，一個叫電子公告欄，即BBS，另外一個就是58同城和趕集網(wǎng)正在做的分類信息模式，只不過叮咚小區(qū)是基于LBS位置的“最后一公里”。本質上，產(chǎn)品還是簡單的兩類，缺乏新意，僅僅是簡單的移植，并且過度貪大求全。

　　用戶體驗 靠產(chǎn)品推動用戶的UGC生成，恐怕是叮咚小區(qū)團隊最想做但很難做到的事情。從目前叮咚小區(qū)App內所呈現(xiàn)的模塊內容來看，很多話題都是系統(tǒng)自動生成的，很難激發(fā)用戶參與互動的欲望，內容太多且分散。這樣的軟件，很難形成良好的用戶體驗，讓用戶進行口碑傳播。

　　其實不單是叮咚小區(qū)，人們對社區(qū)O2O領域的認識還沒有系統(tǒng)的認知和了解，社區(qū)O2O的核心是社區(qū)資源整合，而非社交。國內小區(qū)的不成熟，目標居民的不穩(wěn)定，已經(jīng)決定了小區(qū)社交的舉步維艱。

　　但相比于小區(qū)社交，小區(qū)居民更在意的是家里電器壞了能否及時找到人來修，餓了能否很快有快餐送上門。小區(qū)本就是居民聚集的生活區(qū)，“生活”才是小區(qū)的核心價值，小區(qū)居民對于生活服務的配套需求遠遠大于社交需求。在當前小區(qū)的服務尚且不能完全滿足居民需求的時候，大家會去關心如何認識更多小區(qū)的人嗎?

　　小區(qū)社交的壁壘

　　盡管在國外Nextdoor有了成功的模式，但從目前的狀況看，小區(qū)社交在國內還并沒有成為一個強需求。當前小區(qū)社交的瓶頸主要在于小區(qū)社交的發(fā)展時機未到。

　　不斷流動的小區(qū)居民

　　在中國，大城市是大部分App發(fā)展的起源地，對于小區(qū)App更是如此。從推廣上來看，叮咚小區(qū)選的第一步很不錯，張江地區(qū)的居民基本以軟件園的白領為主，人員密集，從事IT行業(yè)的居多，對新事物和互聯(lián)網(wǎng)新東西的接受能力較強， 再輔以紅包的誘惑力，幾萬的下載量很輕松就可以達到。

　　但其忽略了一個重要問題，就是張江地區(qū)小區(qū)居民的流動性非�？欤�今天在這個小區(qū)，下個月可能就會搬去另外一個小區(qū)。

　　無序的小區(qū)管理

　　國內小區(qū)除了小部分的高端小區(qū)以及部分成熟的居民社區(qū)之外，大部分的小區(qū)運營仍處于最低的標準。小區(qū)的物業(yè)管理者除了收個費，查個水表之類的活動能看到之外，也就剩下門口嗑瓜子的保安了，連最基礎的社區(qū)活動都沒有，更別提什么居民監(jiān)督小組和居民委員會了。

　　Nextdoor在美國可以發(fā)展起來主要受益于美國小區(qū)的成熟度，在Nextdoor上的主要需求亦是小區(qū)服務、商品推薦以及關于本地安全的信息。但在國內，單是本地安全的報警功能就是國內App無法達成的。因此，國內小區(qū)管理的無序性根本無法支撐小區(qū)社交的開展。

　　用戶群體的不穩(wěn)定

　　對于項目的創(chuàng)始人來說，他想要面對的用戶肯定是小區(qū)內長期穩(wěn)定的居民群體。然而，他們是否想過，小區(qū)內最穩(wěn)定的居民群體是哪些人?當然是上了年紀的大爺大媽，而這部分用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機的接受程度又很低。

　　而且，小區(qū)內的年輕人有了陌陌、微信、QQ以及論壇，也就對小區(qū)的社交缺乏關注的興趣。因此小區(qū)社交App就落入了一個尷尬的境地，年輕人不愿玩，老年人玩不了。

　　但是，這并不代表社區(qū)O2O就沒有發(fā)展的前景，在各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭跑馬圈地的時代，社區(qū)O2O廣闊的藍海市場還是大有可為的。只是當前中國小區(qū)的發(fā)展近況決定了小區(qū)社交肯定不是一個可以瞬間切入社區(qū)O2O并爆發(fā)的點。

　　叮咚小區(qū)想要把中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了20年的事情，放在短短幾個月的強推期里面實現(xiàn)，這本身就是一件很好笑的事情。

　　出路：更精準的切入

　　其實，除了小區(qū)社交，社區(qū)O2O的切入點還有很多方面：

　　進入高端社區(qū) 相比于大部分小區(qū)管理的無序性，高端小區(qū)或者運營成熟度較高的小區(qū)，其居民的穩(wěn)定性，以及較高的文化，可以使小區(qū)App的推廣更加容易。同時，規(guī)范成熟的物業(yè)管理，常態(tài)化與多樣化的小區(qū)居民活動，完善規(guī)范的小區(qū)商業(yè)，都可以給小區(qū)O2O帶來足夠多的商機。

　　整合小區(qū)服務 其實在居民較為集中的小區(qū)周邊，各項居民服務已經(jīng)很完備了，餐館、維修、商店等都能找到很多家，但是其服務過于分散，缺乏一個以小區(qū)為中心的整合平臺。餓了么、淘點點整合了餐飲，各種家政App整合了家政服務，唯獨以小區(qū)為中心的垂直生活領域的服務整合尚沒有出現(xiàn)較好的平臺。

　　小區(qū)無憂的整體產(chǎn)品方向就是從小區(qū)周邊服務的整合開始，后續(xù)還準備針對小區(qū)的每戶居民印制小區(qū)服務手冊。以線下服務帶動居民社區(qū)的活躍，再輔以社交的元素，一步步走下去才是正道。盲目燒錢給社交鋪路，也許能獲得一時的喧噪，但錢燒完了，究竟能沉淀下什么?

　　智能化小區(qū)的方向 如果可以與開發(fā)商或者小區(qū)物業(yè)達成合作，軟硬件結合，在居民家中安置小區(qū)服務系統(tǒng)，門邊放上一個觸摸屏，居民可以在系統(tǒng)上完成點外賣、叫維修、報警、收聽物業(yè)公告等活動，豈不是很方便。同時再輔以App，做到人與房子合一，可以隨時掌握小區(qū)與家中信息，及時找到物業(yè)或周邊服務，這是一個多么美好的畫面。

　　當然，這個方向不是一般的小團隊創(chuàng)業(yè)可以完成的。這一領域其實應該是各大開發(fā)商和物業(yè)公司發(fā)展的方向。龍湖地產(chǎn)在2013年建立的社區(qū)服務平臺“生活幫”，以及萬科同年上線一款基于社區(qū)生活的App“新街坊”都是在朝這個方向發(fā)展。不久的將來，智能化的小區(qū)管理與服務系統(tǒng)將會不斷涌現(xiàn)。

　　俗話說，步子大了容易扯著蛋，叮咚小區(qū)從獲得億元的天使投資到收縮戰(zhàn)線就是最好的證實。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都在追求快，但沒看清方向的快只會讓自己死得更快。叮咚小區(qū)的創(chuàng)始人應該考慮的是如何能沉下心來，去把基礎服務打牢。

　　【觀察】

　　渴望征服社區(qū)藍海的從業(yè)者們，將殺入社區(qū)的法寶押在了O2O路徑上，反而忽略了用戶本身。這樣的社區(qū)O2O真的成立嗎?

　　社區(qū)O2O的偽命題

　　■文/彭成京，品途網(wǎng)副總編輯

　　離社區(qū)最近的入口在哪兒?

　　并不是我們的手機，而是看門的保安(物業(yè))、社區(qū)的小賣部(零售)、餐館(餐飲)、送水工(上門服務)等。社區(qū)是人們生活聚集的地方，覆蓋生活消費幾乎80%的領域，衣食住行中即便沒有涵蓋的部分，也以此為起端。占據(jù)了社區(qū)服務，基本上就占據(jù)了人們生活消費的大門。

　　從業(yè)者們希望通過手機占領社區(qū)。但是他們費盡心力提供的服務，社區(qū)的物業(yè)、小賣部和小餐館們已經(jīng)先行了許多步。肚子餓不想下樓?比起用App下單，用戶(居民)或許更習慣打電話給樓下開了三年的餐館。做飯的時候才發(fā)現(xiàn)沒有鹽了?是會選擇愛鮮蜂，還是社區(qū)里的小賣部?前者做的是1小時零售配送，而后者10分鐘就能送到你手里。

　　沒有什么顛覆式的模式，但是比起社區(qū)O2O的從業(yè)者們，社區(qū)里的物業(yè)、餐館和小賣部離用戶(居民)更近。低頻和零碎，是社區(qū)需求的特點。像社區(qū)小賣部這樣的小個體，已經(jīng)可以滿足社區(qū)居民的基本需求，那么強硬擠在居民和市場中間的O2O從業(yè)者，憑什么立足呢?或者說，社區(qū)O2O這個命題真的成立嗎?

　　淺水區(qū)里的三條路徑

　　當下，社區(qū)O2O行業(yè)發(fā)展還處在淺水區(qū)，基本可以分為三條探索路線：以社區(qū)001為代表的物流型企業(yè)，以彩生活為代表的物業(yè)型企業(yè)，以e袋洗、云家政等垂直細分平臺為代表的服務型企業(yè)。三種路徑各有長短，但這不是重點，重點是用戶買不買賬。

　　物流型社區(qū)O2O

　　先說物流型企業(yè)。這類社區(qū)O2O從業(yè)者并非物流起家，或以物流為主，他們的主要服務是從物流切入，比如社區(qū)001、順豐嘿客、愛鮮蜂、小區(qū)無憂等。他們提供的主體服務均與物流有關：社區(qū)001提供商超零售商品上門配送;順豐嘿客以物流為支撐點在小區(qū)門口展開電商零售;愛鮮蜂主打生鮮配送;小區(qū)無憂提供頻次較高的服務是商超和外賣的上門快送。

　　物流切入有什么說法?物流是連接人與商品的中樞紐帶，滿足了人們“懶”的需求：懶得出門，懶得提貨，懶得動身。如今互聯(lián)網(wǎng)普及，電商發(fā)展也已進入成熟期，通過互聯(lián)網(wǎng)選購商品、在線支付已成為許多人生活消費的組成部分。大型電商平臺可以做，本地商超也可以結合互聯(lián)網(wǎng)做本地化的“電商+物流”。

　　從物流切入的社區(qū)從業(yè)者，最大的問題是物流成本。比如社區(qū)001，其宣稱已覆蓋16個城市，員工規(guī)模達3000人之眾，這當中物流配送人員就要超過2/3。如果按人均月投入3000元計算，一個月單物流人員的薪資支出就要600萬元(估計還不止)。社區(qū)001與大型商超合作，出售商品所得如果按10%抽成，要實現(xiàn)收支平衡，日均盈利需達到6000萬元，如果平均毛利以20%計算，日均流水需達到3億元!顯然這個數(shù)字是目前社區(qū)001無法實現(xiàn)的。

　　其次，平臺與實體商超在SKU的數(shù)據(jù)對接上是否實時一致?如果一個電商平臺與線下實體商超合作，就必然面臨線上線下的商品數(shù)據(jù)能不能做到實時一致。比如有兩個用戶同時選購相同商品，一個人在線上選購，一個人在線下選購。如果這個商品只剩下一個，這兩個人中任意一個人只要付款購買，商品陳列庫就該立即顯示“售罄”。對于自有電商平臺的商超零售企業(yè)來說，這不是什么問題，但選擇與第三方平臺合作的商超零售，恐怕就要困難一些，這里涉及零售企業(yè)每日銷售數(shù)據(jù)是否公開的問題。顯然，這種數(shù)據(jù)在零售企業(yè)來看是商業(yè)機密，即便公開也是一小部分公開。而一旦只是部分公開，就存在數(shù)據(jù)對接的滯后性。

　　除了以上問題，還有其他的。順豐嘿客雖有物流優(yōu)勢，但在電商運營方面缺乏經(jīng)驗，且門店內的虛擬購物并不被用戶所接受。愛鮮蜂走輕資產(chǎn)路線，物流配送由社區(qū)便利店提供，但服務質量難以掌控。小區(qū)無憂真正付諸自有物流的，只占總量的10%，90%的物流是商家提供。

　　物業(yè)型企業(yè)社區(qū)O2O

　　物業(yè)服務主要包括：門衛(wèi)、綠化、停車、小區(qū)清潔、小區(qū)通知、房屋硬件維修等。從物業(yè)切入的優(yōu)勢在于，了解居住者(用戶)的背景信息，可大致測算出用戶的消費水平，對用戶的生活習性有基本了解，對社區(qū)周邊及當?shù)丨h(huán)境有清晰認識。

　　從物業(yè)切入的社區(qū)從業(yè)者會面臨什么問題?

　　第一，線上服務項目與線下服務內容是否真正落到實處。以彩生活為例，雖然App上提供了很多服務選項，但真正屬于物業(yè)的服務內容并不多，最重要的一點是，這些服務內容需要有相應的人去執(zhí)行落實。如果線上展示給用戶的是一套，線下執(zhí)行是另一套，那這樣的App是毫無用戶基礎的。如果要實現(xiàn)用戶對App的信任，就需要運營者投入大量人力落地執(zhí)行，這無疑給原本收益就不多的物業(yè)增加了更多成本。

　　第二，物業(yè)型的社區(qū)O2O服務只限定本物業(yè)的小區(qū)，覆蓋范圍有限。仍以彩生活為例，根據(jù)花樣年公告的彩生活上市資料顯示，截至2014年4月30日，彩生活集團已進駐全國78個城市，在有關城市簽約管理465個住宅社區(qū)，并為373個住宅社區(qū)提供顧問服務。把465個住宅社區(qū)放到全國來看，這個數(shù)字還是非常渺小的。更關鍵的是，這個數(shù)字是動態(tài)的，物業(yè)與社區(qū)簽訂的合同是有截止時間的，如果服務不夠好，一樣會被其他物業(yè)公司取代。如此，彩生活的覆蓋范圍究竟能做到多大，才能支撐起它的平臺夢，還是一個未知數(shù)。

　　服務型社區(qū)O2O

　　這類企業(yè)的發(fā)展思路大致是這樣：從垂直細分的某個服務品類入手，提高服務質量，建立用戶信任，以此為基點逐步疊加社區(qū)生活其他服務內容。比如e袋洗，從單一的洗衣切入，將來會涉及用戶居家保潔、居家保養(yǎng)。云家政從家政服務切入，逐漸往社區(qū)居民生活顧問靠攏，將來可涉及的服務內容會更加廣泛。這種發(fā)展思路是值得肯定的，從一個點突破，沉淀用戶，積累口碑，到逐步擴充服務品類。雖然速度上有點慢，但比較扎實。

　　同樣，從垂直細分的生活服務切入的從業(yè)者，會面臨哪些問題?

　　首先碰到的問題是用戶習慣。比如洗衣，相對于大多數(shù)普通用戶，洗衣機就可以解決這一需求，即便有些衣服不方便洗衣機清洗，但樓下的洗衣店更容易取得信任，因為那是實實在在、看得見、摸得著的實體門店。而在線洗衣，從下單到收到衣服，整個過程用戶完全不知道，即便能夠做到洗衣過程的公開化，信息也是由洗衣服務商單方面推送。說到底還是用戶沒有完全接受這一新的洗衣方式，沒有形成在線洗衣的習慣。

　　再比如說家政，這不是高頻次的服務品類，如果說保潔算是高頻低額的消費項目，但這個服務放在大部分家庭，人們更愿意自己解決。除非是因為難度大或確需專業(yè)設備清洗，否則家政服務很難經(jīng)常光顧用戶家門。

　　其次要解決的是如何實現(xiàn)可批量復制的標準化服務。家政是典型的非標準化服務，它是一個有豐富情感的個人，面向另一個個人或者家庭做服務，服務質量易受情緒、環(huán)境、性格及新知識學習能力等因素影響。不同于標準化產(chǎn)品，不具備批量復制的可能，因此家政服務注定是一個緩慢漸進的過程。洗衣同樣如此，不同材質的衣服，洗衣的要求不同，有些特別款式的衣服，可能需要個性化的人工處理，一旦出現(xiàn)衣服受損，可能還要面臨復雜的售后交涉。

　　懸空的社區(qū)社交平臺

　　或許有人會問：叮咚小區(qū)呢?叮咚小區(qū)的切入點確實不是上面所說的三類路徑，它是從社交入手，以社交連接社區(qū)生活的各類服務。實踐證明，它的社交是失敗的。

　　國內的社區(qū)，還沒有形成社區(qū)社交的環(huán)境。即便同一個小區(qū)的居民，因為裝修、物業(yè)管理等需求，不可避免地需要進行溝通聯(lián)系，也會首選QQ和微信。一個社區(qū)里，社交需求最強的人群，可能是跳廣場舞的大媽們。早先，騰訊QQ就已經(jīng)邁出社區(qū)生活服務的步子，思路是通過在線聯(lián)系實現(xiàn)服務上門，但直到今日仍鮮為人知，原因就在于它并不應景線下的實際生活。

　　先“黏”住社區(qū)，再談切入路徑

　　社區(qū)O2O能不能成立，取決于是先搭路徑，還是先培養(yǎng)黏性。

　　社區(qū)服務是個重運營、重服務的項目，任何想要依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺、輕資產(chǎn)、輕運營的想法都難以長久。從上述三類路徑來看，各有長短，無論從哪一個口子切入，都面臨不小的阻力。做社區(qū)服務需要先搞清楚這樣幾個問題：社區(qū)的組成部分是怎樣的?社區(qū)“人”的需求是什么?社區(qū)與當?shù)厣鐣�、�?jīng)濟、人文、地理環(huán)境的關系是怎樣的?社區(qū)平臺的黏性需要建立在什么樣的基礎之上?

　　一般社區(qū)會涉及四個關系：住戶、商戶、物業(yè)(房地產(chǎn)開發(fā)商旗下物業(yè)居多)、街道辦(居委會)。住戶是社區(qū)項目的主要服務對象，商戶是提供消費服務的供應商，物業(yè)負責小區(qū)整體環(huán)境的規(guī)劃與日常維護，街道辦管轄數(shù)個小區(qū)，是政府性質的治安維護、政策法規(guī)落實的管理執(zhí)行者。社區(qū)服務或多或少都需要與這四者產(chǎn)生關系，與任何一方產(chǎn)生分歧和矛盾都可能是致命的。如果將這四者都歸為社區(qū)的“人”，社區(qū)O2O從業(yè)者就需要考慮，他們彼此的需求各是什么?作為社區(qū)服務平臺，要讓各方受益，各取所需，才能有良好的用戶基礎。

　　清楚了社區(qū)“人”的需求還不夠，還需要了解本地城市的社會人文環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展水平、人均消費能力、當?shù)仫L俗習慣，本地民眾互聯(lián)網(wǎng)接受程度、(這是從更高層次認識社區(qū)O2O項目的可持續(xù)性)，以及需要投入的成本。比如當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展不景氣，消費不旺盛，人均消費能力有限，對互聯(lián)網(wǎng)電商沒有形成習慣，在這樣的城市發(fā)展社區(qū)O2O可想而知，結果會非常困難。

　　社區(qū)服務最終還是要落地。專業(yè)的人做專業(yè)的事，社區(qū)服務要做的，是將各標準化服務連接起來，送到用戶手中。這種連接不是App廣告黃頁，而是需要有人去對接這些服務，去幫助服務商更好地提升服務效率，幫助用戶更安全、周全、便利地獲得服務，督促供應商落實服務，教育用戶接受便利的互聯(lián)網(wǎng)生活方式。這注定是一個苦活、累活、臟活。但只有當基礎需求得到解決，平臺才有使用價值，才有用戶基礎，才能確保用戶黏性提升，才會有后來的盈利空間。

　　最大化的社區(qū)用戶

　　如何才能做到用戶黏性的提升?首先，需要放棄狹隘的用戶觀念。社區(qū)服務的用戶不單單只是小區(qū)住戶，還需要把商戶、物業(yè)、街道辦列為服務對象，幫助他們節(jié)省資源、提高效率就是幫助自己提升品牌和美譽度。其次，需要增加產(chǎn)品或平臺的交互性，社交不是交互的唯一途徑，經(jīng)常邀請服務對象參與到平臺建設中來，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題、改正問題，同時還容易吸引參與者自發(fā)傳播，關注產(chǎn)品或平臺發(fā)展進度。再次，需要投入人力運營，將對接的服務跟蹤執(zhí)行，及時了解服務過程中存在什么問題，與供應商協(xié)商解決應對辦法。比如一些社區(qū)服務從業(yè)者自建物流，幫助社區(qū)便利店送貨上門。

　　最優(yōu)化的社區(qū)路徑

　　在上述問題得到解決后，再回到初始階段，怎樣切入路徑才是合適的?筆者認為有這么幾點：

　　1. 需要有線下實體，能夠與服務對象零距離接觸，能夠讓服務對象產(chǎn)生信任。當下，社區(qū)O2O項目已經(jīng)開始出現(xiàn)從線下往線上走的趨勢，這是值得肯定的。以服務于社區(qū)的商超便利店為基礎，集合城市中各社區(qū)便利店，每個便利店都是當?shù)匦�區(qū)在線服務的信任秘書，他們了解線下實際情況，更能反映人們的真實需求。

　　2. 便利店要做到集合線上線下服務當?shù)匦�區(qū)的中樞環(huán)節(jié)，便利店的營業(yè)者也是社區(qū)服務的客服和落地執(zhí)行者。便利店之間的數(shù)據(jù)是共享的，大型電商平臺在渠道下沉上可與便利店合作對接，方便用戶電商渠道購物的落地送達。

　　3. 便利店的角色不是售貨，而是盡可能滿足服務對象的各類需求，與各服務對象保持密切關系，甚至可以是人們聚會聊天、反應社區(qū)情況、廣告小區(qū)內部動態(tài)的集散地。只有線下基礎扎實了，線上的信任才有基礎，線上訂單、反饋才能在線下得到執(zhí)行。 (來源： 商界評論)